sujet son du téléphone très faible dans Téléphonie fixe

son du téléphone très faible

olivier39 — Tue, 10 Nov 2020 07:46:04 GMT

bonsoir

en plus de la panne de ma boite mail,j'ai des problèmes de téléphone fixe.

je me sert très peu de ma ligne fixe, les 2 dernières fois , le 30 septembre et aujourd'hui, pour contacter le 1023, le son est très faible, j'entend très mal mon interlocuteur et j'ai noté que volume de la tonalité est déjà plus bas que d'habitude avant même d'appeler... la vérification des câbles et le redémarrage de la box n'y change rien.

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: son du téléphone très faible

Robert26 — Tue, 10 Nov 2020 11:18:32 GMT

Bonjour @olivier39,

Ce problème de son est présent quel que soit le numéro que vous appelez ou seulement certains ?

Re: son du téléphone très faible

olivier39 — Tue, 10 Nov 2020 11:23:18 GMT

dans la mesure où le son est faible dès la tonalité, c'est tous les appels qui sont concernés

Re: son du téléphone très faible

Robert26 — Tue, 10 Nov 2020 11:43:09 GMT

Merci pour ce retour @olivier39,

Dans ce cas, le souci est à chercher du côté du combiné téléphonique lui-même je pense. Le volume est-il bien réglé ? Avez-vous la possibilité de tester avec un autre combiné pour confirmer cette piste ?

Re: son du téléphone très faible

olivier39 — Tue, 10 Nov 2020 14:24:02 GMT

non je n'ai pas d'autre combiné, j'ai un combiné filaire basique, qui n'a pas de réglage de volume et fonctionnait très bien.

vous me dites que la ligne n'est pas en cause, vu les performances récentes de SFR par ailleurs, j'ai des doutes.

Re: son du téléphone très faible

Robert26 — Tue, 10 Nov 2020 14:56:04 GMT

C'est pourtant une piste à explorer, ne serait-ce que pour l'éliminer @olivier39. Si aucun incident n'apparaît sur ce site, et qu'un diagnostic de vos équipements sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) ne donne rien, cela reste le plus plausible.

N'hésitez pas à me faire un retour,

Bonne journée.

Re: son du téléphone très faible

olivier39 — Tue, 10 Nov 2020 15:15:18 GMT

Aucun problème détecté, mais, généralement, ni le site ni l'app ne détectent les problèmes de mail ou de connexion internet (quand j'ai besoin d'une confirmation qu'il y a un bien un incident, je dois consulter les sites où les internautes signalent les pannes ou ce forum . cela dit, elle est très bien l'app, très rassurante, tout fonctionne toujours !) Je ne vois pas pourquoi ce serait différent pour la ligne téléphonique.

cela dit je vais sans doute faire l'achat d'un nouveau combiné, et si ça ne fonctionne pas, de toute façon d'ici à ce que je me le procure, vous aurez déjà marqué la question comme "résolue".

Re: son du téléphone très faible

Robert26 — Tue, 10 Nov 2020 15:20:46 GMT

Merci pour ce retour @olivier39,

Tenez-moi au courant quand vous aurez pu faire un test avec un nouveau combiné dans ce cas,

Bonne fin de journée.

Re: son du téléphone très faible

olivier39 — Tue, 17 Nov 2020 22:56:28 GMT

bonsoir

effectivement un nouveau téléphone a résolu le problème.

Re: son du téléphone très faible

Robert26 — Wed, 18 Nov 2020 07:07:12 GMT

Bonjour @olivier39,

Merci pour ce retour et ravi que tout soit rentré dans l'ordre :),

Bonne journée.