sujet Re: Ligne Fixe injoigable dans Téléphonie fixe

Ligne Fixe injoigable

ZYM — Sat, 29 Aug 2020 11:08:37 GMT

Je vais essayer d'être précis et complet

Depuis le 21 Aout 2020, on ne peut plus me joindre sur ma ligne fixe mais je peux appeler depuis mon téléphone fixe (Je suis à Paris)

Donc appels entrant KO, appels sortant OK, Internet OK, TV OK

Quand on m'appelle sur mon fixe, on entend le message vocale : "L'indicatif que vous avez demandé n'est pas utilisé..."

Après un premier appel au 1023, puis plusieurs échanges (1 jour sur deux) sur le tchat https://assistance.sfr.fr/ (Je reconnais que j'ai toujours eu un interlocuteur immédiatement)

Avec tous ces échanges, les informations que j'ai obtenues sont:

- il y a plusieurs clients dans le même cas (sans avoir un ordre d'idée sur le nombre)

- une panne sur la plateforme téléphonique

- un ticket de maintenance ouvert et toujours en cours de résolution

- aucune date de rétablissement connue

Et j'ai insisté à chaque fois pour que SFR communique officiellement sur cette panne (par mail, par SMS, sur le site SFR.fr, sur la communauté SFR, ou dans l'appli SFR&Moi)

J'espère que ces informations aideront les autres clients SFR qui ont la même panne

Re: Ligne Fixe injoigable

utilisateur_supprimé — Sat, 29 Aug 2020 12:19:36 GMT

Bonjour @ZYM,

Je suis navrée d'entendre votre situation et que votre problème de téléphone fixe ne soit toujours pas résolu.En tout cas, je vous remercie pour ce partage d'expérience et effectivement il s'agit d'un problème que quelques clients peuvent rencontrer et donc connu des services SFR.

Je vous encourage à la patience puisqu'un ticket a été ouvert, les équipes planchent à la résolution du problème. Si toutefois le problème persiste, je vous invite à contacter de nouveau un conseiller en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant un bon après-midi !

Re: Ligne Fixe injoigable

vanessaso01 — Sat, 29 Aug 2020 22:05:27 GMT

Bizarre j'ai exactement le même problème depuis quelques jours.

Je suis en Moselle.

C'est çà se demander, s'il n'y a pas une faille de sécurité qui fait que nos lignes soient affectées par ce type de problème ?

Surveillez vos factures .. ma sœur s'est faite hacké sa box l'an dernier et s'est retrouvée avec un facture mobile, SFR aussi, hallucinante.

Re: Ligne Fixe injoigable

utilisateur_supprimé — Mon, 31 Aug 2020 12:38:25 GMT

Bonjour @vanessaso01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Navrée d'entendre votre problème de téléphone fixe. Avez-vous regardé si vous étiez impacté par un incident ? Vous pouvez le faire via ce lien.

Dans l'attente de votre retour,

Bon après-midi !