sujet Re: Re : Transfert d'appel fixe vers mobile. dans Téléphonie fixe

Transfert d'appel fixe vers mobile.

utilisateur_supprimé — Sat, 17 Dec 2016 10:53:19 GMT

Bonjour,

Je suis abonné à la box fibre "power plus" depuis le 18 novembre 2016, ma question:

Le transfert d'appel du fixe vers mobile est-il payant car ancien abonné Numéricable "power + family", il était gratuit suivant l'abonnement, je suppose.

Qu'en est-il sur SFR?

Merci

Re : Transfert d'appel fixe vers mobile.

XYZ587 — Sat, 17 Dec 2016 11:43:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me permet de vous répondre.Le transfert d'appel est gratuit si vous avez un mobile SFR

Pour cela vous devez vous connecté dans votre Espace Client Box Fibre SFR

Portail SFR>Espace client https://www.sfr.fr/mon-espace-client

Dans la partie gauche Offre & Equipements puis votre répondeur fixe Paramétrer votre répondeur.Les appels auxquels vous ne répondez pas sont transférés vers la destination de votre choix

Ensuite dans Gérer vos options d'appels

Autre solution si vous êtes chez vous,faire cette manipulation directement sur le téléphone,le combiné

Transfert inconditionnel (tous les appels entrants sont transférés vers une autre ligne)

Portail SFR>Comment gérer vos options d'appels téléphoniques sur Internet ?

Voici le lien http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/telephonie-fixe/options-appels-telephoniques-internet.html

Ensuite je me permet de vous poster le lien d'un Topic que j'avais créer l'an dernier afin d'aider les personnes ayant une Box et pour tout ce qui concerne l'Espace client.C'est un Topic qui est verrouillé mais il est toujours consultable et en ligne dans le forum>Ce que je peux faire dans mon Espace client

http://forum.sfr.fr/t5/Acc%C3%A9der-%C3%A0-mon-compte-SFR-Fibre-identifiants/Ce-que-je-peux-faire-da...

J'espère que cela vous aidera

Je vous souhaite une agréable journée.cordialement

Re: Re : Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Fri, 23 Jun 2017 06:36:51 GMT

Bonjour

Je n’ai pas trouvé comment faire pour ouvrir une autre discussion donc je poste ici.

Comme tout change rapidement j’ai plusieurs questions auxquelles je ne trouve pas de réponse récente.

Cela concerne le transfert d’appel à partir de mon numéro fixe. Je suis abonné fibre et je pars à l’étranger (Europe) pour 1 mois et je souhaite transférer mes appels sur mon mobile Free, (Il n’y a plus de hors forfait).

D’après ce que j’ai compris il faut activer le transfert à partir de son téléphone à la maison. Je n’ai pas trouvé sur mon compte si on pouvait le faire à distance !

Est-ce possible ensuite de débrancher la box et de continuer à recevoir les appels sur mon mobile ?

Pas simple de se retrouver avec les nouveaux changements !

Avec LiberTalk, c’était plus simple, ce service qui me convenait à été supprimé, dommage.

Merci d’avance si quelqu’un pouvait me venir en aide.

Re: Re : Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Fri, 23 Jun 2017 14:24:02 GMT

Il y a eu 22 consultations et personne à une réponse !

Ca fait quelques heures que je fais des recherches mais rien de concluent sur la tarification du transfert d’appel sur mon mobile (Free). Transfert gratuit ou payant ! Depuis ma box j’ai les appels illimités vers les mobiles, offre Fibre Starter web.

Sur l’espace client SFR j’ai trouvé qu’on pouvait aussi activer le transfert d’appel sur le numéro souhaité sans plus de précisions.

Aucune information s’il faut laisser la box allumée pour que le transfert soit prit en compte. Je ne vois à quoi cela servirait mais autant en être certain.

Quelqu’un aurait une réponse à mes questions

Merci d’avance.

Re: Re : Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Fri, 23 Jun 2017 21:05:06 GMT

Je n'ai rien trouvé de plus.

Je bloque.

Personne pour m'aider.

Merci.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

XYZ587 — Fri, 23 Jun 2017 21:18:25 GMT

Bonjour @joedu

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Vous avez remonté un Topic qui est résolu depuis décembre 2016,donc le mieux serrais d'ouvrir votre propre Topic

Je vous invite pour cela à suivre les instructions de ce Topic dans la partie du forum SE CONNAÎTRE,en rubrique Bien utiliser le forum>Comment créer un sujet ?

Voici le lien https://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Ensuite n'hésitez pas à lire ce sujet épinglé de @Samantha Community Manager du ForumSFR dans Les discussions du comptoir>Le Forum SFR et vous!

https://forum.sfr.fr/t5/Les-discussions-du-comptoir/Le-Forum-SFR-et-vous/m-p/1770671#M109514

Vous pouvez aussi prendre connaissance via Blogs SFR de l'article de @Labbai Membre d'honneur du forum et client SFR avec une vidéo youtube >Via la vie de la communauté >Le Forum se livre à vous!Je vous laisse découvrir cet article

Voici le lien https://forum.sfr.fr/t5/La-Vie-de-la-communaut%C3%A9/Le-Forum-se-livre-%C3%A0-vous/ba-p/1917341

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Fri, 23 Jun 2017 22:01:58 GMT

Bonsoir

Je n'arriva pas à crér un nouveau topic ! Il y a des visiluations sur celui-ci mais aucune réponse. Est-ce si complexe ma question !

Ma question pricipale est de savoir si à partir de mon offre Fibre Starter Web qui inclut les appels vers les mobiles en France je peux faire un transfert d'appel sur mon portable de chez Free sans sourcout additionnel facturé par SFR.

Pour l'Europe j'ai la réponse, plus de sourcout en emission ni en recéption depuis le 15 juin, tout se passe comme si on était en France.

Merci pour votre réponse.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

XYZ587 — Sat, 24 Jun 2017 08:47:44 GMT

Bonjour @joedu

Vous devez le faire à partir de votre Espace Client Box,au lieu de mettre vers le répondeur Box,mettez vers un mobile

Attention toutefois,il faut avoir compris dans votre abonnement Box les appels vers les mobiles

Pour pouvoir transférrer vos appels Box vers le mobile ,vous devez passé directement votre Espace Client Box,en vous connectant avec votre BAL,c'est à dire votre adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe(celui que SFR vous as fournit avec votre abonnement Box

Portail SFR>Espace client https://www.sfr.fr/mon-espace-client

Regardez à gauche dans la partie Offre & Equipements,puis Gérer vos options d'appels> Configuration de vos appels

Dans la partie Vos transferts d'appel mettez vers un numéro au lieu de vers le répondeur Box(le numéro répondeur le 147)

Décochez vers le répondeur Box,ensuite pour que cela fonctionne il faut que le signal d'appel soit inactif pour que le transfert d'appel fonctionne

Voici une capture d'écran à partir de mon Espace Client Box

Déplacer le cursus sur ACTIF et valider en cliquant sur le cadre Enregistrer les modifications.SFR vous enverras une confirmations du changement via e-mail

J'espère que cela vous aidera

Ensuite pour réussir à créer votre sujet,tout en haut de cette rubrique Téléphonie fixe - box Fibre sur la gauche vous avez

https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe-box-Fibre/bd-p/telephonie-fixe-fibre

Voici le lien direct pour créer votre propre Topic https://forum.sfr.fr/t5/forums/postpage/board-id/telephonie-fixe-fibre/choose-node/true/interaction-style/forum/

Je vous souhaite une agréable journée.Cordialement

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Sat, 24 Jun 2017 08:57:18 GMT

Bonjour

Plein de vues à mes messages mais toujours pas de réponse à part comment utiliser le forum.

J'en déduis que personne à la réponse.

J'ai appelé le 1023, c'est RESOLU

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

XYZ587 — Sat, 24 Jun 2017 09:24:56 GMT

Re bonjour @joedu

Je suis ravie d'apprendre que votre soucis est résolu en contactant le service client

Pour que le transfert d'appel fonctionne,il faut que la Box soit branché

@joedu a écrit :

Bonjour

Plein de vues à mes messages mais toujours pas de réponse à part comment utiliser le forum.

J'en déduis que personne à la réponse.

J'ai appelé le 1023, c'est RESOLU

La prochaine fois que vous avez un soucis,le mieux est de créer votre propre Topic ainsi vous obtiendrez plus facilement une réponse de la part des membres du forum,des contributeurs du forum SFR

Bonne journée.Cordialement

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Sat, 24 Jun 2017 10:49:23 GMT

Bonjour

La prochaine fois j’essaierai de créer mon topic si j’arrive et si je suis encore chez SFR !

J’attends la fin de mon contrat pour aller voir ailleurs, plus rien ne me retient depuis que LiberTalk à été supprimé, avec je n’avais pas besoin de renvoi d'appel et ça me convenait parfaitement depuis 12ans, j’ai commencé avec Neuf Talk.

Concernant une de mes questions, sur le forum on me dit qu’il faut que la Box soit branchée. D’où provient cette information ?

Le service technique n’a pas su répondre à cette question juste dit, qu’il faut faire un essai.

Pas facile de se retrouver, rien n’est simple chez SFR.

Merci à tous

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

jnq35 — Mon, 26 Jun 2017 07:48:00 GMT

Bonjour il faut que labox soit branchée et en veille et donc sur secteur pour que votre ligne téléphonique existe et donc que vos services fonctionne.

Quand vous débranchez votre box votre ligne est elle aussi débranchée. Et donc certains services ne fonctionne plus.

Remarquez que si vous voulez être tranquille et ne plus avoir aucun appel sur votre ligne il vous suffit de débrancher labox.

Et effectivement le test est a faire.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Mon, 26 Jun 2017 11:53:50 GMT

Bonjour

Je viens vous contredire car j’ai effectué le test. Je reçois biens les appels sur mon portable avec la box débranchée.

Activation effectuée a partir de mon téléphone fixe en composant le *21*

Il me reste à faire l’assai à partir de " Mon espace client " mais ça reste secondaire puisque ça fonctionne autrement.

Le transfert est compris dans le forfait pour la France si pas de numéros spéciaux hors l’abonnement.

NOUVEAU. Il n’y à plus de hors forfait en réception vers un mobile français se trouvant à l’étranger depuis le 15 juin 2017.

Si ça peut aider quelqu’un !

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

jnq35 — Tue, 27 Jun 2017 07:42:46 GMT

Bonjour le jour ou cela ne fonctionnera plus et que vous serez à l'étranger ou sur mars ne venez pas vous plaindre.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jul 2017 13:56:36 GMT

à l'étranger pas vraiment mais plutôt en Europe.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Wed, 26 Jul 2017 14:26:02 GMT

Bonjour

Je me trouve à l'étranger (Europe) et transfert d’appels fonctionne mais pas comme souhaité.

Il y a 2 façons d'activer, soit à partir de son tél fixe avant de débrancher la BOX pour ceux qui coupent le courant ou bien à partir de son espace client. Dans les 2 cas ce n'est pas TOP car le transfert se fait seulement au but de 3 sonneries, pendant ce temps le tél qui reçoit le transfert ne sonne pas et beaucoup de gens coupent à la 4 éme sonnerie, (une sonnerie après le transfert), donc pas le temps de répondre. Le transfert devrait se faire aussitôt, dommage.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Jul 2017 16:21:04 GMT

Ca devrait marcher, normalement, avec le transfert inconditionnel.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

joedu — Wed, 26 Jul 2017 21:34:16 GMT

J'ai eu le tranfert direct en l'activant à partir de mon tél fixe mais ça n'a pas duré, Quoi que je fasse le transfert se fait après les 3 sonneries.

Ce n'est pas trop grave dans quelques jours je retourne en France.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

yannick14 — Thu, 31 Aug 2017 10:56:00 GMT

pour info pour 44 min de communication avec le transfert d'appel du fixe vers le mobile sfr j'ai payé a peut pres 44 € donc tu peut compter environ 1 € de la minute.

Re: Transfert d'appel fixe vers mobile.

jacal — Thu, 31 Aug 2017 13:52:28 GMT

bonjour YANNICK quelle est votre operateur merci