sujet Re : Démarchage téléphonique dans Téléphonie fixe

Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Fri, 17 Jun 2016 03:36:16 GMT

Bonjour,

cela fait plusieurs fois que l'on m'appelle pour me démarcher alors que je suis sur liste rouge...Je l'ai signalé à SFR !! Il ya deux jours je suis démarchais par une société travaillant soit disant dans le secteur de l'énergie (01-84....). Comme d'habitude je le signale à SFR....qui me dit : on va faire le nécessaire. Le lendemain même numéro mais pour me proposer de visiter..... le Maroc !! J'essaie de joindre de nouveau le service client....et là c'est la galère....MISSION IMPOSSIBLE ! + d'une demie heure. Quand on décroche on me répond : vous êtes au service commercial on peut rien faire pour vous. J'explique que j'appelle le service client et que je ne voie pas comment j'ai abouti là...??? Elle me raccroche carrémment au nez.. OK, comme je suis tenace, je m'obstine et refais le numéro + de 10 fois (taper 1, taper 3.....!!!). Un monsieur me répond...manque de bol, il est du service technique..vous devinez la suite ??? Eh oui gagnez ...On me demande de rappeler + tard, que le service client est hors service.

En résumer tout les services fonctionnent sauf le service concerné.

Je lui répond que je ne rappellerais pas et lui fait remarquer gentilment que l'on m'a raccroché au nez...et lui précise que je relaterais l'incident sur le forum.

Etant sur liste rouge depuis + de 2 ans avec un nouveau numéro et ne le trasmettant à personne, j'aimerais une explication sans passer ma vie au téléphone.

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Mon, 20 Jun 2016 09:40:21 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum

Je suis vraiment désolée pour ces mésaventures et je comprends parfaitement votre mécontentement.

Je vous propose de consulter ce sujet similaire qui pourra vous être utile : http://forum.sfr.fr/t5/Modifier-mon-abonnement-ADSL/parution-annuaire/td-p/1692636/page/2

Actuellement, pour tout souci de démarchage, je vous recommande, en plus de l'inscription sur Liste Rouge et les paramétrages au niveau de l'Espace Client, d'utiliser le service Bloctel en complément.

Bonne journée.

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jun 2016 16:16:29 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire mon message et de votre réponse.

Mais je considère qu'étant sur liste rouge et en parution bloquée dans les annuaires : aucun désagrément de ce genre ne devrait avoir lieu !!

SFR DOIT FAIRE SON TRAVAIL ET REVOIR LE FONCTIONNEMENT DE SON SERVICE CLIENT.

Re : Démarchage téléphonique

jnq35 — Wed, 22 Jun 2016 07:42:01 GMT

Bonjour le fait d'être sur liste rouge n'empèche pas le démarchage téléphonqiue. Les démarcheurs achète des numéros par lots et liste.

Incrivez vous à bloctel.

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Thu, 23 Jun 2016 02:04:59 GMT

Bonjour,

eh oui vous confirmez mes soupçons...!! Pratique illégale en principe.. mais je me doutais bien que connaissant mon nom et parfois même mon prénom, tous les démarcheurs n'étaient pas devins...

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Jun 2016 00:17:48 GMT

Bonsoir,

toutes les cases sont bien cochés. Le problème vient de SFR..!! connaitre mon nom et prénom alors que je ne figure dans aucun annuaire...Chapeau !!

autre bizarrie, je suis en fibre optique et continue à recevoir des offres pour...la fibre optique !!! Quand au service Bloctel...je m'en fiche. Je suis sur SFR et vu l'augmentation de la facture j'attend au moins un service digne de ce nom...

Re : Démarchage téléphonique

Ricouz — Thu, 30 Jun 2016 08:07:13 GMT

Bonjour

Non ce n'est pas la faute de SFR, liste rouge veut seulement dire ne pas être inscrit sur les annuaires.

Il suffit ensuite de laisser une fois son numéro par exemple lors d'une commande ou dans un magasin et le tour est joué le numéro peut-être revendu avec certains renseignements.

Tu ne veux pas t'inscrire à bloctel, c'est ton droit, mais alors ne vient pas te plaindre, bloctel est un service qui a été mis en place par l'état justement pour éviter aux abonnés du téléphone de subir le démarchage par téléphone, les démarcheurs sont obligés de consulter ce service avant de démarcher et s'exposent à des amendes allant jusqu'à 75000€.

Cela protège tes numéros de téléphone quel que soit le FAI, c'est gratuit et à renouveler tous les 3 ans.

Ce n'est pas parfait, il y a donc des limites bien évidement.

Après c'est à toi de voir, c'est toi qui a le problème

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Jul 2016 00:46:31 GMT

Bonsoir,

cher ami sache que je ne donne mon numéro de téléphone fixe à personne, je dis bien personne.

Je ne donne que mon numéro de portable...D'autre part je me plains si je veux...vue que SFR AUGMENTE NOS FACTURES DE PLUS DE 6 EUROS EN 2MOIS.

Je ne voie pas l'utilité de Bloctel dans mon cas.

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Jul 2016 00:49:47 GMT

Rebonsoir,

Je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Tu es content de SFR tant mieux pour toi, tu sembles être un des seuls...Tu fais pati de la boite ???

Re : Démarchage téléphonique

jnq35 — Fri, 01 Jul 2016 06:59:27 GMT

Bonjour votre numéro à tous simplement été acheté, quand à bloctel c'est la seule solution anti d"amrachage indépendante de l'opérateur téléphonique.

Oui nous sommes très content de sfr numericable tous fonctionne très bien surtout chez numericable.

Non nous ne faisons pas parti de la boite, nous sommes des abonnés comme vous mais avec quelques petites choses en plus ....

Re : Démarchage téléphonique

Ricouz — Fri, 01 Jul 2016 14:56:53 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :
Rebonsoir,
Je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Tu es content de SFR tant mieux pour toi, tu sembles être un des seuls...Tu fais pati de la boite ???

Bonsoir

A aucun moment je n'ai dit que j'étais content de sfr relis bien le fil, à priori j'ai juste chercher à t'aider.

C'est marrant de voir la logique de certaines personnes, ce n'est pas parce que tu n'es pas la seule à avoir ce problème chez sfr que le problème vient de sfr, comme expliqué le démarchage téléphonique n'est pas lié à un opérateur mais il se pose chez tous les opérateurs c'est d'ailleurs pour cela que l'état à mis en place un service pour lutter contre le démarchage.

Le service bloctel ne te convient pas, c'est dommage, j'ai juste essayé de t'aider, je pense que c'était d'ailleurs une erreur vu ta réaction.

A priori tu n'as pas compris l'utilité de bloctel aussi bien pour le fixe que pour les portables.

Et c'est bien connu chez sfr il n'y a que des clients mécontents et que seuls les personnels travaillant chez eux sont contents.

Après il existe d'autres solutions pour bloquer les appels indésirables, mais puisque tu n'acceptes pas que l'on essaye de t'aider, je te laisse les découvrir.

Sache néanmoins qu'il n'y a pas de solution idéale, mais un ensemble de mesures à prendre mais que tu ne pourras jamais te protéger des robots d'appels ...

Sache également qu'il suffit que tu aies répondu une seule fois à un démarcharge pour que ton numéro soit connu, validé et potentiellement revendu.

Bon courage

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Jul 2016 17:55:08 GMT

Bonjour,

Pas besoin de vous y mettre à deux. Moi aussi je suis contente du service,.Mais pas du service clientèle qui ne répond pas ....ni des augmentations de facture impromptue et sans prévenir..

Je ne sais pas ce que vous avez en plus...des tarifs privilégiés ???

Depuis combien ce temps chez SFR...,?? Mois aussi la première année tout était cool..

REGARDEZ LE FORUM ET LE NOMBRE DE PERSONNE QUI VA QUITTER LE NAVIRE...ON A TOUS QUELQUECHOSE EN MOINS, c'est la PATIENCE...

Sur ce bonne et agréable fin de journée Messieurs...

Le silence étant la meilleur réponse au mépris .. bye, bye.....

Ps : + d'une heure pour joindre leur service...quand une personne décroche (c'est le service commercial ??) même pas le temps de dire quoi que ce soit, elle raccroche au nez...!!

Re : Démarchage téléphonique

jnq35 — Fri, 01 Jul 2016 18:01:38 GMT

Bonsoir les meilleurs méthodes pour joindre sfr et le niveau 2 d'assistance sont twitter et facebook.

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Jul 2016 18:12:33 GMT

Bonsoir RICOUZ,

Apparemment c'est toi qui ne veut pas comprendre mais pas moi...

La reventede la liste des clients SFR sur liste rouge est strictement interdite. Quand au personnel laisse moi rire, tellement occupé qu'il ne répond plus aux clients.

Quant au service Bloctel on n'en rapparlera dans quelque mois, surtout de son efficacité.

Je suis en colère et je vais te dire pourquoi : La voix de la femme qui m'a démarchée était la même que la personne du service commercial qui m'a raccrochée au nez quand je lui est parlé du motif du démarchage...Alors coïncidence ???

Quand à ma logique, elle fonctionne parfaitement merci....ainsi que celle de tout les abonnés qui ne vont par tarder à quitter SFR.

Bon continuation chez SFR...et que le personnel se rassure : plus d'abonnés = plus de travail.

Sur ces bonnes paroles..Bye Bye..Pour moi le sujet est clos.

Re : Démarchage téléphonique

Ricouz — Fri, 01 Jul 2016 19:34:21 GMT

A priori moi je n'ai rien à comprendre je n'ai posé aucune question c'est toi qui pose les questions et qui annonce des faits sans avoir aucune preuve.

Accuser c'est assez facile, le prouver ça l'est moins et jusqu'à preuve du contraire tu n'as absolument aucune preuve.

Maintenant si tu as des preuves, pas de soucis attaque sfr, tu auras gain de cause

Quant aux personnels je n'ai fait que répondre aux supputations que tu faisais quant à mon y appartenance, mais c'est ta logique.

Ta logique, je la trouve quelque peu étrange quand on passe sa colère sur des personnes qui cherchent à t'aider, alors qu'elles ne sont pour rien dans les problèmes qui t'arrivent et la colère ne justifie absolument rien meme pas les "arguments" fallacieux que tu utilises.

Une petite précision, je suis client sfr juste pour mon smartphone, si je viens dans le forum sfr c'est juste depuis la fusion avec numéricable pour essayer d'aider les abonnés à la fibre à terminaison coaxiale.

Contre la mauvaise foi on ne peut pas lutter donc je te souhaite bonne chance avec tes "problèmes" de vente des listes rouges par sfr.....

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Fri, 01 Jul 2016 20:36:08 GMT

Bonsoirs

tu ne réussiras pas à mettre en colère...J'ai travaillé dans une association de défence de consommateurs.

La patience je connais et la politesse aussi. Je ne fais aucune allusion, je constate...Quant à l'action en justice, je ne serais pas la seule...

FAUT PAS S'ENERVER COOL...LA VIE EST BELLE....

Je pense fortement à résilier mon contrat qui arrive à expiration....

Bonne nuit.....

Ps : je ne suis pas du tout en colère...Lorsque je suis en colère c'est pire !!!!

Ma mauvaise foi est au moins équivalente à la tienne.

Le sujet pour moi est définitivement clot...

Je te souhaite bonne continuation chez SFR et J' espère pour toi que tu n'auras pas de mauvaises surprises sur ta facture ou avec leurs services.

Ceci est mon dernier message.

Re : Démarchage téléphonique

Ricouz — Sat, 02 Jul 2016 09:36:03 GMT

Ah désolé j'a du mal comprendre pour la colère car 2 posts au dessus tu dis, je te cite "je suis en colère et je vais te dire pourquoi"

Je n'ai absolument pas cherché à te mettre en colère , comme dit plusieurs fois j'ai juste cherché à t'aider puisque ce forum est à priori fait pour cela.

Je n'ai pas dit que tu faisais des allusions, mais des accusations sans preuve.

Ceci dit pas de problème, je suis parfaitement cool, c'est toi qui a parlé la première d'etre en colère, je n'ai fait que reprendre tes propos.

Mauvaise foi quand tu nous tiens......

Bon weekend

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jul 2016 11:51:28 GMT

😁😁😁😁😁😁😁😁🤔🤔🤔🤔🤔🤔😇😇😇😇😇😇🙃🙃🙃🙃🙃🙃😯😯😯😯😯et oui t'en sais quelque chose. Ceci étant dit au départ je ne m'adressais pas à toi mais à la dame qui m'a répondu et qui a subitement disparu du paysage. Et puis tu es apparu ....pour la défendre ???

Sans preuve ?? En es tu si sûr ?? Tu prends parti ?? Le spectre de la colère est vaste !! Je ne fais jamais rien sans preuve !!

Re : Démarchage téléphonique

jnq35 — Sat, 02 Jul 2016 12:11:09 GMT

Bonjour alors donne tes peuves ...

Re : Démarchage téléphonique

utilisateur_supprimé — Sat, 02 Jul 2016 12:24:15 GMT

Bonjour,

Pourquoi on est au tribunal, le procès a déjà commencé ?? Mince alors j'ai pas reçu la convocation !!

Non mais tu te prend pour qui, le juge ?? Rassure moi on est encore en France, j'ai droit à un avocat ?? Ou on dresse la potance maintenant .??!! En tout cas SfR a deux bons avocats !! Bravo messieurs. Et que viens tu faire dans la conversation !!?? Vas sur le forum à la rubrique box fixe comprendre ma facture... là tu pourras mettre tes talents en pratique... à mais non, j'oubliais, il est plus facile de s'attaquer à une femme seule. Courageux mais pas téméraires Messieurs !!