sujet Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS dans Téléphonie fixe

Notification répondeur fixe par email ou SMS

RRA — Mon, 02 May 2016 11:19:01 GMT

Bonjour,

Il semble qu'il soit possible de recevoir des notifications par mail ou SMS lorsau'un message est déposé sur le répondeur d'une ligne fixe. Voir le lien ci-dessous.

https://assistance.sfr.fr/runtime/internet-et-box/telephonie-fixe/sfr-averti-nouveaux-messages.html

Or, chez moi cela ne semble pas possible : la rubrique "Paramétrer votre répondeur" n'apparait pas.

Est-ce une spécificité de l'offre box fibre ?

Merci par avance pour votre aide

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

utilisateur_supprimé — Wed, 04 May 2016 10:17:29 GMT

Bonjour @RRA,

Je vous souhaite la bienvenue sur le Forum d'entraide SFR.

Je vais faire au mieux pour vous apporter les informations relatives à votre demande.

Si je comprends bien, vous constatez que la rubrique "Paramétrer votre répondeur" vous permettant l'accès à distance de vos messages vocaux n'est pas disponible sur votre espace client.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer ce qui s'affiche sur votre écran après que vous ayez cliqué sur "Offres et équipements" puis "Votre répondeur fixe" ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

RRA — Sat, 14 May 2016 09:10:52 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Ci joint la capture d'écran que j'obtient

[ EDIT CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulger vos informations personnelles dans votre pièce jointe]

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

YannickFavre69 — Thu, 05 May 2016 12:35:19 GMT

Bonjour,

J'ai strictement la même page WEB. Cela, depuis que j'ai basculé sur la fibre.

J'avais l'habitude de recevoir une notification pas mail ainsi et il est désormais impossible de le paramétrer.

De plus, l'application Android "SFR répondeur +" ne me permet plus de consulter ma messagerie vocale fixe: j'ai un message d'erreur "Service réservé aux clients ADSL ou Fibre SFR ayant une offre compatible. Plus d'infos sur sffr.fr rubrique Espace Client"

=> J'ai beau chercher dans mon espace client, mais aucune information a ce sujet.

A croire que l'interco du réseau SFR <=> Numéricable est plus compliqué que cela !!!

Dommage, de perdre ce genre de petit service lorsque l'on change d'offre...

Si quelqu'un a la solution, je suis preneur...

Cdt,

Yannick

@RRA a écrit :
Bonjour,
merci pour votre réponse.
Ci joint la capture d'écran que j'obtient

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

utilisateur_supprimé — Fri, 13 May 2016 14:22:52 GMT

Bonjour à vous,

Je prends note de vos remontées et vous en remercie.

Je vais immédiatement me rapprocher de l'entité en charge de ce service afin d'obtenir quelques éclaircissements sur les situations évoquées dans vos messages respectifs.

Je reviendrai vers vous lorsque de nouveaux éléments me seront communiqués.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Jun 2016 07:03:34 GMT

Bonjour,

moi aussi, j'ai le meme probleme que RRA et YannickFavre69 :

la page "Offres et équipements" puis "Votre répondeur fixe" est exactement comme celle de RRA

et l'application Repondeur+ de SFR m'indique aussi "Service réservé aux clients ADSL ou Fibre SFR ayant une offre compatible." sans preciser pourquoi une box fibre fraichement installee n'est plus compatible...

Merci d'avance !

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

utilisateur_supprimé — Wed, 15 Jun 2016 14:06:53 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous car j'ai eu de nouvelles informations concernant la situation que vous m'avez remonté.

Après retour du service concerné, il semblerait que cette fonctionnalité ne soit disponible que sur les offres ADSL ou Box TV Fibre by Numéricable (boitier noire avec décodeur intégré).

Pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien de la seconde offre ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

YannickFavre69 — Wed, 15 Jun 2016 18:48:45 GMT

Bonjour Touria,

Je pense vous avez de mauvaises sources, vous dites: "il semblerait que cette fonctionnalité ne soit disponible que sur les offres ADSL ou Box TV Fibre by Numéricable (boitier noire avec décodeur intégré)." , hors me concernant j'ai l'offre BOX Fibre (boitier noir avec décodeur intégré) et n'est pas acces a cette fonctionnalit:

- Page "Votre répondeur Fixe" me retourne ceci:

Les fonctionnalités de votre messagerie vocale

La messagerie vocale est activée par défaut. Pour accéder aux différentes fonctionnalités, utilisez les touches de votre téléphone fixe.

Pour consulter vos messages, composez le 147. Une tonalité spécifique lorsque vous décrochez ou un voyant lumineux vous indique qu'un correspondant vous a laissé un message.
Pour modifier votre annonce d'accueil, tapez 2 à partir du menu principal de votre répondeur.
Pour gérer vos options personnelles, telles que le code secret ou les listes de diffusion, tapez 3à partir du menu principal de votre répondeur.

- L'appli Répondeur + m'indique: "Service réservé aux clients ADSL ou Fibre SFR ayant une offre compatible."

J'ai par contre eu la confirmation par un autre "Community Manager" Tharany sur un autre POST que la Fibre SFR n'etait pas compatible avec l'appli répondeur+: http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe-box-Fibre/activation-repondeur/m-p/1740236#M1950

Comme le mentionne cette fiche Assistance, il faut savoir qu'actuellement l'application SFR Répondeur + est "incompatible avec les offres box fibre de SFR commercialisées depuis novembre 2014".

Il y a donc un truc pas clair dans votre réponse...

Force est de constater que c'est une regression et que peut de gens s'en plaignent, de ce fait SFR n'a pas vraiment l'intention de régler ce problème...

Cdt,

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

utilisateur_supprimé — Thu, 16 Jun 2016 06:43:16 GMT

Bonjour Touria,

Contraire a YannickFavre69, je possède une offre Box Fibre avec le décodeur séparé (j'ai deux boîtiers : modem et décodeur).

Mais, a part ça, j'ai les mêmes problèmes que YannickFavre69 : application Répondeur+ n'est pas compatible et la même information sur la page "Votre répondeur Fixe".

En plus, la tonalité du téléphone ne change pas quand il y a un nouveau message. En conséquence je ne suis prévenu de nouveau messages que par une petite ampoule sur la box. Je trouve que ça enlève toute la fonctionnalité du répondeur car il n'est pas très commode de compter combien d'ampoules sont allumées : 6 ou 7...

Merci.

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

utilisateur_supprimé — Tue, 21 Jun 2016 10:52:29 GMT

Bonjour à vous,

@YannickFavre69, mon post indiquait justement que la fonctionnalité évoquée dans le message initial n'était pas disponible sur les offres Fibre de SFR.

Le service en charge de ces offres me confirme cette situation. Pour votre cas, vous semblez disposer d'une offre Fibre By Numéricâble, la situation est différente. Il doit s'agir d'une anomalie et pas d'une erreur d'information :).

La communauté d'entraide SFR n'a pas d'accès vers les données de votre compte client, elle ne pourra malheureusement pas investiguer sur le sujet.

Néanmoins, compte tenu des éléments communiqués dans votre message, je vous suggère donc d'entrer en contact avec l'un des web conseillers SFR actifs sur Facebook ou Twitter.

@EugeneK, je vous remercie pour votre retour.

Vous disposez d'une offre Fibre de SFR et êtes malheureusement concerné par l'incompatibilité de cette fonctionnalité.

J'en suis navrée, j'espère qu'une version sera prochainement compatible avec votre offre.

Si une information dans ce sens m'est communiquée, je ne manquerai pas de vous la transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

jnq35 — Tue, 21 Jun 2016 14:06:48 GMT

Bonjour oui il est possible de recevoir un mail lors d'un message sur le répondeur c'est possible chez numericable avec le même matériel.

Re: Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

Piri1 — Sat, 20 May 2017 13:52:00 GMT

Bonjour,

Jusqu'à présent j'avais paramétré mon répondeur téléphonique pour qu'il m'envoie un e-mail quand il y avait un message. Comme je suis souvent en déplacement je m'en sers beaucoup.

Il y a une semaine ou deux j'ai eu des informations pas très claires sur le répondeur me parlant de nouvelle messagerie et depuis je ne reçois plus rien en e-mail J'ai pensé que s'il y avait eu un changement de logiciel de messagerie il fallait que je réactive la fonction. La page https://forum.sfr.fr/t5/user/VerifyUserEmailPage/user-id/7896319/mail-message-tracking/J2XAZDF18AVFW6 me l'explique et me dit qu'il faut aller sur « Votre répondeur fixe" puis sur "Paramétrer votre répondeur". Malheureusement "Paramétrer votre répondeur" n'apparaît pas sur ma page. J'ai le même écran que RRA https://forum.sfr.fr/sfrfr/attachments/sfrfr/telephonie-fixe-fibre/1945/2/Capture_%C3%A9cran.JPG.png.

Pour information j’étais sur Numéricâble jusqu’en décembre 2016. Comme j’ai légèrement changé mon offre j’ai été basculé d’office sur SFR mais en gardant le même matériel Numericable.

Merci.

Piri1

Re: Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

phildebougi1 — Fri, 09 Jun 2017 12:20:43 GMT

Transfuge de Numéricable vers SFR; j'ai exactement le même problème -impossible de paramétrer la fonction car les options correspondantes ne figurent pas sur mon espace client dans la rubrique 'Votre répondeur fixe'. Que faire?

Re: Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

phildebougi1 — Fri, 09 Jun 2017 12:45:21 GMT

En complément à mon message ci-dessus je signale que depuis 3 mois lorsque je raccroche après avoir passé un appel, mon téléphone sonne comme si on m'appelait!!!!

Le passage de Numéricable avec les innombrables dysfonctionnements que je constate c'est l'abomination de la désolation. Orange achève la pose de la fibre dans ma rue. Dès qu'elle sera opérationnelle je tirerai ma révérence à SFR sauf s'ils déposent leur bilan avant!!!

Re: Notification répondeur fixe par email ou SMS

Piri1 — Fri, 09 Jun 2017 15:47:49 GMT

Bonjour,
De mon côté comme j'étais avec le 20 13 pour autre chose je leur ai signalé ce problème de répondeur. La dame m'a gentiment expliqué qu'on ne pouvait pas activer la notification nous-même mais elle m'a proposé de le faire elle-même. Super.
Résultat une semaine après : ça ne marche toujours pas. Entre-nous je m'y attendais un peu.

Note : je me sens une certaine solidarité avec ces gens au bout du fil. Nous contribuons tous à rembourser le prêt de 15 milliards que Patrick Drahi a fait pour acheter SFR en LBO, moi en subissant un mauvais service et eux en se faisant licencier. Évidemment à la fin Patrick Drahi possédera SFR tout seul.

Piri1

Re: Notification répondeur fixe par email ou SMS

Piri1 — Mon, 03 Jul 2017 11:45:07 GMT

Bonjour,

Suite de mes aventures avec SFR concernant la notification par e-mail des messages sur le répondeur téléphonique.

Je me suis armé de courage ce matin et j'ai appelé le 20 13. Au départ l'opératrice ne savait pas ce qu'était la notification par e-mail (c'est pourtant les termes qu'ils emploient). Finalement elle m'a fait redémarrer la box pour une "mise à jour" (frayeur) mais le résultat est que j'ai maintenant une notification mais modèle bas de gamme : au lieu de m'envoyer un fichier son que je peux écouter directement comme le font mes autres messageries (Orange et Free) ils envoient seulement un e-mail pour vous dire de consulter votre messagerie au moyen d'un téléphone. C'est le progrès (à reculons) selon SFR.

Nota : pendant ce temps vous avec une belle page https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/telephonie-fixe/utiliser-repondeur-sfr-espace-client.html qui vous dit où aller dans l'Espace client par activer la "Notification par e-mail" alors que cette fonctionnalité n'existe plus.

Piri1

Re: Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

Piri1 — Mon, 03 Jul 2017 11:46:17 GMT

Voir mon message du 03/07/2017

Piri1

Re: Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

RingoTabemas — Tue, 15 Aug 2017 10:38:37 GMT

Bonjour,

ancien client numéricable, j'ai le même problème. Ces emails de notification me manquent beaucoup.

Ou alors nous donner accès à répondeur +

Julien

Re: Notification répondeur fixe par email ou SMS

Piri1 — Thu, 17 Aug 2017 10:56:38 GMT

Bonjour RingoTabenas
Comme je l'ai indiqué dans mon message du 03/07/2017 après une deuxième tentative au 20 13 ils m'ont mis en service une fonction qui au moins m'informe par e-mail de l'arrivée d'un message.
Ensuite on peut consulter son répondeur à partir d'une autre ligne en appelant la ligne du répondeur et en tapant # pendant l'annonce. Pour cela il faut avoir défini préalablement un mot de passe pour son répondeur.
C'est le progrès selon SFR. Autrefois on recevait le message par e-mail mais maintenant c'est fini. Je suis tout de même content par cette économie que fait SFR de contribuer au remboursement de 15 milliards de la dette de Patrick Drahi.
Bon courage
Piri1

Re: Re : Notification répondeur fixe par email ou SMS

zimou13 — Sun, 26 Aug 2018 12:15:28 GMT

Bonjour,

Je suis abonné ligne fixe, et souhaiterais être notifié par email des dépots de message sur ma messagerie.

Cette possibilité existe, et est parfaitement documentée dans les pages d'assistance : Messagerie Vocale Standard : être averti du dépôt d'un nouveau message

Tout se présentait donc bien ... mais dès la première étape de la procédure, ça part en sucette. Il s'agit d'envoyer un mail à <lamessagerievocale.3103@orange.com> avec le numéro du fixe comme objet, et là, la réponse du serveur SMTP est implacable : cette adresse mail n'existe pas !

    Final-Recipient: rfc822; lamessagerievocale.3103@orange.com
    Original-Recipient: rfc822;lamessagerievocale.3103@orange.com
    Action: failed
    Status: 5.1.1
    Remote-MTA: dns; relais-ias89.francetelecom.com
    Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1<lamessagerievocale.3103@orange.com>:
        Recipient address rejected: User unknown

Subway Surfers Psiphon Hill Climb Racing

C'est juste ridicule ...

Comment parvenir à mes fins ?

Merci d'avance