sujet Re: problème activation répondeur ligne fixe dans Téléphonie fixe

problème activation répondeur ligne fixe

trespa59 — Sun, 04 Mar 2018 18:01:44 GMT

Bonjour, cela fait deux semaines que l'ergonomie pour l'activation du répondeur fixe a changé et ne fonctionne pas; impossible d'activer ou de désactiver le répondeur(car parfois çà repasse sur l'ancienne ergonomie); j'ai essayé sur deux Pc et avec des navigateurs différents

J'ai appelé une fois il ya une semaine la hotline qui a répondu que c'était général mais là çà fait deux semaines

Merci

Re: problème activation répondeur ligne fixe

XYZ587 — Sun, 04 Mar 2018 21:34:14 GMT

Bonjour @trespa59

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Sachez également que les Community Manager en charge de gérer le forum n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR ALTICE

Nous sommes tous des abonnés SFR ALTICE essayant d'aider les autres abonnés SFR ALTICE avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Afin de mettre en fonction le répondeur Box le 147, il faut passer via votre compte Box via le Portail SFR ALTICE https://www.sfr.fr/sfr-et-moi.html

Dans l'onglet Offre et Equipement puis au niveau de la partie Réglages

Vous avez Téléphonie et juste en dessous Gérer vos options d'appel et Consultez votre répondeur(le 147)

Ensuite dans la partie Consultez votre répondeur Box ,vous avez consultez vos messages et Paramétrer votre répondeur

Cela fonctionne avec le navigateur internet Google Chrome

Ensuite via le Portail SFR ALTICE> Box,Internet,TV,Téléphonie fixe>Téléphonie Fixe>COMMENT ACTIVER VOTRE RÉPONDEUR FIXE SFR?

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/telephonie-fixe/sfr-repondeur-activer.html

Si vous avez toujours ce soucis et que vous n'y arrivez pas ,dans ce cas je vous propose de joindre le chat Box en vous connectant avec votre identifiant Box ,votre BAL du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe le même de votre passe habituel.Il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder.

Et hop le lien https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

Sinon,vous pouvez également joindre SFR ALTICE via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien h ttps://twitter.com/SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

J'espère que cela vous aidera.Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

nouveau PDF de SFR ALTICE>Offres Box de SFR tarif et condition du 30/01/2018

http://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

Re: problème activation répondeur ligne fixe

jnq35 — Mon, 05 Mar 2018 08:29:31 GMT

Bonjour il vous suffit d'appeler votre répondeur depuis votre ligne fixe.

Re: problème activation répondeur ligne fixe

trespa59 — Mon, 05 Mar 2018 12:30:15 GMT

Je ne comprends pas vos réponses; par le 147 je ne peux pas activer le répondeur et sur le site de sfr je connais la démarche pour activer le répondeur mais en cliquant sur activer =çà ne fonctionne pas

Re: problème activation répondeur ligne fixe

jnq35 — Mon, 05 Mar 2018 13:45:16 GMT

Bonjour le fait d'appeler la première fois votre répondeur par le 147 active votre répondeur ensuite suivez les instructions vocales pour le personnaliser.

@XYZ587 la fiche d'assistance que vous donnez n'est plus valable depuis longtemps. Les rubriques que vous citez n'existe plus dans l'espace client.

Re: problème activation répondeur ligne fixe

trespa59 — Mon, 05 Mar 2018 19:58:31 GMT

Désolé mais par le 147 je n'ai jamais réussi à activer/désactiver la messagerie; j'ai toujours dû passer par le site internet

Je vous joints une capture d'écran avec la nouvelle ergonomie du site et arrivé là: en cliquant sur le lien activer=rien ne fonctionne

Re: problème activation répondeur ligne fixe

XYZ587 — Mon, 05 Mar 2018 20:30:36 GMT

Bonjour @jnq35

Et voici des captures d'écran à partir de mon Espace Client Box SFR ALTICE en passant via le navigateur internet Google chrome dans Portail SFR ALTICE

A partir de l'onglet Offre et Equipement

Puis après avoir cliquer dans Consultez votre répondeur

Bonne soirée.Cordialement

Bonsoir @trespa59

Je viens de voir votre capture d'écran,mettez un code d'accès puisvalider et activer votre répondeur Box

Le code d'accès vous permet à partir d'une autre ligne de consulter votre répondeur Box

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialemen

Re: problème activation répondeur ligne fixe

jnq35 — Mon, 05 Mar 2018 22:30:57 GMT

Consulter votre répondeur pour un abonné au câble c'est cet écran et rien d'autre :

Re: problème activation répondeur ligne fixe

XYZ587 — Mon, 05 Mar 2018 23:11:10 GMT

Bonsoir @jnq35

Oh c'est donc pas identique votre Espace Client Box THD SFR ALTICE

Si je regarde dans MESSAGERIES

Bonne soirée à vous,cordialement

Bonsoir @trespa59

Sachez que l'interface WEB de l'Espace client via le Portail SFR ALTICE as changé l'an dernier durant l'été (Le ‎03/08/2017 CLICK )

L'interface est similaire avec l'Appli SFR & Moi

Savez vous que vous pouvez mettre directement une capture d'écran dans votre commentaire?

Vous pouvez Insérer/éditez l'image puis parcourir pour rechercher la photo dans votre album photo de votre PC et insérer dans votre Topic

Bonne soirée,cordialement

Re: problème activation répondeur ligne fixe

jnq35 — Mon, 05 Mar 2018 22:47:40 GMT

Quand on a le câble ou le fttla on a pas cet écran.

Re: problème activation répondeur ligne fixe

trespa59 — Fri, 09 Mar 2018 15:28:29 GMT

Apparemment j'ai trouvé la solution; en effet le paramétrage du répondeur est modifié et sfr n'a pas prévenu

Pour activer/désactiver le répondeur il faut aller dans "gérer vos options d'appel" et activer le renvoie des appels vers le répondeur pour que celui ci fonctionne et prenne les appels

A noter que la "hotline" n'a pas réussi à mexpliquer ce changement et que çà a été pire avec le chat technique: 3 techniciens qui ne comprenaient pas et on pris des initiatives: changer mon mot de passe; déasctiver le répondeur....une catastrophe

Re: problème activation répondeur ligne fixe

XYZ587 — Fri, 09 Mar 2018 20:23:41 GMT

Bonjour @trespa59

Je vous remercie bien pour votre partage communautaire

Donc si j'ai bien compris en passant via votre Espace Client Box vous avez pu activer/Désactiver le répondeur Box

Donc dans l'onglet OFFRE puis au niveau de la partie Réglage ensuite onglet GÉREZ VOS OPTIONS D'APPEL

ET sous la ligne Configurer les fonctionnalités de votre ligne VOS TRANSFERTS D’APPEL

Et hop capture d'écran 2018

Bonne fin de journée et également bon week end.Cordialement

Re: problème activation répondeur ligne fixe

utilisateur_supprimé — Wed, 14 Mar 2018 11:29:19 GMT

Bonjour,

Moi c'est le meme probleme, je clique sur activer mon repondeur et rien ne change la page reste tel quel et rien ne s'ouvre. Vraiment penible car cela fait des lustres que finalement je crois avoir un repondeur et je decouvre que je n'en ai finalement pas. Quand j'apelle la messagerie pareil mon numero n'est pas reconnu... faites quelque chose car deja que je paie 44 euros pour 8 mega si en plus j'ai pas de repondeur c'est decevant. En amerique comme d'autres pays la fibre se compte a plus de 200 voir 400 giga de connection. Pourquoi notre chère france se contente de faire payer cher pour un service plus que mediocre. On sait nous taxer des impots et des abonnements mais pas offrir un service complet et correct. Vive la france !!!

Re: problème activation répondeur ligne fixe

Xtian84 — Wed, 14 Mar 2018 19:43:58 GMT

Bonsoir à tous .. je decouvre le forum , car j'ai le même probleme avec l'activation du répondeur. Et malgré toutes vos astuces , en passant par IE ,GoogleChr , rien n'y fait. En passant par le répondeur, par gestion d'appel. Rien n'y fait. Je vais attendre qq jours et je reessayerai.... Dire que j'avais été abonné SFR pendant des années et satisfait. Depuis 3 ans j'étais parti et je reviens , apparement ça a bien changé 😉 Profité d'une promo ,avant de lire des articles sur SFR comme ayant le taux le plus haut de plaintes sur les opérateurs en France ... Oups... mauvaise pioche ... Bonne soirée à tous

Re: problème activation répondeur ligne fixe

utilisateur_supprimé — Thu, 15 Mar 2018 08:54:45 GMT

zut , j'ai le même probléme que vous https://youtu.be/twizgBcR_Es , j'aurais donc pas choisi le bonne opérateur apres etre rester plus de 15 ans chez free , mdr

Re: problème activation répondeur ligne fixe

newuser47 — Fri, 06 Apr 2018 10:09:28 GMT

Bonjour,

Il est toujours impossible d'activer le répondeur, et la même chose pour beaucoup de monde, je suppose.

Le problème vient juste d'un petit bug dans l'interface client.

Plus précisement d'une erreur javascript visible dans la console du navigateur en appuyant sur la touche F12.

L'action sur le bouton "Activer le répondeur" ne produit aucun résultat et ce quel que soit le navigateur.

J'ai signalé ce defaut partout ou j'ai pu écrire un message (même Facebook) mais j'ai l'impression que tout le monde s'en **bleep**.

Il doit bien y avoir du personnel de SRF sur ce forum.

Je demande juste que l'on fasse passer cette information a des responsables de la maintenance du site.

C'est pas bien compliqué.

Merci.

Re: problème activation répondeur ligne fixe

doublezoro — Thu, 12 Apr 2018 01:21:15 GMT

Bonjour,

Je rappelle qu'on peu contacter l'assistance technique SFR de différentes façon dont par mail:

https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-Fibre/Comment-contacter-le-service-client/m-p/1879385#M6583https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-Fibre/Comment-contacter-le-service-client/m-p/1879385#M6583

Merci jojoinh60 et Celine

Re: problème activation répondeur ligne fixe

doublezoro — Tue, 17 Apr 2018 15:34:13 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de revenir dans cette discussion car je viens d'être dépanné à l'instant par une technicienne de SFR.

Suite à ma réclamation par l'expédition de 2 Formulaires mail.( Merci @jojoinh60)

https://forum.sfr.fr/t5/R%C3%A9silier-mon-abonnement-Fibre/Comment-contacter-le-service-client/m-p/1879385#M6583

J'ai été contacté par l'asistance SFR, par téléphone,et confirmé par mail, pour convenir d'une heure de contact possible,

La technicienne SFR m'a dépanné en 15 minutes environ dans l'amabilité et compétence.

Il semblerait que mon pb aurait pour origine une interférence entre mon répondeur du téléphone et le leur .

Quoiqu'il en soit ça marche.

Affaire résolue.

Re: problème activation répondeur ligne fixe

utilisateur_supprimé — Sat, 12 May 2018 12:20:04 GMT

bonjour

j'ai pris sfr fibre depuis 6 mois..

j'aimerai avoir acces a ma messagerie du fixe. on me dit de tel au 147. mais voila !!

celui ci me demande mon n° de fixe que je note..... et qui me dit qu'il n'existe pas ..

du coup, je n'ai aucne possiblite de joindre ma messagerie..

comment faire ???

Re: problème activation répondeur ligne fixe

trespa59 — Sat, 12 May 2018 15:29:42 GMT

Bonjour, peut être que votre messagerie n'est pas activée: il faut le faire avant de pouvoir l'utiliser il me semble