sujet Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant dans Téléphonie fixe

Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Wed, 06 Sep 2017 12:13:02 GMT

Bonjour,

Nouveau chez SFR je rencontre le problème suivant sur mon téléphone :

quand quelqu'un appelle et que je décroche, la communication ne passe pas et se coupe au bout 15 seondes environ.

Par contre je peux appeler vers l'extérieur sans problème.

J'ai appelé le service client qui me dit que tout est normal et ne peut rien y faire.

Ils disent que cela vient de mon téléphone qui fonctionnait très bien chez un autre opérateur par l'ADSL.

Quelqu'un a-t-il une idée ?

Merci

N.B : Autre truc étrange, pas forcément lié, la box redémarre à peu près une fois par jour en soirée en affichant "redémarrage en cours".

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

jnq35 — Wed, 06 Sep 2017 12:29:19 GMT

Bonjour je pense qu'il y a un problème dans votre dossier client.

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Wed, 06 Sep 2017 12:52:51 GMT

Merci.

Et que faire, puisque le service client me dit que tout est bon ?

De temps à autre les appels entrants passent. Notamment quand un autre appel a eu lieu récemment.

Comme si la ligne téléphone se mettait en veille quand elle n'est pas utilisée depuis quelques heures.

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

DF_57 — Wed, 27 Sep 2017 05:56:52 GMT

Bonjour,
Pour information j'ai exactement le même problème que vous.
Si quelqu'un a une idée ?
Merci d'avance

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Wed, 27 Sep 2017 14:29:29 GMT

Ah merci ... Je ne suis donc pas le seul !

J'ai rappelé il y un une dizaine de jours et ils m'ont dit qu'il y avait maintenant "des travaux sur la plateforme" ...

Je ne suis pas dupe, mais j'attends donc quelques temps pour voir si ça change quelque chose.

Je suis près de Metz ; vu votre pseudo vous êtes peut-être dans le même secteur que moi.

Pour information j'ai aussi des erreurs :

- quand j'essaie d'aller sur mon cloud (qui est pourtant bien inclus dans mon abonnement : erreur 103

- quand j'essaie de me connecter à l'appli mobiel "sfr et moi" : "votre offre ne vous permet pas d'accéder à ces informations".

Ces deux derniers points bien qu'anormaux sont moins gênant, mais peut-être y a-t-il un lien ...

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

jnq35 — Wed, 27 Sep 2017 15:25:08 GMT

Bonjour,

il doit y avoir un problème dans votre dossier client. Relancer sfr par twitter sav sfr ou facebook assistacne sfr.

erreur 103 : apparement l'erreur vient du fait que l'adresse mail principale n'est pas reconnue et qu'elle est considérée comme une adresse d"enfant"........

sfr et moi a été remplacé par sfr mon compte

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Wed, 27 Sep 2017 15:42:01 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je n'ai pas de compte tweeter ni facebook (j'ai pourtant moins de 40 ans) ... J'essaierai de recontacter l'assistance.

Concernant l'application "SFR Mon compte", dans le playstore android, il n'y a que "SFR et Moi".
Quand je fais une recherche "SFR Mon compte", cela me renvoie "SFR et Moi".

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

jnq35 — Wed, 27 Sep 2017 17:05:57 GMT

Normal l'application sfr mon compte vient d'être remplacé par sfr est moi mais on y perd comme a chaque nouveauté sfr.

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Wed, 27 Sep 2017 17:57:27 GMT

@jnq35 a écrit :
- sfr et moi a été remplacé par sfr mon compte

- Normal l'application sfr mon compte vient d'être remplacé par sfr est moi mais on y perd comme a chaque nouveauté sfr.

OK ... je comprens mieux ; c'est rectifié ...

Merci.

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

utilisateur_supprimé — Sun, 26 Nov 2017 18:00:04 GMT

Bonjour,

J'avais exactement le meme probleme depuis au moins un mois.

Si un correspondant m'appelle "il tombait" systematiqement sur le repondeur/enregistreur SFR.

Comme on avait le numero affiché on rappelait...

Si j'appelais de mes 2 portables, dont un pas SFR,ça avait l'air de fonctionner normalement .

Ce matin meme probleme sur un appel de ma fille de province ( abonnée SFR)

Profitant que ma femme etait chez mon autre fille, du meme qartier que nous, ( aussi abonnée SFR) je lui ai demandée de m'appeler.

Evidemment meme probleme.

Je suis allé donc via mon PC sur les reglages ou j'ai tout mis en INACTIF.

Mail recu le confirmant :

Resultat : aucun changement . (Rien d'etonnant j'avais déja fait en vain la manip plusieurs fois)

Je tente alors de passer par le 147 et là "miracle" ça fonctionne ... sauf que je n'ai plus de repondeur...

Là aussi j'ai bien recu le mail : au moins une chose qui fonctionne chez SFR!

-5 ans de telephone Fixe via Numericable pas de probleme.

- meme pas 3mois chez SFR ...

Merci Mr DRAHI!

[Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.]

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Sat, 18 Nov 2017 11:19:20 GMT

Bonjour,

J'avais aussi essayé de désactiver le répondeur, mais alors celui qui appelait se faisait "jeter" avec un horrible bip.

Le problème chez moi est que parfois les appels passent et parfois pas ... et évidemment quand j'appelle le SAV et qu'ils font un test, ça marche ...

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

utilisateur_supprimé — Sat, 18 Nov 2017 11:37:43 GMT

@Olivier_V a écrit :

Bonjour,

J'avais aussi essayé de désactiver le répondeur, mais alors celui qui appelait se faisait "jeter" avec un horrible bip.

Le problème chez moi est que parfois les appels passent et parfois pas ... et évidemment quand j'appelle le SAV et qu'ils font un test, ça marche ...

Bonjour,

Merci pour votre retour. Cetait, il me semble aussi aleatoire depuis mon passage la box 4K (fin Aout) mais ces derniers jours c'est du 100%...

On va voir maintenant ce que cela donne.

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

utilisateur_supprimé — Thu, 23 Nov 2017 18:07:04 GMT

Bonsoir,

Dernières nouvelles.

Hier apres midi suite à encore un problème d'appel non abouti, j'ai contacté le SAV via twitter.

Ou depuis j'ai été en contact avec au moins 3 intervenants. Depuis ce matin j'echangais en MP avec un "technicien" (?) qui bizarrement pour un SAV de téléphone ne pouvait pas m'appeler. Donc j'en déduis que le service est delocalisé.

Je me suis donc appelé et fait appeler par des proches, depuis midi par 3 téléphones différents.

Résultat de midi à 17H sur 12 appels 2 défectueux, directement envoyé sur le répondeur SFR , mais pas de comme parfois : "toutes les lignes de votre correspondant sont occupées..."

Depuis 15h30 plus de nouvelles de mon "technicien" et là je viens de recevoir par SMS un questionnaire d'appreciation ou je n'ai pu répondre que par NON et des ZEROS.

Je sais selon ma lointaine expérience de technicien que ce genre de panne aléatoire est difficile à résoudre mais le SAV devrait automatiquement nous aiguiller vers des techniciens compétents qui au moins ont les moyens d'essayer de nous joindre par téléphone comme le faisait la Digiteam NC.

Reste maintenant à voir la suite de mon appreciation . ( J'ai travailé aussi dans un service Qualité)

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Thu, 23 Nov 2017 19:06:19 GMT

Merci de l'info.
Il faut aussi que je les relance dès que j'ai un moment (à perdre ...).

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

utilisateur_supprimé — Sat, 25 Nov 2017 09:35:54 GMT

@Olivier_V a écrit :

Merci de l'info.
Il faut aussi que je les relance dès que j'ai un moment (à perdre ...).

Bonjour,

Comme vous dites "dès que j'ai un moment (à perdre ...)."

J'ai nettement l'impression d'en perdre beaucoup depuis 3 jours.

Pas de nouvelles hier toute la journée... Et hier soir après 22H (mon PC est éteint, et mon portable est sur "ne pas déranger de 22H à 7H,comme la veille un nouveau MP :

Ce matin j'appelle mon fixe de mon portable et j'arrive directement sur le répondeur, alors que le fixe sonne, je ne décroche pas tout de suite, enregistre un message que j'ai archivé ( on entend bien le fixe sonner) Ensuite appelé 2 fois : plus de problème ...

Habitué de la Digiteam NC je pensais retrouver le même service sur le twitter SFR mais visiblement ce n'est pas le cas.

Comment faire pour accéder à des techniciens compétents (au niveau 2 ) , le PB rencontré me semblant pas évident à résoudre puisqu'il est aléatoire, qui puissent m'appeler ( c'est quand le minimum qu'un SAV doit pouvoir faire pour un problème de téléphone)

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Sat, 25 Nov 2017 16:40:07 GMT

Concernant le caractère aléatoire, j'ai quand même l'impression que ça se produit quand la box "sommeille" : pas d'appels depuis plusieurs heures, pas d'ordinateur allumé (et connecté sur internet).

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

utilisateur_supprimé — Sun, 26 Nov 2017 09:07:52 GMT

@Olivier_V a écrit :

Concernant le caractère aléatoire, j'ai quand même l'impression que ça se produit quand la box "sommeille" : pas d'appels depuis plusieurs heures, pas d'ordinateur allumé (et connecté sur internet).

Bonjour,

Cela me semble exact. Je viens de le vérifier deux jours de suite. En appelant mon fixe de mon portable c'est le premier appel qui "bug".

Je vais l'indiquer a SAV qui m'a encore répondu hier à 22H40. En précisant cette fois qu'il transmettais a la "cellule dediée:.

On avance ?

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

jnq35 — Sun, 26 Nov 2017 10:29:31 GMT

Bonjour aucun problème même box en veille. Vos box sont elles à jour ?

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

Olivier_V — Sun, 26 Nov 2017 14:39:13 GMT

Bonjour,

Ma box se met à jour quasiment tous les jours ...

Re: Téléphone : impossible de prendre un appel entrant

utilisateur_supprimé — Sun, 26 Nov 2017 14:55:38 GMT

Bonjour,

Merci jnq pour tes conseils.

Re-init modem fait plusieurs fois en vain la derniere:

Temps depuis la dernière initialisation :

5 Jour(s) 21h:33m:19s

Arret/marche fait aussi plusieurs fois en vain aussi.

Ce n'est effectivement pas un probleme general, sinon ça ferait plus de bruit sur Twitter et ici.