sujet Re : Désinscription des annuaires dans Téléphonie fixe

Désinscription des annuaires

utilisateur_supprimé — Tue, 04 Feb 2014 21:52:42 GMT

Bonjour,

J'ai eu la surprise de constater que mon numéro de fixe et mon adresse postale figuraient dans l'annuaire 118 218. Pourtant, il me semblait bien avoir fait le nécessaire chez SFR pour que mes coordonnées ne soient pas transmises aux annuaires, chose que j'ai aussitôt vérifiée en me connectant à mon espace client : la case "je ne souhaite pas figurer dans les annuaires" est bien cochée, depuis plusieurs années déjà. Cela a été pris en compte, car je ne figure pas dans les pages blanches.

Comment faire pour que SFR ne transmette pas mes coordonnées aux autres annuaires que les pages blanches, le 118 218 dans mon cas? Je pourrais certes demander à 118 218 de supprimer mes données, mais je risque de rencontrer le même problème dans quelques temps si SFR transmet mes données à d'autres sites ! Comment faire pour que ma demande de non figuration dans les annuaires soit respectée?

Cordialement.

Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Fri, 07 Feb 2014 18:32:09 GMT

Bonsoir Mélanie78500,

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum d'entraide SFR.

Je vous invite à vérifier dans votre Espace Client si vous avez bien paramétré la gestion de la parution de votre ligne dans les annuaires. C'est un problème que d'autres membres de la communauté ont déjà rencontré et je pense que cette discussion pourrait vous intéresser : http://forum.sfr.fr/t5/Les-offres-ADSL-Fibre/Mon-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-apparait-dans-l-annuaire/m-p/44878/highlight/true#M380

En espérant que cela pourra vous aider,

Bonne soirée.

Re : Désinscription des annuaires

utilisateur_supprimé — Fri, 07 Feb 2014 20:42:27 GMT

Bonsoir,

Merci de m'avoir répondu. J'ai bien vérifié les paramètres de parution dans les annuaires, il n'y a pas de problème à ce niveau-là : j'ai bien demandé la non-publication de mon numéro (d'ailleurs je n'apparais pas dans les pages blanches). Mon problème est que SFR a quand même visiblement transmis (par erreur ou pas?) mon numéro à l'annuaire 118 218.

Bonne soirée

Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Sat, 08 Feb 2014 11:02:57 GMT

Bonjour Mélanie78500,

Si vos paramètres indiquent bien la non parution de votre ligne dans les annuaires sur votre Espace Client, je vous invite donc à vous rapprocher d'un conseiller client afin qu'il se penche sur votre cas.

Pour contacter le chat technique, rendez-vous ici : http://assistance.sfr.fr/internet/chat-Rtech.do?source=ForumADSL

N'hésitez pas à tenir la communauté au courant de l'évolution de votre problème,

Bonne journée à vous.

Re : Désinscription des annuaires

utilisateur_supprimé — Wed, 12 Feb 2014 18:38:43 GMT

Bonjour,

Oui, je pense qu'il ne me reste plus que ça à faire.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Thu, 13 Feb 2014 17:02:09 GMT

Bonjour Mélanie78500,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de l'évolution de votre problème.

A très bientôt.

Re : Désinscription des annuaires

utilisateur_supprimé — Sat, 19 Apr 2014 17:12:19 GMT

Portez plainte à la CNIL.

SFR se permet de changer l'option liste rouge en liste blanche si vous passez à la fibre !

SFR ne vous demande pas ce que vous voulez quand vous commandez.

Et il bascule vers la liste blanche par défaut.

C'est INADMISSIBLE ET PEUT ËTRE TRES DANGEREUX.

Re : Désinscription des annuaires

bonjourka — Sat, 24 May 2014 21:08:36 GMT

Bonjour! Moi aussi je suis confrontée au même problème et je suis furieuse après SFR.

Depuis que je suis à SFR et ça fait longtemps j'ai été toujours été à la liste riuge.

Suite à des appels indésirables,j'ai contacté SFR.Sfr me propose de changer le numéro que j'accepte.

Cependant suite à un problème technique ma ligne avec mon nnouveau numéro pendant 15 jours.Puis de nouveau tout va bien.

Hier matin je reçois un appel d'une femme qui dit mon Nom et déclare que j'ai gagné quelque chose.Je lui réponds comment avez-vous eu mon Nom et mon tél fixe puisque je suis à l'annuaire.Elle ne répond pas et me raccroche au nez.

Intriguée je vais sur les pages blanches et avec stupeur je constate qu'il y a mes coordonnées.J'appelle SFR et je leur déclare qu'ils ont commis une erreur extrêmement préjudiciable.Qu'ils se sont comportés sans bon sens.Si ce numéro était à changer ,ce n'était pas pour le mettre à l'annuaire.Ce qu'ils ont fait c'était comme si j'avais mon ancien numéro à la liste rouge et que je demande,à ce qu'ils soient mis aux annuaires.Pour information dans mon compte client l'option à la liste rouge a toujours été activée.Sfr me répond,qu'ils ont fait partir la suppression aux annuaires.Le tout supprimé peut mettre 15 jours.J'ai répondu que pendant 15 jours n'importe qui me noter mes coordonnées et m'appeler.

Dans la conversation SFR me répond que je n'ai qu'à cocher rejet des appels anonymes.Je réponds c'est ce qui est déjà fait.Mais je fais aussi fait remarquer,que des organismes tétéphonent en numéros non cachés et qu'ils polluent la vie des gens.Ce que j'ai dit est aussi confirmé par des mails envoyés à SFR.Qui en retour nous envoie un accusé réception avec l'intégralité de nos messages.Je les ai même prévenu que j'allais saisir le service consommateurs SFR.Et ce que j'ai fait en envoyant copie de messages envoyés à SFR.En attendant pas une seule excuse de SFR.

Re : Re : Désinscription des annuaires

bonjourka — Sat, 24 May 2014 21:15:51 GMT

Bonjour! C'est le contraire que devrait faire les opérateurs.Ne pas mettre l'annuaire ar défaut et ensuite le client faire la demande pour être aux annuaires.

Pour les nouveaux clients qui ne savent pas encore paramétrer leur box ou comment demander être à la liste rouge ou le contaire,l'opérateur d'emblée devrait demander au client :"voulez-vous être aux annuaires ou à la liste rouge?

Ne pas attendre que la demande vienne du nouveau client ou suite à un changement de numéro.

Re : Re : Re : Désinscription des annuaires

utilisateur_supprimé — Sat, 24 May 2014 21:51:11 GMT

On m'a expliqué que la loi demandait que par défaut la ligne soit disponible aux annuaires.
Et que seule une action du propriétaire, pendant les 15 premiers jours, pouvait changer en liste rouge.

En fait, avec leurs explications téléphoniques pas toujours très claires, qui ne correspondent pas aux options affichées dans l'espace client, je ne sais plus trop ce qui était par défaut.

Car tout de même, passer une ligne de ADSL à fibre, sans changer le numéro ni rien d'autre ne devrait rien changer dans ce ce sens puisque la ligne ne change pas, ce n'est que le support technique qui change, non ?

Le pire, c'est aucune information fiable, personne sur le forum pour répondre sérieusement.

Et ce n'est pas le monopole qui se recrée par achat de toutes les marques par un seul qui va bénéficier aux clients, coincés sans choix, ce qui n'incite pas les opérateurs à être meilleurs commerciaux.

Re : Re : Re : Re : Désinscription des annuaires

bonjourka — Sat, 24 May 2014 22:45:42 GMT

Bonsoir! Tout a fait d'accord avec vous.Si le numéro ne change pas,tout en passnt de l'adsl à la fibre et que vous étiez déjà à la liste rouge,SFR aurait du constater que vous étiez déjà à la liste rouge.Donc SFR a manqué de bons sens ,ce qui est préjudiciable.

A se demander à quoi ça sert de cocher "être à la liste rouge.

Par défaut le numéro fixe ne devrait pas partir aux annuaires .Il est préférable que cela soit le client qui fasse la demande de paraître aux annuaires.Paraître aux annuaires par défaut,c'est très préjudiciable.Et doublement lorsque l'opérateur n'a as tenu compte du souhait du client.ëtre à la liste rouge.Que cela soit via la box ou par tél.

Le temps que les coordonnées soient supprimées de tous les annuaires,bien des personnes,des organismes peuvent noter les coordonnées et ensuite appeler,voire harceler.Cocher l'option rejet des appels ne sert pas toujours.Des organismes appellent en numéros non cachés et certains polluent la vie des gens.

Re : Re : Re : Re : Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Mon, 26 May 2014 10:04:22 GMT

Bonjour,

Je comprends le problème que vous soulevez par rapport à la non publication de votre numéro en Liste Rouge.

Comme vous l'avez évoqué, la ligne est par défaut ajoutée aux annuaires, c'est la loi et SFR l'applique. A chaque nouvelle activation de ligne ou changement de numéro, vous devez faire la demande pour modifier la parution de vos coordonnées téléphoniques dans les annuaires.

Afin que votre numéro n'apparaisse pas dans les annuaires, l'Assistance SFR vous en dit plus sur les actions à réaliser : http://forum.sfr.fr/t5/Ma-ligne-t%C3%A9l%C3%A9phonique/D%C3%A9sinscription-des-annuaires/td-p/808684/page/2

Bonne journée.

Re : Re : Re : Re : Re : Re : Désinscription des annuaires

bonjourka — Mon, 26 May 2014 10:33:00 GMT

Bonjour! Vous semblez oublier que sur mon compte client la liste rouge est activée.A quoi ça sert de le faire si SFR n'en tient pas compte?

Je viens d'écrire à la CNIL car j'ai vu sa brochure sur la téléphonie.Elle est incohérente.Elle ne protège pas les clients lorsqu'ils viennent d'avoir un nouveau numéro.Lorsqu'il y a un nouveau numéro,il est envoyé par défaut aux annuaires par l'opérateur.C'est le contraire qui devrait se faire.Numéro pas aux annuaires par défaut.Ensuite le client devrait en faire la demande.Car si le numéro est envoyé par défaut aux annuaires pendant le délai qui s'écoule n'importe qui peut noter les coordonnées du client et empoisonner son existence.Le rejet d'appels anonymes est illusoire.Des personnes appellent en numéros visibles et empoisonnent l'existance.Avec SFR il n'y a pas l'option de bloquer par numéro.

Qu'est-ce que l'on trouve encore dans la brochure de la CNIL qui ne prottège pas le client,qui est incohérent?

Le client peut écrire une lette à l'opérateur,pour être à la liste rouge.L'opérateur a 2 mois pour répondre.Cela veut dire que pendant 2 mois voire + les coordonnées du clients sont à l'annuaire.Et rebelotte n'importe qui peut noter les coordonnées et polluer la vie du client.

Protèger le clients de la téléphonie,c'est de pas laisser la possibilité de mettre son numéro par défaut aux annuaires.Mais que le cliente demande à être aux annuaires.La lo devrait même obligée l'opérateur de poser la question u client:"Voulez-vous ou pas être à la liste rouge?.Si des clients savent cocher dans leur compte client ,l'option être à liste rouge,des nouveaux clients internet,ne connaissent pas forcément encore cette option.Il faut responsabiliser aussi l'opérateur.Même en cochant la liste rouge,l'opérateur arrive,à ne pas en tenir compte.Volontairement ou pas,ça c'est une autre affaire.

Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Mon, 26 May 2014 12:32:14 GMT

Bonjourka,

Je peux comprendre ces arguments. Mais vous remettez là en cause des règles imposées par la CNIL. SFR ne pourra rien à cela.

En revanche, j'ai bien noté votre souhait de pouvoir bloquer des appels sur ligne fixe. Je communique cela aux équipes concernées. Sachez que SFR permet déjà de bloquer des numéros masqués. Vous devez, pour cela, activer l'option "rejet d'appels anonymes" sur votre Espace Client.

Bonne journée.

Re : Re : Désinscription des annuaires

bonjourka — Mon, 26 May 2014 13:17:10 GMT

Rebonjour! la CNL est là pour protéger les consommateurs et dans le cas des règles de la téléphonie c'est le contraire.

Vous devriez savoir, que la loi n'interdit pas de faire mieux que la loi existante.Je constate à regret que SFR n'est pas pionnière en cette matière.Les lois sont toujours faites,pour être améliorées.Heureusement que certains se battent,pour qu'elles soient modifiées.

Quand ça ne rend pas service,certains se contentent de lois existantes.Ainsi ils s'excusent d'erreurs commises.

Que cela soit d'un FAI ou autres.

Je vous pose une question? Est-ce que toutes les lois vous les trouvez justes?Si vous en trouvez injustes,dénuées de bon sens,continuez-vous de les accepter avec fatalisme?

Re : Re : Désinscription des annuaires

JimB — Sat, 31 May 2014 15:01:42 GMT

Hello,

Même problème pour moi sauf qu'en plus j'ai RESILIE ma ligne il y a quasiment un an et je me retrouve toujours sur l'annuaire du 118 712 qui eux disent évidemment que ce n'est pas de leur faute mais de celle de SFR.

Bref, comme d'habitude, ce n'est la faute de personne.

C'est normal que vous communiquiez des numéros (et adresse) de lignes qui ont été résiliées ?

Note : j'avais évidemment mis l'option liste rouge

Ci-dessous le courrier d'Orange :

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre mail et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous prenons une nouvelle fois acte de votre demande de supprimer vos coordonnées de notre annuaire.

Nous faisons le nécessaire afin que ceci soit fait dans les plus brefs délais.

Néanmoins pour que cette suppression soit prise en compte par l'ensemble des annuaires et des services de renseignements, nous vous conseillons vivement de contacter votre opérateur afin qu’il supprime vos coordonnées des listes qu’il transmet à l’ensemble des éditeurs.

Les coordonnées qui figurent dans nos annuaires sont principalement issues des listes transmises par les opérateurs de téléphonie fixe, mobile et Internet.

Croyez bien que le 118 712 fait tout le nécessaire pour supprimer les coordonnées incriminées de ses annuaires dans les délais les plus brefs.

A titre d'information, nous vous rappelons que conformément à l'article R10.4 du CPCE, un opérateur a obligation de retirer des listes qu'il fournit aux éditeurs d'annuaires et opérateurs de services de renseignements ceux de ses abonnés qui ont demandé à être placés en liste rouge.

Par ailleurs, les textes réglementaires prévoient qu'il appartient aux opérateurs de télécommunications d'informer leurs abonnés de leur droit de ne pas être mentionnés sur les annuaires ou d'être consultés par les services de renseignements.

Merci de votre confiance et à bientôt au 118 712 de France Telecom Orange.

Re : Re : Désinscription des annuaires

bonjourka — Sat, 31 May 2014 15:31:28 GMT

Bonjour!

Pour revenir à votre problème.Suite à votre demande de dsinscription auprès de votre opérateur,un conseil écrivez aussi aux annuaires.C'est ce que j'ai fait,pour accèler la procédure.Ils m'ont très aimablement répondu et s'en occupent.

Voici quelques adresses mails:

support@118712.fr , cil-pjg@pagesjaunes.fr ,contact@local.fr(il y a aussi l'annuaire)

Re : Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Mon, 02 Jun 2014 11:34:12 GMT

Bonjour à tous,

Je suis navrée pour ces problèmes et je comprends que cela puisse vous agacer.

Merci en tous cas @bonjourka pour ces conseils. J'espère qu'ils seront utiles aux autres membres pour obtenir au plus vite une solution à ce souci.

N'hésitez pas à me dire s'ils vous auront permis de régler cette situation.

Bonne journée.

Re : Désinscription des annuaires

utilisateur_supprimé — Wed, 11 Jun 2014 20:10:07 GMT

Bonjour à tous,

Tout d'abord merci à tous pour vos différentes réponses.

Concernant mon problème, j'ai tout d'abord renouvelé ma demande de non apparition dans les annuaires auprès de SFR (demande qui, je le rappelle, avait été effectuée dès que j'ai eu ma box, l'option était bien cochée dans mon espace client).

Je n'ai eu aucune réaction, aucun changement de la part de SFR suite à cette demande (je leur ai pourtant laissé le délai nécessaire).

Je me suis donc décidée à écrire à l'annuaire 118 218 afin qu'ils suppriment mes coordonnées, ce qu'ils ont fait une semaine après ma requête, en me demandant dans leur réponse d'"effectuer ma demande auprès de mon opérateur téléphonique afin d'éviter toute republication ultérieure de mes coordonnées"... logique ! Mais ça, c'était déjà fait ! Qui me dit qu'SFR n'a pas transmis mes données ailleurs et qu'il ne le fera pas à nouveau?

Je suis donc contrainte de surveiller qu'SFR ne transmette pas mes coordonnées à nouveau, et si c'est le cas je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur !

Re : Désinscription des annuaires

Marine47 — Thu, 12 Jun 2014 15:04:42 GMT

Bonjour Mélanie78500,

Je vous remercie de nous avoir tenu informés de ce souci.

Aujourd'hui, votre problème est en partie réglé grâce à votre demande auprès de l'annuaire 118 218, et ceci est une astuce qui, je pense, pourra être utile à la communauté.

En revanche, pour pallier entièrement au problème, je vous conseille de faire à nouveau cette demande auprès de SFR pour être certaine que celle-ci soit bien prise en compte. Pour cela, je vous propose de prendre contact avec le service client par mail en vous rendant à cette adresse.

En espérant que SFR sera cette fois attentif à votre demande de désinscription.

Bonne journée.