sujet transfert d'appel vers mobile Bouygues dans Téléphonie fixe

transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 14:35:49 GMT

Bonsoir,

J'ai appelé 3 fois le 1023 ... qui n'a pas pu résoudre mon problème.

Je souhaite transférer les appels arrivant sur mon fixe en cas d'occupation de la ligne et de non réponse vers mon mobile. Tout fonctionnait très bien jusqu'aà quelques semaines où j'ai quitté RED pour prendre un forfait chez Bouygues. Maintenant, le transfert vers mon mobile fonctionne en cas d'occupation de la ligne mais pas en cas de non réponse. Tout marche en faisant le test vers le portable Free de ma fille.

Suis-je la seule dans ce cas ? Cela m'étonnerait mais le service technique n'avait jamais eu ce problème à résoudre

Qui pourrait m'aider, SVP ?

Merci.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Thu, 27 Apr 2017 14:52:27 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je regrette la gêne que vous rencontrez.

Avez vous essayé de reprogrammer le transfert vers votre numéro?

Si vous voulez activer le transfert sur non réponse :

- Composez le *61* suivi du numéro sur lequel vous souhaitez transférer votre appel et de #.
- Pour désactiver ce service, composez le #61#.

Vous pouvez vérifier si ce service est actif à tout moment en composant le *#61#.

Bonne journée.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Apr 2017 13:26:59 GMT

Merci de votre réponse. J'avais déjà testé cette manip sans résultat. Je compose le *61*06...# : j'entends une série de bip. Idem quand je vérifié avec *#61#. Et quand j'appelle ma ligne fixe, je tombe sur le répondeur SFR, comme indiqué dans les options de mon compte "gérer vos options d'appel". C'est quand même curieux que le transfert se fasse en cas d'ooccupation de la ligne mais pas en cas de non-réponse ...

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Fri, 28 Apr 2017 13:29:27 GMT

PS : la manip *61*06...# ne fonctionne donc pas puisque je retombe sur le répondeur ...

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Tue, 02 May 2017 15:56:07 GMT

Personne pour m'aider ?

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Sun, 07 May 2017 10:57:15 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé de désactiver le répondeur fixe?

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Sun, 07 May 2017 16:44:40 GMT

bonjour,

Merci de m'avoir répondu : je me sens un peu moins seule !

Que le répondeur soit activé ou non, je n'arrive pas à obtenir le transfert d'appel sur mon mobile bouygues en cas de non réponse : après 6 sonneries, j'entends un bip et la communication se coupe.

J'ai essayé avec "occupation de la ligne" actif ou non actif : rien ne change ...

Bonne fin de journée.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Sun, 07 May 2017 17:11:42 GMT

L'utilisation sur mon mobile de l'appli "Répondeur sfr +" (si elle est gratuite !) pourrait-elle me permettre de contourner ce problème ?

Merci de votre réponse

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Sun, 07 May 2017 17:42:14 GMT

Oui, l'appli est gratuite.

J'utilise le répondeur+ mais je dois dire que je n'ai jamais utilisé les options de renvoi de l'appli.

Pourquoi pas, cela pourrait fonctionner un essai ne coûte rien 😉

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 10:14:05 GMT

Bonjour Berny22,

J'ai iinstallé l'appli sur mon mobile Bouygues : je rentre mes identifiants de sfr (adresse mail et mot de passe) et j'obtiens le message "les données n'ont pas pu être mises à jour". J'essaie en passant par "options" l''écran "identification de la ligne fixe" apparait. J'y rentre mes identifiants sfr, clique sur "s'identifier" et ... je reviens toujours avec le même message d'erreur "les données n'ont pas pu êtres mises à jour".

Je n'ai vraiment pas de chance !

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 10:39:57 GMT

Bonjour,

Oups, l'appli ne fonctionne qu'avec un abonnement SFR ou RED.

J'avais zappé le fait que vous aviez un abonnement Bouygues

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 11:53:49 GMT

Re Bonjour Bouvreuil,

Voilà ce qui fonctionne bien chez moi.

*61*06xxxxxxxx*nb de secondes#

Le nombre de secondes correspond au temps de sonneries, à priori j'ai mis 3 mais cela a sonné environ une dizaine de secondes.

A tester.

Une fois lancé ce "numéro" j'ai bien eu confirmation de l'activation, puis #61#, confirmation de désactivation.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 17:23:43 GMT

Merci de votre réponse.

Après la composition du "numéro"; j'entends environ 13 bip très rapprochés, un temps de silence, puis la sonnerie occupée. Chez vous, est-ce la même chose ? Qu'entendez-vous par "confirmation de l'activation" ?

Quand j'appelle ensuite sur mon poste fixe sans décrocher d'un second portable (pas celui où devrait se faire le transfert) ... je tombe sur mon répondeur sfr ! Ca ne fonctionne donc pas !

Merci de votre aide.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 18:50:27 GMT

@utilisateur_supprimé a écrit :

Qu'entendez-vous par "confirmation de l'activation" ?

J'ai une voix de synthèse qui me dit que le renvoi est bien activé, pareil à la désactivation et à la vérification.

Vous pouvez vérifier la "commande" envoyée en consultant le journal des appels sur l'interface web de votre box (192.168.1.1 rubrique téléphone/configuration) pour être sûr que c'est la bonne.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

XYZ587 — Mon, 08 May 2017 19:31:15 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Je me pemet de m'incruster dans votre Topic,car cela fait plusieurs que je le lis,je pense pouvoir vous répondre

Pour pouvoir transférrer vos appels Box vers votre mobile,vous devez passé directement votre Espace Client Box,en vous connectant avec votre BAL,c'est à dire votre adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et votre mot de passe(celui que SFR vous as fournit avec votre abonnement Box

Portail SFR>Espace client https://www.sfr.fr/mon-espace-client

Regardez à gauche dans la partie Offre & Equipements,puis Gérer vos options d'appels> Configuration de vos appels

Dans la partie Vos transferts d'appel mettez vers un numéro au lieu de vers le répondeur Box(le numéro répondeur le 147)

Décochez vers le répondeur Box,ensuite pour que cela fonctionne il faut que le signal d'appel soit inactif pour que le transfert d'appel sur occupation fonctionne

Voici une capture d'écran à partir de mon Espace Client Box

Déplacer le cursus sur ACTIF et valider en cliquant sur le cadre Enregistrer les modifications.SFR vous enverras une confirmations du changement via e-mail

J'espère que cela vous aidera

Je vous souhaite une bonne fin de journée.Cordialement

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 19:59:46 GMT

Je n'ai rien dans l'historique d'appel de la box ...

Je viens de re tester "la commande" en mettant un numéro de portable sur Free --> Toujours rien

A partir de mon espace client de SFR, quand je renvoie les appels sur ce numétro free --> ça marche !

Je n'y comprends vraiment rien ... Et je suis surprise que d'autres clients de box sfr avec un mobile chez Bouygues ne ne soient pas manifestés ...

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Mon, 08 May 2017 21:28:57 GMT

Oui, vraiment bizarre.

Cela vient peut-être du réseau Bouygues? Mais le renvoi sur occupation fonctionne.

Peut-être de la box? Quelle box avez-vous? Moi j'ai une NB6V

Par contre quand j'ai fait l'essai, les commandes sont considérées comme un appel et apparaissent dans le journal des appels.

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Tue, 09 May 2017 14:37:58 GMT

Merci @XYZ587 de cette réponse. Le transfert d'appel marche vers un téléphone avec forfait chez Free mais pas avec le mien qui est chez Bouygues ...

Bonne fin de journée.

cordialement,

Bouvreuil

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Tue, 09 May 2017 19:38:50 GMT

Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Pour résoudre mon problème de transfert d'appel, je suis repartie sur la piste de l'appli "sfr répondeur +" car je crois comprendre qu'elle est accessible aux clients box : https://assistance.sfr.fr/service-et-accessoire/sfr-repondeur-plus/sfr-repondeur-android.html.

Je devrais me pouvoir intsaller cette appli et peut-êttre contourner la difficultée ? Qu'en pensez-vous ?

Merci de votre aide.

Bouvreuil

Re : transfert d'appel vers mobile Bouygues

utilisateur_supprimé — Tue, 09 May 2017 20:11:19 GMT

Tout à fait, voilà ce qu'ils disent sur Play.Google:

L’accès et l’utilisation du service sont réservés aux clients SFR:
- Mobile : équipés d’une offre compatible
- Fixe : équipés d’une offre ADSL ou Fibre SFR

Bonne chance et tenez-nous au courant