sujet Re : VOIP KO dans Téléphonie fixe

VOIP KO

utilisateur_supprimé — Wed, 19 Apr 2017 07:49:00 GMT

Bonjour,

Ma box indique VOIP KO.

Nous n'avons plus de ligne fixe!

Nous avons essayer de redémarrer plusieurs fois la box mais rien n'y fait.

Quelqu'un a-t-il la solution?

Cordalement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée.

Re : VOIP KO

XYZ587 — Mon, 17 Apr 2017 10:02:03 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Avez vous regader au niveau des piles de votre téléphone?

Quel type de box Avez vous?Depuis combien de temps l'avez vous?

Une Box ADSL de SFR

Une ancienne Box de SFR? par exemple la neuf Box noir celle ci

La NB4 celle ci

Box NB6 celle ci

La NB6VAC celle ci

Une Box Fibre optique

Box NB6 celle ci

La NB6VAC celle ci

Box THD

Et aussi cette Box Fibre THD WIFI AC de SFR celle ci

Ou bien la mini Box THD

Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Tue, 18 Apr 2017 21:29:54 GMT

Bonjour,

j'ai le même souci depuis hier.

Le service technique, contacté ce soir, m'a répondu qu'il s'agit d'un problème général qui est pris en compte et sur lequel travaillent leurs techniciens. Ce devrait être résolu dans les 48h.

Wait and see. Je les rappelle dans deux jours si rien ne se passe.

Pour info, j'ai une boxe Fibre Power Silver et mon téléphone est chargé.

Re : VOIP KO

XYZ587 — Wed, 19 Apr 2017 14:50:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Quel Box avez vous?Une Box ADSL?Une Box Fibre?

Vous pouvez demander à vous faire rappellé par SFR >>En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

vous pouvez contacter le chat Box à partir d'un PC.Le chat est ouvert de 8h à 22h

En vous connectant avec votre BAL,c'est à dire l'adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe,le même qui permet d'accéder à l'Espace Client Box via le Portail SFR.Vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue,le chat est accessible seulement via un PC,il n'est pas accessible avec un mobile ni une Tablette Tactile

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-fixe.html

Ensuite vous pouvez également contacter SFR via les Réseaux sociaux,cela vous permettras d'avoir une réponse personnalisé à votre cas

Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront @SFR_SAV

Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Je vous souhaite un bon après midi.Cordialement

Re : VOIP KO

XYZ587 — Wed, 19 Apr 2017 14:55:18 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR
Il n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

Sachez aussi que les Community Manager en chargent de gérer le forum n'ont pas accès au dossier des abonnés SFR

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez un soucis avec votre Box Fibre

Vous pouvez demandé à vous faire rappeller par SFR

Ensuite vous pouvez aussi créer votre Topic perso en rubrique Box Fibre en suivant les instructions du Topic dans la partie SE CONNAÎTRE> Bien utiliser le forum>Comment créer un sujet?

Voici le lien http://forum.sfr.fr/t5/Bien-utiliser-le-Forum/Comment-cr%C3%A9er-un-sujet/m-p/1451144#M11531

Dans la partie S'ENTRAIDER,il y as deux rubriques dédié au Box(Box ADSL et Box Fibre)

Je vous souhaite un bon après midi.Cordialement

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Sat, 22 Apr 2017 12:13:43 GMT

Pas de téléphone depuis 8 jours et la box qui indique VOIP KO. Le service 1023 est incapable de résoudre la panne. Nous avons tout essayé, brancher, débrancher, éteindre rallumer, attendre un coup de fil du 1023 qui n'arrive jamais. Quelqu'un a t il essayé de demander l'intervention d'un technicien sur place? Merci et bonne journée

Re : VOIP KO

cuzin83000 — Tue, 25 Apr 2017 07:52:58 GMT

bonjour,

Je suis en box fibre 4k

je n'ai plus de téléphone fixe depuis le 14 avril.

Ma box affiche "VOIP KO et étape 4/4" en alternance. Je n'ai plus l'heure ni rien d'autre que ce message.

Chaque fois que j'appelle, on me passe un "technicien" avec un fort accent africain qui me dit que le réseau a un problème et qu'il faut patienter.

Cela fait même pas un mois que je suis chez SFR et déjà, j'ai envie de me barrer.

Il parait qu'on est beaucoup à avoir ce "dydfonctionnement" et je me demandais si avec l'aide d'une association on ne pourrait pas faire une action de groupe pour pousser au popotin SFR parce que là, ça commence à faire long.

Surtout que :

- ça fonctionnait au début

- ça fonctionnait quand j'étais Numericable

- ça fonctionne très bien chez ma voisine qui est chez SFR et sur le même coaxial que moi (immeuble cablé).

Pour mémoire :

http://www.60millions-mag.com/2016/10/25/les-sept-plaies-des-abonnes-sfr-10731

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 11:16:18 GMT

Meme expérence: les agents boutique de SFR enchainent mensonges sur mensonges juqu'a vous faire signer le contrat...ensuite il n'y a plus personnes! Ah si...la remaques irroniques qui vous rapelle que vous êtes "engagée" pendant 1 an!

Numéricable fonctionnait très bien, je regrette amèrement le changement!

Pas de téléphone de puis presque 15 jours et malgrès tous les appel au 1023, aucune réponse, aucune solution proposée!

Peut on faire opposition au payement, ou se désengager si le service ne correspond plus au contrat signé?

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 11:53:04 GMT

Cet échange me semble interessant, mais au bout de combien de temps de "non respect du contrat" peut-on obtenir une révocation de celui ci?

Je vais potasser tout ça

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Wed, 26 Apr 2017 11:53:54 GMT

Désolé j'ai oublié de mettre le liens!

http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-5884641-resilier-un-nouvel-abonnement-pour-pour-non-respect-du-contrat

Re : VOIP KO

PF66 — Fri, 28 Apr 2017 09:19:42 GMT

@cuzin83000 a écrit :

bonjour,

Je suis en box fibre 4k

je n'ai plus de téléphone fixe depuis le 14 avril.

Ma box affiche "VOIP KO et étape 4/4" en alternance. Je n'ai plus l'heure ni rien d'autre que ce message.

J'ai en box fibre 4k aussi et le même problème avec le télephone fixe ne fonctionne pas

Je viens de contacter SFR service client ce matin:

Il existe un gros problème technique dans toute la France. Des techchniciens essaient de résoudre ou de corriger ces dysfonctionnements.

Je resterai (zen) ce week-end.

Re : VOIP KO

cuzin83000 — Fri, 28 Apr 2017 11:21:38 GMT

Tout ce qu'on m'a dit, c'est de faire un transfert d'appel vers mon portatif.

Bravo messieurs !

Re : VOIP KO

jojo871 — Thu, 04 May 2017 07:53:07 GMT

bonjours depuis le 26 04 2017 ma box indique voip ko donc plus de ligne tel .Le esrvice 1023 completement depassé et incapable de trouver une solution et de vous donner un delais de rétablissement de ma ligne de tel .Avez vous une solution

Re : VOIP KO

emilie801 — Thu, 04 May 2017 20:04:02 GMT

Bonjour

j'ai le même soucis que vous ? est ce que sfr à réussi à résoudre vos problèmes svp?

merci

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Fri, 05 May 2017 06:18:38 GMT

Toujours pas de téléphone pour nous (depuis 3 semaines)! Quel regret d'etre passé chez SFR!

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Sat, 06 May 2017 13:56:20 GMT

Come beaucoup d'autres, téléphone fixe KO depuis la mi-avril, et SFR s'en moque mais il s'en moque....

SAV incompétent sur le sujet, n'en attendre qu'une séance de pipeau.

3 semaines de sfr (après de années de numéricable), je pleure.

Re : VOIP KO

cuzin83000 — Sat, 06 May 2017 14:41:35 GMT

Si vous pouviez venir sur ce post pour continuer la discussion https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9phonie-fixe-box-Fibre/plus-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-fixe/td-p/1899094/highlight/false

Re : VOIP KO

utilisateur_supprimé — Sat, 06 May 2017 18:48:12 GMT

Bonjour.

Vu, j'y vais

Re : VOIP KO

jojo871 — Mon, 08 May 2017 07:45:16 GMT

helas non toujours pas de tel fixe malgres plusieurs appels au 1023 et toujours la même reponse debrancher rebrancher il ne faut pas sortir de L'ENA

donc depuis le 25 04 2017 plus plus de tel fixe

Re : VOIP KO

XYZ587 — Mon, 08 May 2017 10:04:00 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je me permet de revenir dans votre Topic

@utilisateur_supprimé a écrit :

Bonjour,

Ma box indique VOIP KO.

Nous n'avons plus de ligne fixe!

Nous avons essayer de redémarrer plusieurs fois la box mais rien n'y fait.

Quelqu'un a-t-il la solution?

Cordalement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée.

Avez vous contacter SFR via le chat Box? ou via les via les Réseaux sociaux?

Quel Box de SFR avez vous?

Je vous souhaite une bonne journée.Cordialement