sujet Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10 dans Téléphonie fixe

Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Thu, 20 Nov 2025 18:47:53 GMT

Bonjour,

Nous avons installé la box 10 (offre sfr fibre premium) et depuis on ne peut plus appeler avec le téléphone fixe (pas de tonalité) et quand on appelle sur le fixe d'un portable, ça sonne dans le portable mais rien ne se passe sur le fixe. Ce téléphone fonctionnait parfaitement bien avant le changement. Nous avons redémarré la box ce soir, changé les piles rechargeables du combiné, vérifié les fils entre la box et le téléphone mais toujours rien.

Nous n'avons pas d'autre téléphone fixe pour tester.

Pourriez-vous nous aider ?

Cordialement

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Nov 2025 19:11:09 GMT

Bonsoir @A_P ,

Votre abonnement est il récent ?

Avez vous fait une portabilité du numéro de téléphone ?

J'ai un trou de mémoire, mais il me semble que mon téléphone n'a pas fonctionné de suite lors de l'installation de la box (Box7).

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Thu, 20 Nov 2025 19:33:29 GMT

On vient de passer de l'offre SFR Fibre Power donc avec une box NB6 blanche à l'offre SFR Fibre Premium avec la box 10. J'ai regardé la vidéo d'installation de la box 10 et il me semble qu'il n'y a pas besoin de la prise gigogne pour le téléphone, mon conjoint a installé le téléphone avec comme sur l'ancienne box. Est-ce que le problème peut venir de là ?

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Nov 2025 19:43:05 GMT

Effectivement la prise gigogne ne sert à rien, elle n'est utile que pour un abonnement ADSL en zone non dégroupée.

Avec la fibre, le téléphone est à brancher directement sur la box

Ci dessous une petite vidéo qui détaille l'installation de la Box 10+

--> https://static.s-sfr.fr/media/assistance/videos/video-installer-box-10-plus-assSFR-v2.webm

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Thu, 20 Nov 2025 20:06:47 GMT

Ce qui est bizarre c'est qu'on avait la fibre aussi avant et que les techniciens nous avaient fait le branchement avec la prise gigogne et que cela fonctionnait quand même. On testera demain. Je vous tiens au courant, merci. 🙂

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Thu, 20 Nov 2025 20:19:33 GMT

Il est possible que ce soit un adaptateur pour brancher une prise PTT dans la box

Certains téléphones ne peuvent pas séparer la petite prise RJ11 de la partie prise PTT, un adaptateur devient nécessaire.

Ci dessous un adaptateur prise PTT vers RJ11

Ci dessous une prise gigogne.

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

jnq35 — Thu, 20 Nov 2025 22:23:51 GMT

Bonsoir il faut mettre un câble rj11 vers rj11 standard entre votre téléphone dect et la box 10.

Re: Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

Ryry — Thu, 20 Nov 2025 22:34:38 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Il est possible que ce soit un adaptateur pour brancher une prise PTT dans la box

Certains téléphones ne peuvent pas séparer la petite prise RJ11 de la partie prise PTT, un adaptateur devient nécessaire.

En effet, je pense que c'était le cas du branchement de @A_P d'après sa description.

Nous avons d'ailleurs la même situation avec la box de notre local associatif, que nous avons reproduit même en changeant de box récemment pour passer de l'ADSL à la fibre :

téléphone avec prise T (ancien type PTT) => adaptateur de prise T vers RJ11 => prise RJ11 de la box

Parfois même j'ai vu des proches utiliser cet adaptateur intermédiaire sans voir que leur propre téléphones avait en réalité une prise RJ11 éclipsée dans sa prise T (PTT) et que donc on pouvait l'enlever pour éviter l'adaptateur intermédiaire ci-dessus... 😎

À+

Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

iMoose — Fri, 21 Nov 2025 11:03:24 GMT

Bonjour @A_P, ravi de vous retrouver sur la Communauté SFR,

Bonnes remarques de @TagadaTsoinTsoin et @jnq35, j'avais pensé à la même chose, comme la Box 7 et la Box 8, le câble utilisé entre le téléphone fixe et la Box 10+ doit être de type RJ11 des deux côtés.

Les nouvelles générations de Box (7, 8 et 10+) ne supportent plus les adaptateurs de type PTT, ce qui bloque le flux vers votre téléphone, et ne permet ni de recevoir ni d'émettre des appels.

Comme l'a confirmé @Ryry, lors du passage de l'ADSL vers la Fibre Optique ou d'un changement de Box, la plupart des clients laissent le même branchement (avec adaptateurs PTT) et pensent qu'il s'agit d'un dysfonctionnement, alors que c'est un simple souci de branchement.

La communauté attend le résultat pour savoir si cette astuce est effective pour vous 🙂

Bon après-midi à vous tous !

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Fri, 21 Nov 2025 21:12:22 GMT

Bonsoir, installation actuelle qui ne fonctionne pas et identique à la précédente car pas de câbles fournis avec la box 10 donc on a fait comme avec l'ancienne box fibre nb6. Ce soir, un vendeur SFR m'a vendu un câble rj 11 double alors que je voulais un rj 45 rj 11 en m'assurant que le rj 11 pouvait aller dans la box 10+ (il n'avait pas celui que je voulais), vous me confirmez ? Sinon je peux le ramener chez sfr et me le faire rembourser. Merci pour votre aide.

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

Ryry — Fri, 21 Nov 2025 21:23:26 GMT

Bonjour @A_P

un vendeur SFR m'a vendu un câble rj 11 double alors que je voulais un rj 45 rj 11 en m'assurant que le rj 11 pouvait aller dans la box 10+ (il n'avait pas celui que je voulais), vous me confirmez ?

Oui, un câble téléphonique RJ11 peut se brancher (bien au milieu) d'un connecteur pour RJ45 téléphonique.

J'ai d'ailleurs toujours fait comme ça sur mes différentes box et sur ma Box 10+ actuelle :

mon téléphone a une prise RJ11
et je l'ai branchée au milieu de la prise RJ45 TEL sur la Box 10.

pas de câbles fournis avec la box 10

Oui car les opérateurs des box actuelles font l'hypothèse (par économie) que l'écrasante majorité des possesseurs de téléphones actuels ont des modèles de téléphones qui ont déjà un câble avec une prise RJ11 ou RJ45 internationales et non plus les (pré)historiques prises téléphoniques en T spécifique des PTT français.

Un peu comme certains vendeurs de smartphones ne donnes plus de chargeurs USB considérant aussi que ça en fait économiser à la planète (c'est d'ailleurs le sens de la directive européenne sur l'obligation de connecteur USB-C pour éviter qu'on vendu un nouveau chargeur avec tout nouveau téléphone alors qu'on pourrait réutiliser celui qu'on avait déjà).

À+

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Sat, 22 Nov 2025 11:00:56 GMT

Merci à tous, on va tenter et on vous tient au courant !

Bonne journée

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Sat, 22 Nov 2025 11:40:15 GMT

Bonjour @A_P ,

Sur votre nouveau téléphone, vérifiez si la prise RJ11 (probablement fourni avec le téléphone) est désolidarisable de la prise PTT (prise en T)

C'est souvent possible sur des téléphones de moins de 15 ans

Si vous pouvez séparer le câble de la prise en T, il faudra simplement brancher le câble directement dans la box.

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

A_P — Sat, 22 Nov 2025 16:19:17 GMT

Notre téléphone fixe a plus de 15 ans 😁 mais on a mis le câble acheté hier dans la box 10 et c'est parfait : notre ligne fixe fonctionne !!

Merci à tous pour votre aide, bonne soirée

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

christianma07 — Sun, 24 May 2026 16:25:46 GMT

Salut.embase du telephone rj11. Box 10 rj45. Tu peus le ramener pour un échange.

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

Ryry — Sun, 24 May 2026 17:46:12 GMT

Bonjour @christianma07

Salut.embase du telephone rj11. Box 10 rj45. Tu peus le ramener pour un échange.

Pourquoi s'embêter à l'échanger ? Ça peut marcher directement comme ça sans rien changer non ?

À+

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

christianma07 — Mon, 25 May 2026 16:32:44 GMT

Salut Ryry. Le câble de Mr SFR, as tu réussi à le raccorder sur ta box 10+, à l'embase de ton téléphone fixe ?

Actuellement ton téléphone fixe fonctionne ?

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

Ryry — Mon, 25 May 2026 17:35:55 GMT

Bonjour @christianma07

Le câble de Mr SFR, as tu réussi à le raccorder sur ta box 10+, à l'embase de ton téléphone fixe ?
Actuellement ton téléphone fixe fonctionne ?

Dans ma réponse du ‎21/11/2025 (d'ailleurs validée par l'auteur de cette discussion), j'ai déjà confirmé que mon téléphone fixe (qui est le même modèle depuis environ 10-15 ans et différentes box) fonctionne directement avec ma Box 10+, en branchant la prise RJ11 du téléphone dans la prise RJ45 de la box.

Pour information, contrairement aux box précédentes, moi je n'ai pas eu de "câble de monsieur SFR" avec ma Box 10+ (obtenue en octobre 2025, et d'ailleurs le guide d'installation SFR (ICI) ne mentionne pas la fourniture de ce câble contrairement au reste des accessoires). Sans doute que le raisonnement de Monsieur SFR est désormais :

que le client branche avec le câble de son propre téléphone (il est vrai qu'un téléphone est toujours livré avec un câble, d'ailleurs à extrémité RJ11 le plus souvent).
et qu'une prise RJ45 côté box a l'avantage du "qui peut le plus peut le moins" : ça fonctionne pour les rares téléphones avec extrémités en grosse prise RJ45 (ça existe, c'est un modèle comme celui-là que j'ai au travail) mais ça fonctionne aussi généralement avec une petite prise RJ11 plus commune sur les téléphones grand public. (Je dis seulement "généralement" par prudence : pour moi ça a toujours fonctionné là où je l'ai fait, mais je sais que des clients rapportent parfois que ce n'est pas satisfaisant chez eux, je n'en sais pas plus sur leurs cas).

D'ailleurs pour te répondre complètement :

quelle que soit la box que j'ai eue, je n'ai jamais utilisé un câble fourni par la box puisque mon téléphone était livré (comme la photo plus haut donné par @TagadaTsoinTsoin ) avec une prise RJ11 connectée dans une prise gigogne en T optionnelle.
j'ai donc tout simplement, chaque fois, ignoré la prise gigogne (système historique et ancien français des prises murales en T) et branché la prise RJ11 d'origine de mon téléphone dans la prise RJ45 de mes box (en visant bien au milieu comme je l'évoquais dans ce plus ancien message)
Et ça a toujours fonctionné depuis déjà 4 générations de box sur 10-15 ans (je n'ai même jamais songé à acheter un adaptateur RJ11/RJ45 puisque "l'astuce" évoquée ci-dessus (et souvent conseillée sur internet) de brancher la petite RJ11 bien au milieu de la plus large RJ45 a toujours bien fonctionné pour moi.

Voilà, tu sais tout sur ma façon de connecter (j'ai d'ailleurs fait identiquement chez des amis ou de la famille que j'ai aidés à installer leur box : un petit clic du RJ11 du téléphone dans la RJ45 de la box, et c'est prêt à fonctionner, sans chercher à se procurer d'adaptateur).

À+

Re: Re : Aucune tonalité sur téléphone fixe avec nouvelle box 10

TagadaTsoinTsoin — Mon, 25 May 2026 17:33:10 GMT

Bonjour @christianma07 et @Ryry ,

Il n'y a qu'un seul modèle box où il est indispensable d'utiliser le câble fourni par SFR.

C'est la Box NB6/NB6v (pas la NB6vac), la Box blanche carrée (qui n'est plus commercialisée)

SFR pour gagner en compacité en réunit le câble ADSL et le câble téléphonique sur une même prise RJ45. Le câblage est donc spécifique.

Prise jaune dans la Box (port Tél/xDSL)

Téléphone dans la prise verte

Prise transparente dans la prise téléphone murale ou dans le filtre ADSL