sujet Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !! dans Services TV

Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

marie-dominiquehe01 — Wed, 29 Jun 2022 10:34:06 GMT

J’ai souscrit un abonnement à la box 4 K au mois le 28 avril 2022. Ce qui m’intéresse le plus c’est le « contrôle du direct » c’est-à dire l’arrêt sur image

En effet, quand je regarde un match de foot je dois parfois m’interrompre (casserole sur le feu, appel téléphonique)…

Alors avec la télécommande je mets « contrôle du direct » et quand je reviens, je constate que l’ « arrêt sur image » a cessé et que le match a continué…sans moi !

L’arrêt sur image, avant qu’il ne s’interrompe, est d’une durée très variable : 4 minutes, 15, 40 minutes ... On ne sait jamais.

J’appelle le 1023 qui me dit que ma carte SD a un problème qu’il faut la changer.

Le 1023 m’en envoie une à aller chercher dans un relais mais pas de chance, ce n’est pas la bonne, c’est une micro carte SD . Je rappelle, on me dit qu’on m’en envoie une autre à mon domicile mais la carte n’arrive jamais. Je rappelle «

je vais vous envoyer la bonne, je m’en occupe personnellement »

Pas de chance c’est toujours une micro carte SD !!

Ma patience commence à être très sérieusement émoussée pour dire les choses gentiment. Je rappelle on me dit encore la même chose «je vais vous envoyer la bonne, je m’en occupe personnellement » et au miracle !!! c’est la bonne carte mais malheureusement ça ne change rien, la pause du direct lâche toujours

régulièrement.

Deux fois on m’envoie un format de carte qui n’est pas le bon, une fois elle n’arrive jamais et enfin quand j’arrive à avoir la bonne ça ne change rien, la pause du direct lâche toujours régulièrement.

Le 1023 me dit alors que ce doit être la box qui a un problème, qu’il faut la changer et qu’un technicien va me rappeler. La personne qui téléphone trouve que ça marche très bien, que c’est normal, que le direct n’est pas possible sur toutes les chaînes, que de toutes les façons il ne peut pas

dépasser 30 minutes (c’est faux une fois il a tenu un peu plus d’une heure). Où il n’y connaît rien ou il me prend pour une idiote pour ne pas changer la box.

Bref à ce jour rien n’est résolu.

Le 1023, à quelques rares exceptions, est un repaire de gens incompétents et qui ne tiennent pas parole. Ils ne rappellent pas comme promis, on est souvent

coupé quand ils ne savent plus quoi dire et impossible d’avoir à nouveau la personne qui a commencé à suivre l’affaire ! Je ne sais plus quoi faire sinon aller en justice pour non respect du contrat.

De plus il y a eu des erreurs sur la factures (en ma défaveur évidemment) et là encore on doit m’appeler sous 48h mais 10 jours après toujours pas de coups de fil.

Quelqu’un a-t-il eu le même problème avec la pause sur le direct et les difficultés avec le 1023 ?

CONCLUSION : « SFR N’EST JAMAIS A NOS CÔTES »

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Ryry — Wed, 29 Jun 2022 11:25:22 GMT

Bonjour @marie-dominiquehe01

Je ne sais pas si ce nouveau système de contrôle du direct sur carte SD est "fiable" chez certains clients : j'ai la chance d'avoir l'ancien système sur disque dur (avec la même box que toi) et qui lui est plutôt très très fiable (même s'il existe des ratés parfois 🤣)

Cependant, et ton aventure le prouve, j'ai d'énormes doute sur le fait que, vu tes symtômes, la carte initiale soit endommagée. Donc je pense que tes problèmes ne viennent pas de la carte.

Donc, en effet, peut-être de la box elle-même... À creuser...

En effet, quand je regarde un match de foot je dois parfois m’interrompre (casserole sur le feu, appel téléphonique)…

Alors avec la télécommande je mets « contrôle du direct » et quand je reviens, je constate que l’ « arrêt sur image » a cessé et que le match a continué…sans moi !

L’arrêt sur image, avant qu’il ne s’interrompe, est d’une durée très variable : 4 minutes, 15, 40 minutes ... On ne sait jamais.

Une autre fonctionnalité, une fois que tu as appuyé sur le contrôle du direct, est de pouvoir reculer jusqu'au moment où tu as mis sur pause initialement.

Du coup, même si le match a quitté la pause en ton absence et continué sa diffusion, ne peux-tu pas tout simplement "reculer" (avec la touche dédiée) vers le moment où tu as appuyé sur pause quand tu quittais la pièce ?

À+

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

didh05 — Wed, 29 Jun 2022 19:33:07 GMT

J'ai le meme pb, ça ne marche que de façon aléatoire. Rien a voir avec le fonctionnement avec le DD qui etait tres fiable et qui en plus permettait de faire un retour 2h en arriere, alors que la ce n'est qu'une simple fonction d'enregistrement momentanée d'une capacité de xxx mn, non sauvegardable.

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

fredericru03 — Thu, 30 Jun 2022 04:28:15 GMT

Aucun contrôle du direct de mon côté aussi malgré un changement de carte sd et reformatage.

C'est comme l'enregistrement dans le cloud, au lieu d'évoluer on revient en arrière en perdant des facilités et améliorations. (Durée de conservation limitée, plus possible de revenir en lecture où on s'était arrêté)

J'aurais du rester chez Bouygues ...

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Ryry — Thu, 30 Jun 2022 06:45:32 GMT

Bonjour @fredericru03

Aucun contrôle du direct de mon côté aussi

En fait, chez @didh05 il y a du contrôle du direct, mais qui marche aléatoirement. Pas pareil que "aucun".

malgré un changement de carte sd et reformatage.

On peut reformarter la carte SD depuis le décodeur SFR maintenant ?

Car, selon ce qui s'est affirmé de nombreuses fois sur les forums (et qui me surprend d'ailleurs) il ne suffit pas d'avoir une carte "vierge" (par exemple perso et formatée perso) mais seulement une carte fournie et préparée par SFR (franchement, même en l'écrivant, j'ai du mal à le croire mais c'est ce qu'il ressort de plusieurs conversations).

C'est comme l'enregistrement dans le cloud, au lieu d'évoluer on revient en arrière en perdant des facilités

Oui, c'est ce qui a été martelé par de nombreux clients il y a plus de 3 ans maintenant quand ce système est sorti : de nombreuses demandes d'améliorations sont visibles ICI par exemple.

Bref, à défaut d'être satisfaisant, c'est un état de situation assez facile à connaître en étudiant la question avant de faire son choix. (Je conseille d'ailleurs à tout le monde de faire une petite étude avant de choisir un forfait, ce n'est pas non plus l'achat d'une voiture mais ça mérite de se documenter avant de s'engager).

Durée de conservation limitée

C'est un peu raccourci. En fait :

Limitée si on ne fait aucun effort.
Mais non limitée (en tous cas à ce qui est annoncé) si on prend la peine d'appuyer sur le bouton "Conserver" associé à cet enregistrement. Ce n'est pas non plus un obstacle infranchissable.

N.B. Chez Bouygues, j'ai du mal à interpréter avec certitude ce qui est annoncé (ICI) pour des enregistrements cloud :

« Je garde mes enregistrements tant que je garde le service disque dur numérique 100h et pour une durée de 36 mois. »

plus possible de revenir en lecture où on s'était arrêté)

Tu parles bien de la "reprise" de lecture. Tiens je ne savais pas que ce point avait aussi sauté dans la bataille. Crénom de nom, encore un truc qu'il faudrait poster sur le lien donné ci-dessus.

J'aurais du rester chez Bouygues ...

Oui, pour l'instant même si maintenant TOUS les autres des 3 concurrents ont aussi introduit un système d'enregistrement cloud avec les même contraintes légales (certes embêtantes) mais aussi des choix techniques proches... mais heureusement évitable chez ces trois-là :

chez Orange c'est une option volontaire
chez Free c'est en fonction de la box qu'on choisit
chez Bouygues c'est aussi une option volontaire, et en plus réversible (contrairement justement à chez SFR, ce qui serait en soi déjà un point qui ferait plaisir à une quantité significative de mécontents).

Bref, espérons que chez ces fournisseurs, cela ne soit pas "généralisé" comme ce le fut chez SFR. Mais il n'est pas exclu que cela le devienne.

À+

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

didh05 — Thu, 30 Jun 2022 21:30:06 GMT

Pour la carte SD, chez moi ça ne marche pas avec une SD lambda il faut une carte fournie par SFR (j'en ai eu plusieurs moi aussi, au passage)

L'enregistrement sinon marche sans la SD (enfin, quand je dis marche, c'est aléatoire aussi. Et ya des enregistrements qu'on arrive a faire, mais qu'on est infoutus de relire.)

Pour les enregistrements j'ai trouvé un truc qui marche. Je mets une caméra et je filme ma télé. Vive le progres.

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Ryry — Thu, 30 Jun 2022 23:09:47 GMT

@didh05 a écrit :

Pour les enregistrements j'ai trouvé un truc qui marche. Je mets une caméra et je filme ma télé. Vive le progres.

🤣🤣🤣

Re : Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Yann — Mon, 04 Jul 2022 14:33:44 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Si vous constatez un défaut de fonctionnement sur vos équipements, et si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à relancer et à insister auprès d'un conseiller du Service Client SFR.
Pour ce faire, je vous conseille de passer par le tchat technique.
Un conseiller pourra vous aider.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

didh05 — Mon, 04 Jul 2022 20:22:33 GMT

Bonjour Yann,

Alors moi je cherche une solution qui me permet d'enregistrer toutes les chaines et de regarder mes enregistrements quand on me débranche la connection fibre pour brancher un autre. Aussi, une solution pour revenir 2h en arriere sur une emission.

Ah oui, et quand ça marche, de pouvoir programmer le debut et la fin d'un enregistrement a l'heure que je veux et pas uniquement en passant par la grille de programmes (qui d'ailleurs est la plupart du temps en rade)

Re: Re : Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Yann — Tue, 05 Jul 2022 09:15:33 GMT

Bonjour @didh05
Sur ces problématiques de débranchement, je comprends parfaitement votre mécontentement sur votre situation. Ainsi, n'hésitez pas, une nouvelle fois, à relancer le Service Client SFR sur cette problématique si elle se présentait à nouveau.
Concernant la possibilité de visionner vos enregistrements, sachez que vous pouvez retrouvez ces derniers en passant par l'application mobile SFR TV 8.

Bonne journée à vous.

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Benicio68 — Sat, 16 Jul 2022 12:11:18 GMT

Je comprends ce que tu vis pour avoir moi aussi goûté aux joies des nouvelles box de SFR ! Mon enfer a commencé il y a 1 mois 1/2 quand SFR me propose de m'installer la fibre. Je n'en éprouve pas la nécessité et décline la proposition mais la personne insiste : ça ne me coûtera rien de plus, c'est beaucoup mieux, etc... Je fini par céder. Et là, l'enfer commence : on m'instale 3 boitiers dégueulasses pleins de lumières qui clignotent jour et nuit, je perds le contrôle du direct, la programmmation des enregistrements, j'en passe et des meilleures. Je demande qu'on me remette mon ancienne box. Deuxième box installée, pas de contrôle du direct, pas de programmation des enregistrements On me dit que ça vient de la carte SD qu'on m'en envoie une. La carte SD arrive au bout d'1 semaine, c'est une micro carte ! On me dit qu'on m'envoie une autre box (!) et là, impossible de l'installer, la box s'arrête à l'étape 2/4. Après 4 appels, on me donne RV 7 jours plus tard avec un technicien. Je reste donc 1 semaine sans télé et sans internet et dois poser 2 jours de congé car impossible d'assurer mon télétravail. 7 jours plus tard, un technicien m'installe une 4ème box. Toujours pas de contrôle du direct ni de programmation des enregistrements et la télé réagis 1 fois sur 2 à la télécommande... je suis épuisée et en colère. Les personnes au 10 23 sont très polies mais la plupart sont des incompétents qui ne savent pas quoi nous dire et qui ne rappelle pas. Dès que je peux, je quitte SFR (dans 1 an car je n'avais pas assez d'ennuis, ils en ont profité pour me remettre 1 an de plus d'engagement dans la vue !).

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Yann — Tue, 19 Jul 2022 10:30:47 GMT

Bonjour @Benicio68

Je vous ai envoyé un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Yann — Thu, 21 Jul 2022 08:01:29 GMT

Bonjour @Benicio68

Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

mansourach01 — Sun, 07 Aug 2022 12:34:26 GMT

Bjr, vous résumez parfaitement le problème du "control du direct". Moi, réembobinage en arrière se limite à une seconde pas plus et reprise du direct. Par contre avant que je bascule en fibre j'étais connecté en câble j'avais toute la latitude de revenir autant de fois au temps recherché d'une émission!

Ça l'air que c'est fini avec ce **bleep** matos.

Les services techniques et commerciales maitrisent que dalle et répondent tous à coté de la plaque et qd ils sont coinçaient, ils manoeuvrent: ligne subitement plus nette, raccrochent au nez, orientation vers un technicien niveau X avec une demi heure d'attente...

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

polki — Sun, 07 Aug 2022 13:56:36 GMT

J'ai le meme problème

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

polki — Sun, 07 Aug 2022 14:03:59 GMT

Bonjour à toi @marie-dominiquehe01

J'ai à minima ce même problème que toi avec la box ( THD depuis 1 mois) et le décodeur SFR Connect TV 2 que j'ai acheté.

Moi, pour ma part, je laisse tomber.

j'ai eu Une 15aine de personne depuis 1 mois et tous sauf 2 ont été (selon) incompétents, irrespectueux, condescendants, des moutons qui lisent un "plan de réponse" ... qui ne répond pas au problème que je rencontre.

Alors .... j'abandonne

Pour info, voici le constat :

Le Passage forcé de mon ADSL vers la THD ( Fibre Coaxiale ), seule solution proposée pour résoudre une interruption de service (un bug sur mon signal TV ) de mon offre avec un engagement implicite de 1 an (Mais oui, on vous propose et installe la THD (ou fibre Coaxial ) sans vous informer de l'engagement .. il suffit que je dise VERBALEMENT et dans l'URGENCE Oui pour me dépanner) m'a contraint à investir dans le Decodeur SFR TV Connect (Dernière Version )

1 mois plus tard .. Et après achat du décodeur connect SFR TV 2 ( 69 euros qd meme ... ) .. voici le constat :

(j'avais la Chromecast qui fonctionnait tres bien mais j'envisageais l'achat de bouquet SFR ce qui implique le decodeur 'SFR' )

Comment SFR peut il vanter un tel périphérique ?

L'ergonomie est dissuasive,

la navigation entre chaine insupportable,

pas de controle du direct,

La navigation (Retour / avance après PAUSE , n'offre aucune confiance )

la plupart du temps le 'recommencer ' indisponible

Des Lags fréquents,

Des interruptions du programme et retour à l'écran d'accueil constants...

Je regarde les offres de la concurrence ( FIXE + MOBILE ) pour quitter SFR [ Devinez ou je pense Passer ... ]

( Perte sèche Decodeur ( Que je revendrai peut être ) et Frais de Résil .. Environ 450 euros mais je pourrai faire le choix de qq chose qui fonctionne .. et avec un Service Tech Niveau 1 compétent et respectueux et un service commercial qui ne nous prend pas pour des idiots (pour ne pas dire *Bip* ) .. et qui comprend qq chose à sa méthode facturation)

A bientôt sur la communauté d'un autre opérateur

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Ryry — Sun, 07 Aug 2022 14:08:08 GMT

Bonjour @mansourach01

vous résumez parfaitement le problème du "control du direct". Moi, réembobinage en arrière se limite à une seconde pas plus et reprise du direct.

Comme il a été expliqué déjà de nombreuses discussions sur le sujet du contrôle du direct "différent" pour les abonnés d'après avril 2019

il FAUT appuyer sur PAUSE (même un micro-seconde) pour activer le contrôle du direct, sinon il n'est pas activé
donc, hélas, en conséquence si tu veux t'en servir "mais tu ne sais pas quand"
1. il faut appuyer sur PAUSE (un bref instant) juste après avoir zappé sur un chaîne (on va appeler cela l'instant t0)
2. et ensuite tu verras que ton contrôle du direct te permettra de longues secondes, et même de longues minutes : en réalité toute la période en l'instant t actuel et l'instant t0 où tu as pensé avant à appuyer sur pause...
3. tu peux avancer / reculer et faire pause à té guise entre ces 2 instants t0 et t

Cette ergonomie d'appui nécessaire sur PAUSE est regrettée par beaucoup (qui proposent des suggestions d'amélioration comme ICI où tu pourras joindre ta voie).

On sait aussi qu'elle existe sur d'autre matériels chez la concurrence (et d'autres matériel non), un des premiers ayant imposé cet appui sur PAUSE préalable pour sa box étant Free avec la freebox Revolution (voir capture d'écran dans mon message du 24/02/2022 ICI).

Par contre avant que je bascule en fibre j'étais connecté en câble j'avais toute la latitude de revenir autant de fois au temps recherché d'une émission!
Ça l'air que c'est fini avec ce **bleep** matos.

Oui, c'est "normal" aussi.

Ce n'est pas le "matos" qui t'empêche d'avoir cet "ancien" comportement, c'est ton nouveau contrat comme le rappellent souvent les discussions antérieures sur le même sujet depuis 2019 :

ancien contrat (que ce soit en câble ou en fibre) => contrôle du direct sur disque dur activé en permanence
nouveau contrat après avril 2019 (donc ton contrat fibre à toi par exemple) => comme décrit par SFR ICI plus de disque dur alors contrôle du direct sur carte SD et acrivé seulement au moment de la demande (via PAUSE)

Hélas...

À+

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

Ryry — Sun, 07 Aug 2022 14:23:20 GMT

Bonjour @polki

Je regarde les offres de la concurrence ( FIXE + MOBILE ) pour quitter SFR [ Devinez ou je pense Passer ... ]

et avec un Service Tech Niveau 1 compétent et respectueux [...]

Honnêtement cet idéal "systématique" n'existe chez aucun des 4 OCEN si tu lis les forum des chaque grands FAI chez qui tu trouves aussi sans mal des cas d'incompétence notoire pour gérer certains cas ou... qui durent des semaines... des mois.... et qui font enrager les clients concernés... Idem aussi pour les cas de désinvolture ou d'irrespect via les plate-formes délocalisées... Lis par toi-même, quand on cherche on trouve 😀

Cependant je n'aurai pas de mal à croire que certains en ont plus des comme ça (disons SFR) et d'autres beaucoup moins (disons Orange).
Et pourtant la dernière enquête "J'alerte l'ARCEP" (ICI) sur des dizaines de milliers de litiges (environ 30 000, de mémoire) semble les rapprocher beaucoup plus puisque les notes des 4 sont étonnamment resserrées quel que soit le critère : tous pareil en gros, on pourra dire tous bons ou tous médiocres ou tous mauvais.

Quoi qu'il en soit, je conseille toujours la même chose :

le FAI est un commerçant, pas un service public (c'est comme un vendeur de voitures !)

Quand on en est content, il est toujours moins risqué de ne pas changer.
Quand on en est pas content, il est complètement légitime de s'en aller et de changer de crémerie, c'est du simple bon sens, et tu as raison donc de le mettre en pratique

À+

P.S.

A bientôt sur la communauté d'un autre opérateur

Quel pessimisme, tu t'attends déjà à avoir des problèmes ? 😉

(car ici apparemment quand tu es venu c'était pour parler de ton problème)

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

polki — Sun, 07 Aug 2022 17:35:52 GMT

Ciao a tutti !

Excellent, Merci pour la réponse.

Tu donnes les explications que le 1023 ignore et que le service commercial/Client élude.

Côté technique, l'enregistrement en continu qui disparait est rédhibitoire. Côté service, il n'est plus à la hauteur, Côté Offres, SFR sait vendre en engageant le client mais, pour ma part, se plante à chaque fois entre ce qui est promis et ce qui est facturé ( Les différents services Client, commerciaux, Résiliation et Fidelisation se perdent sur ce qui est facturé au regard des ce qui est souscrit ... ) Je perd tellement de temps au tel pour rien .. j'en ai ras le bol.

Je sais bien que l'herbe semble toujours plus vert ailleurs et que ce n'est pas toujours le cas mais je suis resté une 15aine d'années dans ce pré SFR et tout se passait bien ... puis les temps on peut être changé maintenant, le Off ou NEAR SHORE, les choix stratégiques et économiques, ... bref, peu importe , ce n'est pas mon problème mais le devient quand je deviens le bon mouton dont on tond le plus de laine sans contrepartie (Et me séquestrant par divers stratagèmes ). Dès que je l'aurai organisée ( Je vais résilier BOX + MOBILES avec des frais ...), je mettrai en œuvre mon évasion 🙂

Oui, je posterai peut être d'autre commentaires chez un autre opérateur mais espérons que ce ne sera que pour poser des questions et non pour me plaindre

Re: Fonctionnement du « contrôle du direct » : Je me heurte à un mur !!

polki — Sun, 07 Aug 2022 17:50:28 GMT

même chose pour moi ... J'ai eu le malheur d'appeler car je ne voyais pas le Service Replay .... patatras ! tout a basculé .. en live, la réinit de mon décodeur, le changement de décodeur ( Ca vient de ça, c'est sur ! selon le 1023... Pas du tout ... [ Avec un échange lors du choix du retrait en point Relais surréaliste car il n'y a pas de retrait en boutique et l'envoi à domicile coute 10 euros]), puis ..une fois installé et comme ça ne fonctionnait toujours pas mais non .. c'est l'ADSL : il faut passer à la Fibre maintenant mon ptit monsieur... faut vivre avec son temps ! Donc, RDV, installation, ce qui implique un Accord implicite d'engagement pour 1 an !

Si ça , ce n'est pas de la vente forcée ....

Moi, pour ma part, je vais payer les frais de résiliation ( Le prochain opérateur ( OR..GE ) propose de me les rembourser ) . juste me caler pour basculer BOX + mes 3 mobiles... Car aucun dédommagement ou proposition commerciale (hormis un tarif préférentiel pour la Fibre comme tout nouveau client)

PS : Pour ma part, sur l'ensemble des interlocuteurs 1 serviable (Service Tech Niveau 2 ), 1 gentille et à l'écoute mais ne pouvant rien faire pour m'aider, 1 gentil et respectueux mais inefficace et une dizaine d'interlocuteurs mal aimables, irrespectueux, condescendants.

Bonne chance à toi !