sujet Re: Problème lecture PrimeVideo dans Services TV

Problème lecture PrimeVideo

annebr05 — Fri, 05 Aug 2022 08:00:03 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je rencontre un souci pour accéder à Primevideo. Quand je veux lancer un film/série, ca mouline puis un message apparait "une erreur s'est produite, veuillez réessayer ultérieurement". J'ai déjà essayé d'éteindre puis rallumer box et tv . Et deconnecter, reconnecter mon compte prime, mais rien n'y fait.

Sur pc et sur smartphone, aucun problème pour lire les contenus. Sur ma TV je passe par la chaine 67 , ca a toujours fonctionné parfaitement.

Quelqu'un aurait il déjà eu ce problème? Une idée de ce qui peut se passer ?

Merci à vous

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Problème lecture PrimeVideo

Valentin — Fri, 05 Aug 2022 15:37:55 GMT

Bonjour @annebr05 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je vous invite à mettre votre décodeur à jour si ce n'est pas fait et à réessayer de lancer un film ou une série sur Prime Vidéo. Si cela ne fonctionne toujours pas, prenez contact avec un technicien SFR en passant par le chat technique, il sera en mesure de vous indiquer la marche à suivre afin de retrouver l'ensemble de vos services.

Bon week-end 🙂

Re: Problème lecture PrimeVideo

Ryry — Fri, 05 Aug 2022 18:24:09 GMT

Bonjour @annebr05

Je n'ai pas actuellement ce problème que tu rencontres avec ton décodeur SFR.

Peux-tu justement nous préciser quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: Problème lecture PrimeVideo

annebr05 — Fri, 05 Aug 2022 22:26:50 GMT

Merci à tous les 2 pour vos réponses.

Ma box ressemble à la box très haut débit ( sur mon manuel d'utilisation il est indiqué "box fibre zive" ).

Je vais tenter de faire une MAJ de la box demain, ca a l'air bien expliqué sur le lien mis ci dessus. Je vous tiens au courant.

Re: Problème lecture PrimeVideo

annebr05 — Fri, 05 Aug 2022 22:29:47 GMT

En fait ma box est la box THD 4K 🙂

Re: Problème lecture PrimeVideo

Ryry — Sat, 06 Aug 2022 08:30:19 GMT

Bonjour @annebr05

En fait ma box est la box THD 4K 🙂

Nous avons donc exactement la même box... et je n'ai pas ton problème.

Tu as manifestement une panne personnelle. Peut-être que tu peux tenter 2 niveaux de réinitialisation de ton décodeur :

réinitialisation légère : appuyer longuement sur le bouton MARCHE en façade, jusqu'à voir "REDEMARRAGE STB" sur la box
ou carrément réinitialisation générale : appuyer longuement avec une pointe dans le petit trou à l'arrière de l'appareil et recommencer les réglages comme à l'arrivée du décodeur au 1er jour.

À+

Re: Problème lecture PrimeVideo

annebr05 — Sat, 06 Aug 2022 12:35:29 GMT

Bonjour,

Alors j'ai fait la réinitialisation légère qui n'a pas fonctionné. J'ai aussi déconnecté et réenregistré mon appareil au cas où mais rien n'a changé non plus.

Je vais faire la réinitialisation générale du coup. Par contre est ce que mes vidéos de ma partie "enregistrements" de la box resteront ou la box se retrouvera toute vide comme au début?

Re: Problème lecture PrimeVideo

Ryry — Sat, 06 Aug 2022 12:42:12 GMT

Bonjour @annebr05

Je vais faire la réinitialisation générale du coup. Par contre est ce que mes vidéos de ma partie "enregistrements" de la box resteront ou la box se retrouvera toute vide comme au début?

De mémoire je dirais que ces enregistrements ne risquent rien car :

tu peux éjecter et enlever le disque dur durant la réinitialisation
et le remettre après (ainsi que le disque dur d'une autre Box THD), alors il reprend les enregistrements qui sont dessus

À+

Re: Problème lecture PrimeVideo

annebr05 — Sat, 06 Aug 2022 14:53:07 GMT

Le "reset" de la box n'a pas changé le problème 😕

Je vais peut être essayer la réinitialisation par le 1977 dans le mode "réglages". Ils me disent qu'il faut connaître les paramètres d'installation, j'espère que y'a trop rien de sorcier....

Re: Problème lecture PrimeVideo

Ryry — Sat, 06 Aug 2022 15:13:47 GMT

@annebr05 a écrit :

Ils me disent qu'il faut connaître les paramètres d'installation, j'espère que y'a trop rien de sorcier....

Non il n'y a rien de sorcier.

Normalement en entrant ton code postal, ta box THD retrouve les fréquences où se connecter.
Si le code postal n'aide pas, alors tu peux entrer en manuel les bonnes fréquences qu'on peut retrouver sur les pages SFR (dis-nous si tu coinces !)

À+

Re: Problème lecture PrimeVideo

annebr05 — Sat, 06 Aug 2022 15:57:19 GMT

Alleluia, la manipulation 1977 qui réinitialise tout a fonctionné ! J'ai de nouveau accès à Prime sur ma TV !

Merci Ryry pour ton aide et ta patience 😉