sujet Re: Problème Enregistrement france2 box 4K dans Services TV

Problème Enregistrement france2 box 4K

Malgven — Fri, 22 Jul 2022 20:10:49 GMT

Bonjour la communauté,

J’ai une box 4K avec enregistrement sur dd. Depuis hier, j’ai un problème avec la programmation et l’enregistrement en direct sur france2.

Lorsque j’enregistre tout se passe normalement: message de début d’enregistrement, vignette sur la grille des programmes indiquant que l’enregistrement est en cours. Depuis le programme je peux accéder à l’enregistrement et l’arrêter par exemple et les enregistrements planifiés apparaissent bien dans la liste des programmations.

En revanche l’enregistrement n’apparaît jamais dans la liste des enregistrements.

Je n’ai pas ce problème avec toutes les chaînes. Par exemple France3, ça marche parfaitement.

J’ai relancé la box mais aucuns changements.

Avez-vous rencontré le même problème?

Merci à tous.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 22:06:25 GMT

Bonjour @Malgven

J'ai la même box THD 4K que toi (et aussi un enregistrement sur "vrai" disque dur)

En effet, grâce à ton signalement, je constate le même problème.

J'ai des enregistrements de France 2 du mois de juin (donc ça fonctionnait encore)

Mais ce soir, après avoir lu ton message :

quand j'enregistre TF1 ou France 3, aucun problème
mais quand j'enregistre France 2 :
1. tout semble OK (logo d'enregistrement, etc. etc.)
2. mais l'enregistrement en cours n'est même pas dans la liste des enregistrements
3. et une fois fini il n'y est pas non plus

=> résultat totalement invisible (il n'est pas non plus dans les enregistrements "masqués" ni dans les enregistrements "adultes")

Je me demande bien où il atterrit !!! et si la place occupées est donc perdue !

Je n'ai pas essayé d'autres chaînes, peut-être qu'il n'y a pas que France 2 ?

Vraiment très surprenant ce cas particulier...

À+

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Canuck59NHL — Sat, 23 Jul 2022 07:38:39 GMT

Bonjour,

Je rencontre également le même souci que vous(Box 4K Zive).

Hier j'ai voulu enregistrer un programme sur M6 et au moment où j'ai voulu l'arrêter ,pas de fenêtre pour me dire que j'étais sur le point d'arrêter mon enregistrement.

J'ai déjà eu ce problème l'année passée(résolu du jour au lendemain sans explications).

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/enregistrement-invisible/td-p/2297721

J'ai noté les chaines qui ne veulent plus être enregistrées: FR2,M6,NRJ12 et BFM tv.

Je n'ai pas testé sur les chaines hors TNT.

Re : Problème Enregistrement france2 box 4K

Yann — Sat, 23 Jul 2022 09:35:38 GMT

Bonjour @Malgven
Si vous constatez toujours ce dysfonctionnement aujourd'hui, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat.
En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Yann — Sat, 23 Jul 2022 09:37:01 GMT

Bonjour @Canuck59NHL
De la même manière, Si vous constatez toujours cette anomalie concernant vos enregistrements, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat.
En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Ryry — Sat, 23 Jul 2022 14:56:47 GMT

Bonjour

J'ai noté les chaines qui ne veulent plus être enregistrées: FR2,M6,NRJ12 et BFM tv.

Je n'ai pas testé sur les chaines hors TNT.

Merci d'avoir testé toutes les chaînes de TNT.

Je confirme aussi pour ces 4 chaînes :

comme découvert par @Malgven pour France 2
je peux les enregistrer M6, NRJ12 et BFM tv, tout semble confirmer l'enregistrement... sauf que le résultat n'est pas la dans la liste des programmes enregistrés (ni pendant, ni après)

Bug très étrange et manifestement généralisé aux possesseurs de cette box (jusqu'à ce qu'on trouve peut-être un contre-exemple 😉).

à+

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

sylvianeto01 — Sun, 24 Jul 2022 10:56:30 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même problème avec france2. L'enregistrement débute et s'arrête à l'heure programmée. Mais il n'apparaît nul part....il est invisible !! J'ai contacté le service technique il y a 2j et pas d'amélioration . Pas de nouvelles (on m'avait promis de m'informer par sms). Comment faire ???

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Ryry — Sun, 24 Jul 2022 11:56:43 GMT

@sylvianeto01 a écrit :

Comment faire ???

Comme le "bug" semble général et lié au matériel (puisque nous n'avons que des témoignages le confirmant et aucun chez qui il est absent sur le même matériel) je pense qu'il n'y a qu'une solution :

se signaler auprès du service clients (car plus il y a de remontées, plus on a de chances que ce soit pris en charge rapidement et prioritairement)
et attendre que la correction arrive.

À+

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Canuck59NHL — Mon, 25 Jul 2022 08:22:07 GMT

J'ai averti le service client de SFR.

Mon interlocuteur m'a confirmé que d'autres personnes lui avaient signalé ce problème ces derniers jours.Apparemment il s'agit "d'une instabilité du réseau".

Il m'a dit que cela devrait être résolu dans la semaine sans préciser si cela pourrait encore durer 24H,48H.......

Reste plus qu'à patienter.....

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Yann — Mon, 25 Jul 2022 10:06:15 GMT

Bonjour @sylvianeto01
De la même manière, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du service technique SFR via le tchat si vous constatez toujours ce problème d’enregistrement à ce jour.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Safran2b87 — Wed, 27 Jul 2022 08:10:22 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème (depuis une quinzaine de jours) sur France 2 et M6 mais pas sur France 3 et W9 ...

J'ai appelé le 1023 : j'ai éteint la box 4K, retiré le disque dur et tout redémarré : le problème persiste.

La conseillère m'a dit de patienter et que cela devrait revenir ... mais quand ??? aucune idée

Cordialement

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Ryry — Wed, 27 Jul 2022 10:03:14 GMT

Bonjour @Malgven

j'ai le même problème (depuis une quinzaine de jours) sur France 2 et M6 mais pas sur France 3 et W9 ...

En effet, comme dit plus tôt dans cette discussion, pour l'instant les seules chaînes constatées comme touchées parmi les premières (les 25 de la TNT) sont :

FR2, M6, NRJ12 et BFM tv

(peut-être y en a-t-il d'autres au-delà des 25 premiers canaux).

À+

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

blandineab01 — Wed, 27 Jul 2022 11:56:58 GMT

même problème et sfr ne donne aucune explication et les techniciens ne sont pas au courant.

que faire ?

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Yann — Thu, 28 Jul 2022 07:39:08 GMT

Bonjour @Safran2b87 et @blandineab01
De la même manière, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à remonter ce dysfonctionnement concernant l'enregistrement que vous constatez en passant par le tchat technique. Un conseiller sera là pour vous répondre.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

robert68 — Thu, 28 Jul 2022 19:48:47 GMT

Bonjour,

J'ai exaxtement le meme probleme depuis 10 jours avec ma box 4k, certaines chaines ne s'enregistrent plus comme france2, m6 ...

L'enregistrement est fantôme ....

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

sergele09 — Fri, 29 Jul 2022 05:17:43 GMT

Bonjour.
on va vous dire de vous rapprocher du Tchat, qui prend 10 plombes. Et vous n’aurez pas de solution.
problème toujours présent.
je pense qu’ils n'en savent rien et ne savent pas comment le résoudre.
je me suis pris la tête avec eux.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Ryry — Fri, 29 Jul 2022 07:40:25 GMT

Hello @sergele09

on va vous dire de vous rapprocher du Tchat, qui prend 10 plombes. Et vous n’aurez pas de solution.

Pour le client dont le problème n'est toujours pas résolu il n'y a pas d'autres solutions que les 2 énoncées par les Community Managers, en particulier donc pour ce souci des sous-titres dans SFR PLAY :

soit faire une remontée directe à l'équipe de développement de l'application (et espérer qu'elle deviendra une des priorités)
soit le signaler au service client (qui ne pourra vraisemblablement rien faire puisque c'est probablement du ressort de l'équipe de développement, mais qui devrait au moins augmenter le "compteur de signalements" et faire que cette remontée augmente dans les priorités)

Par ailleurs, et de manière tout à fait colatérale, on peut aussi espérer que le nombre croissant de participants à cette discussion fasse que les Community Managers vont remonter cette constatation, mais disons qu'ici ça reste un forum de discussion, et que du coup ça rajoute un niveau d'indirection dans la remontée : client > forum > community manager > contact au service client > équipe de dév (alors qu'on peut signaler au dernier et avant-dernier directement)

je pense qu’ils n'en savent rien et ne savent pas comment le résoudre.
je me suis pris la tête avec eux.

Oui. Pour moi il est évident (sauf si c'était un simple réglage) que le service client (que ce soit au 1023 ou tchat ou autres moyens de contact, lire ICI) ne peut pas résoudre le problème à son niveau et donc ne sait pas comment le résoudre et se bornera à dire que SFR va le prendre en charge.

Et comme on sait que depuis des années :

SFR communique très rarement publiquement sur des bugs (ils ne sont pas les seuls d'ailleurs)
et SFR communique aussi très rarement publiquement sur des échéances et délais d'intervention

=> je pense qu'ils n'iront pas plus loin dans les renseignements dans l'immédiat, et donc forcément il va y avoir une dose de "patience" sans renseignement à subir.

À+

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Malgven — Fri, 29 Jul 2022 16:41:00 GMT

Bonjour
Un conseiller technique m’a indiqué qu’il y avait bien un incident général concernant le problème d’enregistrement sur certaines chaînes et qu’il était en en cours de résolution.

Après, pour les délais de résolution, ça reste indéterminé. Il va falloir faire preuve d’un peu de patience… Mais au moins le problème est bien pris en compte.

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

didiergu05 — Thu, 04 Aug 2022 05:55:23 GMT

bonjour à tous,

Même problème pour moi ça commence à bien faire ! aucune information de savoir quand ça va revenir et pendant ce temps là on paye notre abonnement comme si tout allait bien.

SFR, prenez en compte notre problème et communiquez avec vos clients ! si ça continue et que rien n'est résolu pourquoi ne nous envoyez-vous pas une nouvelle box qui fonctionne ????

bonne journée

Re: Problème Enregistrement france2 box 4K

Yann — Thu, 04 Aug 2022 07:11:35 GMT

Bonjour @didiergu05
La Communauté SFR est un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Il n'y a pas de conseillers du Service Client SFR. En ce sens, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à remonter ce dysfonctionnement concernant l'enregistrement que vous constatez en passant par le tchat technique. Un conseiller ayant la main sur votre dossier d'abonné pourra vous en dire plus.
En vous souhaitant une bonne journée.