sujet Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play dans Services TV

Impossible de désactiver sous titres SFR Play

thomasmo05 — Fri, 22 Jul 2022 19:28:16 GMT

Bonjour à tous,

Je regarde la TV via l’application SFR Play.

Les sous titres sont activés sur certaines chaînes et impossible de les désactiver.

Avez vous une solution à mon problème ?

Je vous en remercie par avance.

Re: Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Ryry — Fri, 22 Jul 2022 19:43:41 GMT

Bonjour @thomasmo05

Pour ma part j'utilise plutôt SFR TV 8 et je ne constate pas ce problème, mais je veux bien aller voir sur SFR PLAY.

Peux-tu nous préciser sur quelles chaînes tu constates ces sous-titres intempestifs ?

À+

Re: Impossible de désactiver sous titres SFR Play

emmanuelso02 — Fri, 22 Jul 2022 23:16:34 GMT

Pareil, ce devient super pénible... J'ai tout essayé, rien à faire ... SFR pourrait au moins communiquer quand il y a des bugs, ce n'est pas normal

Re: Impossible de désactiver sous titres SFR Play

marie-noellero01 — Sat, 23 Jul 2022 06:38:34 GMT

Bonjour,

Moi aussi même problème, à savoir que les sous-titres sont apparents pratiquement sur toutes les chaines. J'utilise l'application SFR Play sur mon téléviseur.
Par contre sur mon téléphone ou ma tablette, avec SFR TV 8, pas de problème avec les sous-titres ..

Les chaines concernées sont celles du groupe TF1, France TV principalement..

A+

Re: Impossible de désactiver sous titres SFR Play

aklich01 — Sat, 23 Jul 2022 07:32:17 GMT

Bonjour

même problème de mon côté.

on a beau supprimer puis réinstaller l’application mais rien a faire : les sous titres sont tjs présents, même si on les désactive.

Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Yann — Sat, 23 Jul 2022 09:06:23 GMT

Bonjour à toutes et tous, un dysfonctionnement impactant SFR TV 8 est actuellement en cours, les équipes techniques planchent à la résolution de ce de dernier dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez désactiver les sous-titres lorsque vous êtes en plein écran, en cliquant sur la roue crantée > Sous-titres > Désactivé.
Concernant SFR Play, je vous invite à faire remonter le dysfonctionnement directement auprès des équipes techniques via : support.android@sfr.com
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Ryry — Sat, 23 Jul 2022 10:34:10 GMT

Bonjour @Yann

Merci pour ces informations... mais d'après tes autres réponses sur ce sujet dans d'autres discussions, je comprenais le contraire

=> que c'était SFR Play qui faisait actuellement l'objet d'une prise en charge active pour correctif de cette histoire de sous-titres intempestifs...?

À+

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Yann — Sat, 23 Jul 2022 11:08:35 GMT

Coucou @Ryry
Le dysfonctionnement a été en effet constaté sur SFR TV 8 hier dans l'après-midi.
Pour SFR Play nous n'avons pas à l'heure actuelle d'informations. En ce sens, mieux vaut contacter le support via l'adresse mail.
Bon après-midi à toi.

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Ryry — Sat, 23 Jul 2022 11:19:21 GMT

Hello @Yann

Coucou @Ryry

Le dysfonctionnement a été en effet constaté sur SFR TV 8 hier dans l'après-midi.
Pour SFR Play nous n'avons pas à l'heure actuelle d'informations. En ce sens, mieux vaut contacter le support via l'adresse mail.
Bon après-midi à toi.

OK.

Du coup il y a un problème avec ces multiples réponses en parallèle pour ce même problème (et au passage je réitère ma réponse dans ces sujets identiques séparés qu'il serait préférable de les poursuivre en une seule discussion, ici, ne serait-ce que pour éviter ces apparentes discordances).

Dans, par exemple, ces 3 messages, la réponse concerne bien SFR PLAY et dit que SFR travaille actuellement à résoudre ce problème... (Du coup ça semble l'inverse de ce qui est dit ici avec un travail actif sur SFR TV 8 ) :

En fait, pour les discussions du genre de mes liens ci-dessus, concernant SFR PLAY, la réponse c'est plutôt de contacter le support par l'adresse mail ?

À+

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Yann — Sat, 23 Jul 2022 11:37:13 GMT

Merci @Ryry il s'agit en effet d'une erreur de ma part, je vais éditer ma réponse en rajoutant la partie concernant le mail de contact. Merci pour ta vigilance.

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Th3Wizard — Sat, 23 Jul 2022 17:24:10 GMT

Bonjour a tous,

Idem même problème pour ma part !

Quelqu'un a eu un retour du support? Ou une technique à suggérer? C'est quand même très ennuyant...

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

sebastien et alexandma01 — Sat, 23 Jul 2022 17:27:56 GMT

Bonjour,

J'ai bien réussi à désactiver les sous titres comme vous l'avez expliqué mais quelques temps après les sous titres réapparaissent sur sfr tv8.

Il faut faire la manipulation constamment.

Re: Impossible de désactiver sous titres SFR Play

patricech06 — Sat, 23 Jul 2022 17:48:13 GMT

Bonsoir moi aussi j'ai le même problème depuis quelques jours comment faire ??

Re: Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Blédichef — Sat, 23 Jul 2022 18:00:45 GMT

Meme probleme chez moi depuis quelques jours.

Dans le menu sous titre on peut voir 2 fois la langue francaise et désactiver.

L'option desactiver ne fonctionne pas. Il faut choisir le premier francais dans le menu déroulant.

Je suis sur google chromecast avec android tv et cest apparu avec la derniere maj d'android tv.

Les sous titres se réaffichent au changement de chaines et bizarrement apparait aussi sur la mozaiques des chaines.

Un probleme a ete résolu avec ce bug. Il ny a plus de décalage de son et d'image

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Blédichef — Sat, 23 Jul 2022 18:02:55 GMT

VOUS. Vous pouvez le faire remonter aussi

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

estellelo01 — Sat, 23 Jul 2022 18:54:34 GMT

Même problème et c'est casse pied ... Pourvu qu'ils règlent vite le problème

Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Yann — Mon, 25 Jul 2022 09:56:56 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Le dysfonctionnement est toujours en cours côté SFR TV 8, les équipes techniques planchent toujours à sa résolution dans les meilleurs délais. Le moyen de contournement reste le même vous pouvez désactiver les sous-titres lorsque vous êtes en plein écran, en cliquant sur la roue crantée > Sous-titres > Désactivé. Si le souci est rencontré sur SFR Play, n'hésitez pas à relancer le support via l'adresse mail support.android@sfr.com
Bonne journée à vous.

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

jean-pierrecl — Mon, 25 Jul 2022 19:33:12 GMT

Toujours pas de mise à jour corrective en vue? ça fait plusieurs jours déjà que les sous titres sont sortis de nulle part sur SFR Play sur ma Shield TV, c'est réellement agaçant, et comme pour les autres utilisateurs sur ce fil, impossible de les désactiver...

Re: Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

jonathan59510 — Mon, 25 Jul 2022 19:40:33 GMT

C'est impossible de désactiver les sous titre

Re : Impossible de désactiver sous titres SFR Play

Yann — Tue, 26 Jul 2022 08:22:42 GMT

Bonjour @jean-pierrecl et @jonathan59510
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à remonter le dysfonctionnement via le mail indiqué dans mon message précédent.
En parallèle, sur un autre sujet, @Ad-Fab28230 a partagé le moyen de contournement suivant :

- dans les paramètres de la Shield, aller sur Accessibilité, puis activer les sous titres (pour pouvoir choisir la taille de police) puis réduire au max la police puis désactiver les sous-titres (cela agira tout de même sur les sous-titres "forcés")

- Sur certaines chaînes, quand on a plusieurs choix de langue (dont 2 fois "Français") tester de resélectionner l'un ou l'autre, ça fonctionne sur certaines chaînes.

Bonne journée à vous.