sujet Re: Re : Problème de sous-titres dans Services TV

Problème de sous-titres

ElOow07 — Fri, 22 Jul 2022 13:19:21 GMT

Bonjour,

Depuis hier, les sous-titres sont mis automatiquement, sans avoir rien touché.

J'ai desinstaller, réinstaller... Et j'ai beau cliquer sur aucun, ils reviennent...

Que ce soit sur l'appli sfr play ou l'appli sfr tv, sur les deux j'ai le même problème depuis hier...

Il m'est impossible de les retirer...

Avez vous des solutions ?

Re : Problème de sous-titres

Valentin — Fri, 22 Jul 2022 14:02:14 GMT

Bonjour @ElOow07 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je vous remercie de nous avoir alerté sur ce point. Ce dysfonctionnement est connu et les équipes techniques SFR travaillent actuellement à sa résolution. En attendant, vous pouvez désactiver les sous-titres lorsque vous êtes en plein écran, en cliquant sur la roue crantée > Sous-titres > Désactivé.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Problème de sous-titres

sylvieku01 — Tue, 26 Jul 2022 17:33:59 GMT

En cliquant sur la roue crantée, on a accès à Qualité et non sous-titres !

Re: Re : Problème de sous-titres

fabiench05 — Thu, 28 Jul 2022 12:52:21 GMT

Bonjour

c'est exact impossible sur certaines chaines de supprimer le sous titre

la roue crantée ne donne pas accès au sous titre.

y a t-il une autre solution?

Re: Re : Problème de sous-titres

sylvieku01 — Sun, 31 Jul 2022 19:18:46 GMT

Toujours le même problème sur SFR Play sur toutes les chaînes. Il s’agit des sous titres pour malentendants, impossible à désactiver.
C’est vraiment pénible.
A quand la solution pour résoudre ce problème ?

Merci

Re: Re : Problème de sous-titres

Valentin — Mon, 01 Aug 2022 12:52:39 GMT

Bonjour @sylvieku01,

Comme indiqué précédemment, les équipes techniques SFR travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement. Je vous invite à surveiller que vous ayez bien la dernière version de l'application.

N'hésitez pas à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Technique SFR.

Bonne journée.

Re: Re : Problème de sous-titres

Valentin — Mon, 01 Aug 2022 12:54:53 GMT

Bonjour @fabiench05,

Comme indiqué précédemment dans le sujet, les équipes techniques SFR sont sur le pont pour résoudre ce problème.

Je vous invite également à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Technique SFR.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Problème de sous-titres

virginie2405 — Thu, 04 Aug 2022 18:06:54 GMT

Cela ne fonctionne pas

Re: Re : Problème de sous-titres

virginie2405 — Thu, 04 Aug 2022 18:08:15 GMT

J'ai fait ce que vous dites. Toujours pas de réponse. Sfr n'a pas l'air au courant du problème. Depuis le 22 juillet c honteux quand même

Re: Re : Problème de sous-titres

virginie2405 — Thu, 04 Aug 2022 18:09:25 GMT

Ce lien que vous donnez envoie vers un chat ou j'ai eu un conseiller commercial... qui n'est au courant de rien

Re: Re : Problème de sous-titres

sylvieku01 — Thu, 04 Aug 2022 22:07:50 GMT

Idem pour moi, le lien ne fonctionne pas et transfère vers un chat et un conseiller technique qui n’est au courant de rien !!
Que de temps perdu pour obtenir la résolution d’un problème sur une application !!!! Les sous-titres pour malentendants sont toujours impossible à désactiver à ce jour ..,.

Re: Re : Problème de sous-titres

Valentin — Tue, 16 Aug 2022 10:50:45 GMT

Bonjour @virginie2405,

Comme indiqué dans mon précédent message, les équipes techniques SFR travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement. N'étant pas en lien avec le Service Technique je ne suis pas en mesure de vous venir en aide.

Je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du Service Technique en passant par le tchat.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.