sujet Informations chaînes et programmes non disponible dans Services TV

Informations chaînes et programmes non disponible

Stofiscool — Sat, 30 Jul 2022 11:50:47 GMT

Bonjour,

Depuis 3 jours, (et une fois n'est pas coutume !), les infos chaînes et programmes n'apparaissent pas à l'écran.

Je suis équipé du Décodeur PLus.

J'ai tenté de redémarré plusieurs fois le décodeur et même de reformater le disque dur mais rien n'y fait.

J'ai même un message d'erreur qui apparaît lorsque je tente de lire les infos d'une chaine :

EPG1 - INFOS PROGRAMME NON-DISPONIBLE

Suite à une erreur de chargement, les informations des programmes TV ne sont pas disponibles.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client au 1023 de 8h à 22h, en indiquant le code EPG1.

Quelqu'un est-il dans le même cas que moi SVP ?

Merci.

Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Yann — Sat, 30 Jul 2022 13:06:18 GMT

Bonjour @Stofiscool
Si en effet vous rencontrez toujours ce dysfonctionnement, même après une réinitialisation de vos équipements, je vous invite à relancer un conseiller technique SFR en passant par le tchat. Vous serez directement mis en relation avec un conseiller qui pourra vous en dire plus.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Stofiscool — Sat, 30 Jul 2022 13:36:15 GMT

Merci Yann pour ta réponse.

Ce problème était déjà survenue il y a quelques temps mais il touchait beaucoup d'utilisateurs et un conseiller avait en effet précisé que c'était "national".

Est-ce encore le cas ou suis-je le seul ?

Re: Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Stofiscool — Sat, 30 Jul 2022 14:02:48 GMT

Je viens de contacter le tchat technique qui n'a pas trouvé de solution ce jour.

Il a relancé mon décodeur à distance (chose que j'avais déjà faite plusieurs fois), ce qui n'a rien changé et le service technique doit me recontacter par téléphone lundi pour assurer le suivi et faire le point sur le problème...Ne reste plus qu'à attendre !

Re: Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Poun64 — Sat, 30 Jul 2022 14:12:06 GMT

Bonjour Stofiscool, bonjour toul'monde !

Non non Stofiscool, tu n'es pas le seul...

Le guide des programmes est encore en vrac, je m'en suis aperçu hier soir.

C'est vraiment pénible ces pannes à répétition...

Un jour c'est le guide et infos des programmes qui est absent, demain c'est la télécommande qui répond mal, après demain c'est l'enregistrement programmé qui a avorté, puis c'est carrément le décodeur qui est bloqué... Bref, côté fiabilité des services, SFR a des progrès à faire.

J'ai déjà corrigé le système de fichier de leur disque dur local à plusieurs reprises sous Linux, pour continuer à m'en servir sans passer par son formatage et ainsi garder tous mes enregistrements.

J'ai même remplacé ce disque dur d'origine qui devenait défaillant, par un SSD perso sur le quel j'ai transféré tous les enregistrements que je souhaitais garder.

Je suis devenu un pro du redémarrage à froid sur ce décodeur plus STB7, maintenant j'ai le choix entre 3 façons de faire :

- passer par le menu pour le rebooter

- laisser appuyé le bouton MA/AR de la télécommande pendant plusieurs secondes

- carrément couper pendant plusieurs secondes son alimentation.

Du reste, le SAV du 2203 n'a rien d'autre à proposer et ma méthode est bien plus rapide...

Amicalement

Re: Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Poun64 — Sat, 30 Jul 2022 15:34:30 GMT

Et le problème n'est pas nouveau, ici une discussion qui traite déjà du problème :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/informations-non-disponibles-et-guide-tv-non-fonctionnel/td-p/2354619

Re: Re : Informations chaînes et programmes non disponible

eleonorebu01 — Sun, 31 Jul 2022 19:38:44 GMT

Bonsoir !

je suis également dans la même situation que vous

j’ai le décodeur plus et je suis en fibre depuis peu de temps chez sfr

j’espère qu’une vraie réponse sera apportée !

Re: Informations chaînes et programmes non disponible

eleonorebu01 — Mon, 01 Aug 2022 05:49:54 GMT

Bonjour !

je suis également ds le même cas….

j’ai le décodeur Tv plus et je suis en fibre depuis peu

Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Yann — Mon, 01 Aug 2022 08:34:23 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Si vous êtes toujours confrontés à cette problématique d'infos programmes non disponibles, je vous invite à relancer le Service Technique SFR en passant directement par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus.
Bonne journée à vous.

Re: Informations chaînes et programmes non disponible

ericta01 — Mon, 01 Aug 2022 08:57:21 GMT

Même problème depuis 4 jours.

Le service technique contacté par téléphone est évasif: il faut attendre que le problème soit résolu par les techniciens. A noter qu’un premier contact m’avait proposé de réinitialiser le décodeur TV…Aujourd’hui, il m’a été répondu que ce n’etait pas gênant dans la mesure où je recevait quand même la télé !!!!…

En attendant c’est pénible…..

Re: Informations chaînes et programmes non disponible

eleonorebu01 — Mon, 01 Aug 2022 08:59:59 GMT

Je viens de tchater avec un conseiller qui a lancé des test et des vérifications à distance

je testerais mon décodeur en rentrant mais je suis un peu dubitative, il m’a dit que si c’était une panne générale il faudra attendre que les techniciens prennent en charge le problème

Re: Informations chaînes et programmes non disponible

ericta01 — Mon, 01 Aug 2022 17:59:17 GMT

Ce soir, après redémarrage du décodeur TV, tout est ok 😊

Re: Informations chaînes et programmes non disponible

eleonorebu01 — Mon, 01 Aug 2022 18:00:50 GMT

Après les manipulations à distance plus rien ne fonctionnait j’ai du faire un reset total ….

je vais essayer de le redémarrer

merci pour l’info

Re: Informations chaînes et programmes non disponible

eleonorebu01 — Mon, 01 Aug 2022 18:06:30 GMT

🥳🥳 ça y est c’est reparti ! Après un nième redémarrage !

Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Yann — Tue, 02 Aug 2022 07:42:00 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre de votre côté.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Drean336 — Tue, 02 Aug 2022 08:23:12 GMT

guide TV,pas d'information

Merci bien j'ai appliqué simplement la solution appuyer quelques secondes sur la touche Marche/Arrêt,quand le

voyant vert passe au rouge, la réinitialisation apparaît pendant une bonne minute, et le tour est joué.

Donc pas besoin d'appeler le 1023. Bonne journée Drean336

Re : Informations chaînes et programmes non disponible

Yann — Tue, 02 Aug 2022 09:44:51 GMT

Merci @Drean336 pour ce retour.
Bonne journée à vous également.