sujet Re: Informations sur programmes des chaines dans Services TV

Informations sur programmes des chaines

jeanmarc2606 — Sat, 30 Apr 2022 08:38:26 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus accès aux informations des programmes des chaines dans "guide TV", je ne peux programmer un enregistrement que manuellement et aucune image n'apparaît dans la case de programmation, pourquoi?

J'ai la fibre avec une box "NB6V2", tout marchait très bien jusqu'à il y a quelques jours où les infos n'étaient indisponibles que pour les 8 jours suivants, et maintenant il n'y en a même plus pour les programmes en cours.

J'ai demandé une MàJ du décodeur et l'ai aussi débranché-branché mais c'est pareil.

Merci de m'expliquer.

Jean-Marc

Re : Informations sur programmes des chaines

Magali — Sat, 30 Apr 2022 09:14:17 GMT

Bonjour @jeanmarc2606,

Concernant votre problématique, l'idéal serait de vous rapprocher du service technique SFR via Chat Technique afin qu'un technicien pouvant effectuer des tests sur votre ligne vous en dise plus sur les solutions éventuelles 😉

Belle journée !

Re: Informations sur programmes des chaines

jvolbrecht — Sat, 30 Apr 2022 13:52:21 GMT

Bonjour,

Même problème : plus de guide TV ni d'information sur le programme TV en cours, depuis quelques jours...

ADSL + NB6 + STB7

Re: Informations sur programmes des chaines

Magali — Sat, 30 Apr 2022 14:06:35 GMT

Bonjour @jvolbrecht,

Je vous conseille également de vous rapprocher d'un conseiller technique qui sera en mesure de vous apporter des renseignements à propos de ce dysfonctionnement 😉 Vous pouvez passer par le Chat Technique.

Bien à vous,

Re: Informations sur programmes des chaines

jvolbrecht — Sat, 30 Apr 2022 14:09:57 GMT

@Magalije suis en cours de tchat...

Re: Informations sur programmes des chaines

jvolbrecht — Sat, 30 Apr 2022 14:24:55 GMT

Réponse :

"Je m'excuse sincèrement car d'après mes vérifications j'ai constaté que le guide TV est impacté par un incident général, tout nos techniciens sont mobilisés pour résoudre le problème dans un bref délai, et une fois la panne résolue vous allez recevoir un SMS de notre part."

(Je me suis permis de corriger les fôte d'autografe... 😉 )

Re: Informations sur programmes des chaines

jeanmarc2606 — Sat, 30 Apr 2022 15:21:42 GMT

Mersi de cette réponse qui me raçure.

On voit que vous vous impliquez. 😉

Il est donc urgent d'attendre...

Re: Informations sur programmes des chaines

NEAUPHITE.2 — Sat, 30 Apr 2022 19:29:52 GMT

Idem, pour le problème.

Alors pour ceux qui ont l'application SFR TV8, on peut "contourner" le problème.

Les programmes y sont visible, et on peut programmer des enregistrements.

Pour moi, ça a marché, j'ai pu enregistrer un programme hier soir.

J'espère que le problème sera vite résolu, déjà 5 jours.

Ca serait bien que la grille des programmes soit mise à jour pendant la nuit, ou à la demande,

car si j'allume mon décodeur avant 8h du matin, souvent j'ai des problèmes de guide tv.

Re: Informations sur programmes des chaines

jvolbrecht — Sun, 01 May 2022 16:35:42 GMT

@NEAUPHITE.2 a écrit :
Idem, pour le problème.

Alors pour ceux qui ont l'application SFR TV8, on peut "contourner" le problème.
Les programmes y sont visible, et on peut programmer des enregistrements.
Pour moi, ça a marché, j'ai pu enregistrer un programme hier soir.
J'espère que le problème sera vite résolu, déjà 5 jours.

Ca serait bien que la grille des programmes soit mise à jour pendant la nuit, ou à la demande,
car si j'allume mon décodeur avant 8h du matin, souvent j'ai des problèmes de guide tv.

Bonjour, @NEAUPHITE.2

Malheureusement, cela ne fonctionne pas chez moi. Sans doute lié au fait que j'ai un ancien abonnement avec disque dur externe USB, et pas le "disque dur numérique Cloud".

C'est vrai qu'avec l'application TV, ou sur le Web, je vois bien le guide TV. Mais pas la possibilité de programmer, malgré que je sois connecté à mon compte.

Patientons que les techniciens fassent leur travail...

Re: Informations sur programmes des chaines

NEAUPHITE.2 — Sun, 01 May 2022 16:46:22 GMT

J'ai la fibre avec le "décodeur plus" et le "disque dur numérique".
Ils sont noirs et emboités l'un au dessus de l'autre.

Peut-être avec SFR TV 7 si l'appli fonctionne encore.

Sinon oui, c'est chiant vivement que cela remarche.

Re: Informations sur programmes des chaines

NEAUPHITE.2 — Sun, 01 May 2022 16:52:35 GMT

Au cas ou, il faut :

_ ouvrir l'application et aller à "TV"

_ Cliquer sur "Grille TV" en haut à gauche. Le symbole du calendrier permet de choisir les jours

_ Ensuite choisir un programme en cliquant dessus.

A ce moment là, on a le symbole d'enregistrement qui est affiché sous le résumé du programme.

En cliquant dessus, on valide l'enregistrement rapidement.

Les enregistrements programmés via l'appli , sont ensuite visible depuis le décodeur TV.

Re: Informations sur programmes des chaines

jvolbrecht — Sun, 01 May 2022 17:35:11 GMT

Oui, c'est bien la manip que je faisais.

Cela n'a jamais fonctionné, j'avais un message d'erreur (que je n'ai pas noté, pas d'importance).

Là, je réessaye, et miraculeusement, cela fonctionne...

Les mystères de ~~l'amour~~ l'informatique...

😉

Re: Informations sur programmes des chaines

NEAUPHITE.2 — Sun, 01 May 2022 18:19:08 GMT

👍

Re: Informations sur programmes des chaines

jvolbrecht — Sun, 01 May 2022 19:00:48 GMT

Par contre, la programmation est "anonyme", pas de nom du film ou de l'émission. Je ne sais pas si on peut renommer l'enregistrement. Pas vu comment faire avec d'autres enregistrements effectués avant.

Re: Informations sur programmes des chaines

NEAUPHITE.2 — Mon, 02 May 2022 08:16:18 GMT

De mon côté je n'ai pas ce problème. Les programmes enregistrés sont bien identifiés.

L'appli me dépanne bien en attendant la résolution du problème.

Re: Informations sur programmes des chaines

Magali — Mon, 02 May 2022 13:05:33 GMT

Bonjour @NEAUPHITE.2,

En effet, un incident est signalé sur les équipements Décodeur Evolution et Décodeur Plus, en ADSL et FFTH. Le Guide TV n'affiche aucune information. Rassurez-vous, les équipes techniques SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée à vous.

Re: Informations sur programmes des chaines

Magali — Mon, 02 May 2022 13:07:52 GMT

Bonjour @jvolbrecht,

Vous avez bien été renseigné, il y a bel et bien un incident actuellement et les techniciens font de leur mieux afin de régler ce dysfonctionnement qui touche le guide TV.
Je vous remercie pour votre patience.

Belle journée 🙂

Re: Informations sur programmes des chaines

Magali — Mon, 02 May 2022 13:09:23 GMT

Bonjour @jeanmarc2606,

Oui le mieux à faire est en effet de patienter jusqu'à la résolution de ce souci, les équipes SFR font au mieux ! 🙂

Merci par avance pour votre compréhension,

Belle journée !

Re: Informations sur programmes des chaines

jeanmarc2606 — Tue, 03 May 2022 12:15:41 GMT

C'est reviendu!

Il eut été sympa de nous prévenir à l'apparition du problème par un p'tit mail ou un message sur le décodeur, genre "désolé du dérangement causé par l'absence d'informations programmes dans le guide TV, on s'en occupe", on se serait moins stressé...

Perso j'aurais pas perdu du temps à chercher le mode d'emploi (trop bien rangé!), à fouiller dans le menu pour tenter une màj inutile et à débrancher-rebrancher le décodeur, tout ça pour rien. 😞

Bon... j'aime bien cette facilité de programmation par le "guide TV" quand ça marche, c'est fort pratique. 😉

Re: Informations sur programmes des chaines

Magali — Tue, 03 May 2022 12:47:20 GMT

Bonjour @jeanmarc2606,

Merci pour votre message et je suis ravie d'apprendre que tout soit rentré dans l'ordre 🙂

Très belle journée à vous !