sujet Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel dans Services TV

Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

tcrtcr — Thu, 03 Mar 2022 18:07:18 GMT

Bonjour, Depuis plusieurs jours et sur toutes les chaines aucune information n'est disponible, le message "Informations non disponibles" s'affiche invariablement.

De plus le Guide TV n'affiche rien et reste figé.

Le redémarrage/MAJ de la box et du décodeur ne résout pas le problème.

Ce problème existait en ADSL et perdure depuis le passage à la fibre.

Merci de votre aide

Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

Antony — Fri, 04 Mar 2022 08:10:07 GMT

Bonjour @tcrtcr ,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

matimat85 — Mon, 07 Mar 2022 14:11:23 GMT

Bonjour problème identique depuis quelques jours également.

Y a t il toujours des mises à jours de cette box TV qui pourraient causer ses défauts.

Auparavant j'ai eu le même soucie t seul le formatage du disque dur le resolvait et je ne comprend pas pourquoi.

De même je ne comprend pas qu'on doivent faire cette manipulation pour résoudre ce problème.

J'ai effectué tout le diagnostic de l'application sans succès.

Merci de votre aide

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

matimat85 — Mon, 07 Mar 2022 15:43:20 GMT

Le logiciel du boîtier TV n'a pas eu droit a une mise à jour logicielle depuis janvier 2018!!!!! Alors qu'sfr ne propose que ce boîtier (enfin pour ces fidèles clients en tout cas), ce n'est pas très sérieux.

Comment profitez des nouveaux boîtiers 4k quand on est un ancien abonné...?

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

Antony — Tue, 08 Mar 2022 16:10:52 GMT

Bonjour @matimat85,

Je comprends votre ressenti, qu'en est-il aujourd'hui, avez-vous pu solutionner les dysfonctionnements rencontrés ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

matimat85 — Wed, 09 Mar 2022 07:55:03 GMT

bonjour

merci de votre réponse.

et bien, aujourd'hui, plus rien ne fonctionne, ma box ne fourni plus d'accès internet, donc ben plus rien, j'ai fait plusieurs redémarrage de toute l'installation (box-tv)... et vérifié tous les branchements

ils sont en train de faire des travaux pour la fibre, peut être est ce la cause de tous ces maux ?

je suis parti travailler, je verrais plus tard... mais je pense prochainement renvoyer tout le matériel, parce que là, pour le télétravail, ça devient trèèèèès compliqué

merci à plus tard

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

Antony — Wed, 09 Mar 2022 08:29:48 GMT

Bonjour @matimat85,

En effet ça ne doit pas être évident, étant moi aussi en télétravail je comprends on ne peut mieux votre situation !

Vos services internet ayant été affectés je vous invite à tenter un nouvel auto-diag, cette fois-ci l'incident devrait être détecté et vous serez mis en relation avec un technicien SFR.

N'hésitez pas à consulter la page dédiée aux Incidents fixe afin de vous enquérir de l'état de votre ligne.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

matimat85 — Wed, 09 Mar 2022 08:33:44 GMT

ok merci, je tente ça en rentrant et je vous avertirai du résultat

bonne journée

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

matimat85 — Thu, 10 Mar 2022 08:03:40 GMT

bonjour atony

suite à mon diagnostic, hier matin, où tout était annoncé en marche...

j'ai reçu un sms de sfr, quelques instants plus tard, qui me disait qu'il semblait y avoir un incident impactant ma ligne et que sfr méttait tout en oeuvre pour le résoudre.

entre temps, j'ai réinitialisé ma box tv, refait mes branchements, redémarré ma box nb6, suis parti au boulot et ça ne marchait plus...

et hier soir tout fonctionnait...

entre les interventions actuelles sur le réseau (en vue de l'installation de la fibre) la vétusté de ma box (virgin mobil) 2015 par rapport aux évolutions c'est énorme...

donc voilà, ça fait plusieurs fois que je fais la demande pour passer à une box plus récente mais que les conseillers me disent que ces matériels ne sont destinés qu'aux nouveaux clients, c'est pour ça que je me pose toujours la question de la fidélisation de la clientèle.

problème résolu pour moi, en tout cas, je ne sais pas comment ni ce qui s'est passé.

désolé d'avoir accaparé le post de @tcrtcr qui je l'espèrea a solutionné son problème

merci

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

Antony — Thu, 10 Mar 2022 11:04:34 GMT

Bonjour @matimat85,

Tout d'abord, heureux d'apprendre que vous pouvez à nouveau profiter de vos services, c'est l'essentiel !

Au regard des informations dont vous me faites part il semblerait qu'un certain nombre d'interventions soient en cours sur votre secteur, probablement une modernisation des installations.

Concernant votre box, vous êtes tout à fait en droit d'en demander une nouvelle en procédant à un changement de confort, accédant ainsi à un matériel plus moderne.

C'est à cette fin je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

tcrtcr — Sun, 13 Mar 2022 19:35:10 GMT

Via le diagnostic de l'appli SFR, j'ai réinitialisé le décodeur TV "Évolution", cela a résolu le problème concernant les infos non disponibles, mais désormais, il manque des chaînes en replay...

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

Antony — Mon, 14 Mar 2022 11:07:52 GMT

Bonjour @tcrtcr,

Qu'entendez-vous par il manque des chaînes en Replay, s'agit-il de chaînes ou d'épisodes spécifiques ?

Vous n'avez plus accès à des chaînes auxquelles vous n'aviez plus accès avant en Replay ?

Sachez que l'envoi des programmes en replay est de la responsabilité de l'éditeur, seul ce dernier est en mesure de décider des contenus qu'il souhaite mettre à disposition en replay mais aussi de leur date de parution.

Un programme diffusé n'est pas forcément disponible immédiatement après.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

tcrtcr — Mon, 14 Mar 2022 11:37:07 GMT

Bonjour Antony,

Exemple de chaîne manquante en replay : Paramount channel.

Jusqu'au 3/03 en j'étais en VDSL, "Paramount channel" était présente en replay.

03/03 Migration fibre puis réinitialisation du décodeur pour résoudre un autre problème et depuis, l'interface a un peu changé et "Paramount channel" n'est plus présente en replay, apparemment, je ne suis pas seul dans cas (autres posts sur le sujet).

J'appellerai le service technique SFR...

Bonne journée.

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

tcrtcr — Fri, 18 Mar 2022 11:33:11 GMT

Bonjour,

Depuis la migration ADSL vers Fibre et la réinitialisation du décodeur TV Évolution, "Paramount Channel" n'est plus proposée en replay (TV à la demande). J'ai contacté le service client ce matin 18/03 au 1023, réponse : il s'agirait d'un problème de droits en replay en cours de discussion entre SFR et Paramount, pas de date de rétablissement du service, mais probablement courant avril 2022....

Chose étrange, Paramount Channel est toujours disponible en replay via l'application SFR TV8, réponse du 1023 : ce ne sont pas les mêmes droits...

Je reste perplexe quant aux réponses apportées ..

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

FC46 — Sun, 01 May 2022 09:20:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis qq jours , je suis en ADSL avec une box ancienne

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

tcrtcr — Sun, 01 May 2022 09:44:25 GMT

Bonjour,

Pour les infos non disponibles,

Via le diagnostic de l'appli SFR, j'avais réinitialisé le décodeur TV "Évolution", cela a résolu le problème concernant les infos non disponibles et le guide TV.

Cordialement.

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

violettero01 — Sun, 01 May 2022 13:59:50 GMT

J'ai exactement la même chose, et ça fait aussi plusieurs jours que ça dure. Le problème vient certainement de SFR pas de notre matériel.

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

dakko352 — Sun, 01 May 2022 15:26:56 GMT

Bonjour,

Pareil, même problème, le guide TV ne fonctionne pas il est marqué "Pas d'information" et impossible d'enregistrer.
J'ai redémarré le décodeur voir si il manquait une mise à jour mais aucun de cela.

Merci de nous aider à régler ce problème.

Cordialement
dakko

Re: Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

gennarono01 — Sun, 01 May 2022 16:06:13 GMT

pareil pour moi, pas d'info programme 1 jour sur 2 malgré plusieurs reboot.

Re: Re : Informations non disponibles et guide TV non fonctionnel

will-e — Sun, 01 May 2022 17:32:53 GMT

Informations non disponibles ici depuis 2 jours… que c’est agaçant ! Reset complet de tout le matériel et l’application sfr&moi ne détecte aucun problème…. Vous pensez faire quelque chose ? Quand ? Ou vous allez encore nous pondre une réponse bateau comme ce forum et ses « manager »savent si bien faire….