sujet Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats dans Services TV

Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Tue, 26 Apr 2022 05:46:00 GMT

Je regarde la TV sur ordi ( sans le décodeur SFR). depuis 2 mois il m'est répondu une fois sur deux que je n'ai droit à aucune chaine.

Quelque soit l'ordi et quelque soit l'ordinateur.

J'ai droit au replay sur les mêmes ordinateurs.

Je peux tout visionner sur tablette ou Iphone.

Au bout de 9 appels et des heures de manipulations diverses, un technicien m'a indiqué que c'était rare mais connu. Il n'y avait pas de solution ( si, changer d'opérateur).

Le gag est que l'on m'offre pour me dédommager des chaines supplémentaires pendant un an.

Si le bug est connu, peut être que l'un d'entre vous l'a résolu.

Merci

Re: Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Ryry — Tue, 26 Apr 2022 06:50:06 GMT

Hello @jean michelsp01

Si le bug est connu, peut être que l'un d'entre vous l'a résolu.

Si c'est un bug au sens "un problème côté SFR", il n'y a aucune chance qu'ici, côté client, on puisse le résoudre.

Par contre si c'était un pépin du côté des ordinateurs (versions du navigateur web, des extensions, etc.) oui on y pourrait quelque chose;

Cependant, il ne me parait pas si connu que cela car

oui (moi y compris) des abonnés qui ont des chaînes verrouillées alors qu'elles devraient être accessibles selon leur contrat, on en trouve facilement
mais tu es le tout premier que je rencontre qui a une situation différente entre http://tv.sfr.fr et SFR TV 8

Je regarde la TV sur ordi ( sans le décodeur SFR). depuis 2 mois il m'est répondu une fois sur deux que je n'ai droit à aucune chaine.

Tu as un message "global" qui t'indique d'entrée que tu n'as droit à aucune chaîne ?

Ou bien sur chacune des chaînes, tu as un petit verrou qui te dit qu'elle n'est pas compris dans ton offre ?

un technicien m'a indiqué que c'était rare mais connu. Il n'y avait pas de solution ( si, changer d'opérateur).

À mon avis, toute solution passera par eux comme dit en haut.

Et s'ils ne trouvent pas de solution (ma foi disons que "tout" peut arriver) à minima ils sont obligés de te dédommager pour un service défectueux (même si parfois j'ai entendu la réponse assez gonflée "monsieur ce n'est pas sur votre facture, c'est un bonus gratuit donc nous ne sommes obligés à rien" 😂 Bref, sans le moindre doute, si tu fais remonter ce problème via cette procédure prévue par SFR, alors tu obtiendras un dédommagement : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Yann — Wed, 27 Apr 2022 07:32:59 GMT

Bonjour @jean michelsp01,
Merci @Ryry pour ton intervention.
À la lecture de votre sujet, cela ressemble fortement à un problème de droits lié au compte que vous utilisez pour accéder à SFR TV depuis vos équipements.
Dans cette situation, je vous invite à suivre les pistes évoquées dans le sujet Que faire si je n'ai plus accès à mes chaines sur SFR TV 8 ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Franck — Wed, 27 Apr 2022 17:42:11 GMT

Bonjour @jean michelsp01 ,

Pourriez-vous préciser si vous êtes client avec un décodeur que vous n'utilisez pas, ou si vous avez une offre sans décodeur ?

Merci

Franck

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Wed, 27 Apr 2022 17:59:32 GMT

Bonjour

J'ai simplement pas pris le décodeur quand on a installé la fibre chez moi. N'ayant pas de téléviseur, je n'en voyais pas l'intérêt.

Ça marche sans depuis quelques années ( ou plutôt ça a marché). Les différents intervenants du service technique ont considéré que ce n'était pas important dans mon problème.

Bonne fin de semaine

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Yann — Thu, 28 Apr 2022 07:46:49 GMT

Bonjour @jean michelsp01
Suite à votre retour, je me permets de relancer @Franck (merci pour ton intervention ici).
Bonne journée à vous.

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Franck — Thu, 28 Apr 2022 07:47:49 GMT

Merci @jean michelsp01

Ce n'est évidemment pas normal que vous ayez les droits une fois sur 2 : avez-vous suivi la procédure décrite par @Yann ?

Je vous invite à faire une réinitialisation de l'application dans Plus / Réglages (en conservant les identifiants)

Vous avez bien la dernière version, la 2.2.0 ?

Franck

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Sun, 01 May 2022 05:59:09 GMT

Bonjour

Hélas ça ne résoud rien. Par contre comment sait on qu'on a la bonne version?

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Sun, 01 May 2022 16:11:21 GMT

Bonjour

Je viens de vérifier j'ai la version 1.7.4+0-g4135aed1f

Comment faire une mise à jour ( si c'est bien ça le problème)

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Yann — Mon, 02 May 2022 09:48:03 GMT

Bonjour @jean michelsp01
Vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller l'application.
Cela permettra d'installer par défaut la dernière version.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Mon, 02 May 2022 10:48:57 GMT

Bonjour

Ce n'est pas une application.
D'ailleurs ça fonctionne sur téléphone ou tablette.

C'est sur mon PC

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Yann — Mon, 02 May 2022 13:21:06 GMT

Sur navigateur Internet il n'est pas nécessaire d'effectuer une mise à jour. Veillez à vérifier cependant si c'est bien votre navigateur qui est à jour.
Bon après-midi.

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Mon, 02 May 2022 13:57:57 GMT

C'est vérifié.

En bref personne n'a de solution pour me permettre d'avoir un service pour lequel je paye.

Le conseil de l'assistance de passer par la résiliation comme seule solution se confirme.

Voilà...

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Yann — Mon, 02 May 2022 14:47:52 GMT

@jean michelsp01 dans cette situation, je vous recommande de faire un nouveau point avec le Service Technique SFR. Pour ce faire passez par le tchat.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

jean michelsp01 — Tue, 03 May 2022 17:07:48 GMT

Bonjour

9 appels me suffisent. Ils ont finis par de dire qu'il connaissaient le problème mais qu'il n'y avait pas de solution.

Et ils ont sous entendu que je ferai mieux de résilier pour aller chez un autre opérateur.
j'attends les vacances.

Bonne continuation

Re: Re : Pas de possibilité d'avoir le direct SFR TV sur Ordi / 9 appels au service technique sans résultats

Yann — Wed, 04 May 2022 09:49:09 GMT

Bonjour @jean michelsp01
Je me permets de taguer @Nawel qui pourra peut-être vous proposer une piste concernant la problématique que vous rencontrez sur SFR TV.
Bonne journée à vous.