sujet Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus dans Services TV

Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 11:48:08 GMT

Après 10 ans sans aucun problème chez numéricable nous finissons par céder aux appels de SFR pour basculer chez eux. Le 1er avril, un technicien est venu installer la box 4K THD. Si internet et le téléphone fixe fonctionnent, nous n'avons plus accès à la télévision. On voit les menus et les programmes des chaînes mais ensuite c'est l'écran noir. Le technicien qui est passé le 06/04 a indiqué que notre télévision n'était pas compatible avec cette version V3 de la box et qu'il fallait essayer de l'échanger contre une V2. Après avoir dit qu'il n'y avait pas de problème à cet envoi, après relance une semaine plus tard, le service client, puis technique, puis client, puis technique...a indiqué qu'il n'y avait aucune possibilité que ça marche avec une V2 et qu'il n'y avait pas de solution.

On est en fibre coaxiale et a priori il n'y a que SFR qui utilise encore cette technologie. Que faire ?

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 11:48:14 GMT

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

Ryry — Thu, 14 Apr 2022 11:21:49 GMT

Bonjour @valeriefo03

On est en fibre coaxiale et a priori il n'y a que SFR qui utilise encore cette technologie.

Disons que, présenté autrement, beaucoup de FAI n'ont jamais utilisé cette technologie qui est plus populaire aux USA où elle a été majoritaire : la fameuse télé câblée.

En France, désormais, à part de petite poches locales, c'est Numericable (et maintenant sous la bannière SFR) qui a racheté l'ensemble du réseau câblé de la majorité des villes.

Cela dit, cela ne change pas grand chose pour toi avec un tel problème qui semble plutôt entre le décodeur et la télévision

Pour que d'autres clients comme nous puissent te donner des conseils il faudrait plus de précisions :

est-ce que internet et téléphone marchent correctement pendant ce temps ?
est-ce que la partie télévision dit "pas de signal" quelque part à part l'écran noir ? notamment dans en refaisant un scan des chaînes dans RÉGLAGES > Installation > Mise à jour des services => combien de chaînes de télévisions détectées sont-elles indiquées à la fin ?
est-ce que, quand tu utilises l'application SFR TV 8 (pour smartphone) ou le site web http//tv.sfr.fr tu as accès à ton bouquet de chaînes SFR ?
as-tu essayé une autre entrée HDMI de ta télévision ? un autre câble HDMI ?
as-tu essayé de basculer ta box dans un mode d'image "non 4K" (dans les réglages vidéo) ?

à+

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 17:16:03 GMT

Merci pour votre retour.

Alors, voilà les réponses à vos questions :

1/ Internet et téléphone fixes marchent correctement

2/ La partie télévision n'indique jamais "pas de signal". 523 chaînes détectées après la manip que vous indiquez.

3/ J'ai accès aux chaînes de télévision de mon bouquet depuis http//tv.sfr.fr

4/ Testé avec une autre entrée HDMI et un autre câble, ça ne change rien.

5/ Comment accéder aux réglages vidéos de la box ?

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 17:19:47 GMT

Voilà ce que ça donne.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

Ryry — Thu, 14 Apr 2022 17:32:28 GMT

Vu tout ce que tu décris, cela "conforte" hélas qu'il y a une incompréhension entre ton décodeur et ton écran qui ne se comprennent pas bien.

Et, puisque tu as les menus mais pas le flux de la chaîne de télévision, cela semble graviter autour des droits et protection TV

D'ailleurs, ton écran est une vraie télévision ? ou bien un écran informatique d'ordinateur ?

5/ Comment accéder aux réglages vidéos de la box ?

Pour accéder aux réglages vidéo de la partie décodeur :

icône RÉGLAGES > TV > Résolution HDMI
(et tu choisis autre chose que ce qu'il y a, par exemple de préférence quelque chose qui contient "1080p" pour éviter la 4K).

à+

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

jnq35 — Thu, 14 Apr 2022 18:00:22 GMT

Bonsoir faire aussi un redémarrage électrique de labox 4k avec l'interrupteur arrière.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 18:06:06 GMT

C'est une vraie TV, mais pas toute jeune (achetée en 2006).

Alors, j'ai changé tous ces paramètres de "résolution HDMI" et ça ne change rien.

Le technicien qui est venu avait l'air de penser que notre télévision était trop vieille mais il a indiqué que ça arrivait aussi avec des TV neuves. S'il n'y a pas d'autre solution, on va changer de TV mais je ne voudrais pas que le problème persiste.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 18:14:22 GMT

Je viens de retenter, c'est sans effet...

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

TagadaTsoinTsoin — Thu, 14 Apr 2022 18:20:57 GMT

Bonsoir @valeriefo03

Avez-vous la notice de cette TV ?

Le ou les port(s) HDMI sont-ils compatibles HDMI 2.0 ?

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

Ryry — Thu, 14 Apr 2022 19:29:08 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Avez-vous la notice de cette TV ?

Le ou les port(s) HDMI sont-ils compatibles HDMI 2.0 ?

Honnêtement, je ne pense pas que cette box nécessite HDMI 2.0 chez @valeriefo03

j'ai moi-même un très grand écran SONY LCD de 2008 qui fonctionne parfaitement en 1080p avec cette BOX THD 4K
j'ai cherché dans la doc Sony (que j'ai toujours) et il n'est nulle part fait précision de HDMI 2.0 (ni 1.X d'ailleurs), donc je ne sais pas...
mais j'observe que d'après Wikipedia (ICI) HDMI 2.0 n'a été introduit qu'en 2013

À+

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 20:19:46 GMT

Je viens de retrouver la notice, on parle de HDMI, sans mention de 2.0...

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

jnq35 — Thu, 14 Apr 2022 21:08:12 GMT

Bonjour passer la chaine télé en cours en plein écran en appuyant sur ok. Ensuite appuyer longtemps sur la touche d’arrêt de la télécommande pour réinitialiser la partie tv de labox 4k. Un message s'affichera en façade alors relâcher le bouton d’arrêt de la télécommande.

Ensuite utiliser normalement votre box 4k.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Thu, 14 Apr 2022 21:18:39 GMT

Merci pour votre solution, que je vien d essayer, mais ça ne change rien.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

jnq35 — Fri, 15 Apr 2022 06:43:15 GMT

Bonjour essayer la plus petite résolution dans les réglage de labox. Car votre télé de 2006 n'est peut être même pas hd.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

Yann — Wed, 20 Apr 2022 07:29:47 GMT

Bonjour @valeriefo03 et merci @TagadaTsoinTsoin @Ryry et @jnq35 pour vos interventions.
@valeriefo03 je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à faire part de ce dysfonctionnement aux équipes techniques SFR. Pour ce faire, passez par le tchat. Un conseiller sera là pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Wed, 20 Apr 2022 22:13:21 GMT

Merci mais j ai déjà été en contact plusieurs fois avec les services techniques et ils n ont aucune solution à mon problème.

On va racheter une nouvelle télévision, on espérant que ça fonctionnera.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

Yann — Thu, 21 Apr 2022 06:40:00 GMT

Bonjour @valeriefo03
Avant de racheter un téléviseur, je vous suggère de relancer le Service Technique SFR par le moyen indiqué dans mon message précédent. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus et débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

valeriefo03 — Sat, 23 Apr 2022 10:00:33 GMT

Un technicien est venu sur place le 6 avril et nous a indiqué que la tv n etait pas compatible avec la box v3 et que la seule solution etait d obtenir une box V2. Après nous avoir dit que c était possible le service commercial et techniques se sont renvoyés la balle pendant 15 jours pour finalement indiqué que ce n était pas possible et qu il n y avait pas de solution. Alors, non je ne les rappelle plus.

On a racheté une télévision et ça fonctionne. La vieille servira avec le lecteur Dvd.

Re: Passage numéricable à SFR box 4K THD - la télévision de fonctionne plus

jeanfi03 — Sat, 23 Apr 2022 14:13:57 GMT

bonjour, valeriefo03 ,

Je lis seulement aujourd'hui votre cas!!

est -ce que vous avez fait dans REGLAGES> Scan TNT et mise à jour ?

Eglement : appuyer sur une touche... 1 ou 2 ou la 3 .... etc ?

Si non votre ancienne Tv vous acheté :

vous tapez sur google : Splitter HDMI 4k,Splitter HDMI 1 dans 2 Sorties,Répartiteur HDMI 1 Entrée 2 Sorties

C'est un boitier qui ce vend chez Amazon (attention ne prenez pas un autre model) >>> boitier Splitler

Il se peut que le signal passe , aprés faut un long cable HDMI !

bonne chance!