sujet replay dans Services TV

replay

jean michelpi05 — Mon, 04 Apr 2022 13:14:05 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours accès impossible au replay sfr box evolution, quand je clique sur l'icone tv a la demande l'écran devient foncé et la mosaïque habituelle a disparu.

L' accès au VOD à la demande également impossible (code D31)

Merci de votre aide

Re : replay

Antony — Tue, 05 Apr 2022 15:47:26 GMT

Bonjour @jean michelpi05,

N'ayant pas trouvé d'informations sur ce code erreur malgré mes recherche et au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : replay

jean michelpi05 — Wed, 06 Apr 2022 15:34:16 GMT

Bonjour,

Maintenant j'ai le code D11 lorsque je clique sur le pavé VOD à la demande et un écran noir lorsque je clique sur REPLAY TV ....

Merci de votre aide

Re: Re : replay

Antony — Thu, 07 Apr 2022 09:11:58 GMT

Bonjour @jean michelpi05,

Ce code erreur indique généralement un incident réseau en cours sur votre ligne ou votre secteur, je vous invite donc à vous rendre sur la page dédiée aux Incidents fixe afin d'en savoir plus. Si rien n'est indiqué n'hésitez pas à vous rapprocher une nouvelle fois d'un technicien SFR via le Chat Technique pour en savoir plus.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : replay

jean michelpi05 — Tue, 03 May 2022 18:52:22 GMT

Bonjour,

J'ai contacté plusieurs fois le service client qui ne comprend pas le problème et veut absolument me faire prendre la fibre car je suis en ADSL;

Est ce une nouvelle technique commerciale pour obliger les usagers à prendre la fibre ? J'ai le décodeur évolution qui fonctionnait très bien

Re: Re : replay

Antony — Wed, 04 May 2022 06:39:15 GMT

Bonjour @jean michelpi05

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Par conséquent je vous invite donc à porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: replay

dadouanne — Tue, 10 May 2022 15:52:48 GMT

Bonjour

J'ai moi aussi tous les jours des problèmes d'accès au replay depuis plusieurs semaines, avec des messages d'anomalie d'incident technique variables, et des codes tels que DH1 ou GTH0 ou PART03.

C'est insupportable et quasiment inutilisable !

Parfois je dois m'y reprendre à 3 ou 4 fois avant d'accéder au programme que je veux voir !

Et ne me dites pas de charger l'application SFR&moi : je n'ai pas de smartphone !

PS : comment créer, dans cette communauté, un nouveau message, sans répondre à un message déjà existant ?

Re: replay

Antony — Wed, 11 May 2022 08:16:11 GMT

Bonjour @dadouanne,

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ces dysfonctionnements.

Concernant votre deuxième question il vous suffit de vous rendre dans la sous-catégorie qui vous intéresse, ici Panne TV/ VOD, puis de cliquer sur le bouton situé à droite :

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : replay

dadouanne — Sat, 14 May 2022 15:35:25 GMT

Bonjour

La page dédiée aux incidents du fixe ne fonctionne pas : ça tourne en boucle depuis au moins 1/2h ! Donc totalement inutile...

Accessoirement, nous n'avons de nouveau plus de guide TV pour le lendemain et les jours suivants.

C'est vraiment une box pourrie...

A changer d'opérateur !

Re: Re : replay

Antony — Mon, 16 May 2022 09:52:15 GMT

Bonjour @dadouanne,

Je comprends votre ressenti, votre frustration est tout à fait légitime au regard de la situation, sachez néanmoins que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ces dysfonctionnements.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !