sujet Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay dans Services TV

Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

DJ-2022 — Sun, 27 Feb 2022 19:29:31 GMT

Bonjour

depuis environ 3 semaines des utilisateurs rapportent que la catégorie et les contenus adulte de ciné+ ont disparu de SFR replay (appli mobile, web, décodeur tv +).
SFR n’a pas communiqué’ sur ce point pourtant ce changement ou ce dysfonctionnement nécessiterait un éclaircissement.

peut on connaître la position de SFR à ce sujet ?

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Mon, 28 Feb 2022 07:13:27 GMT

Bonjour,

Sujet déjà évoqué sur plusieurs fil dont celui-ci :

Résolu : Adulte - La Communauté SFR

Les CM de SFR qui participent à ce sujet ont à chaque fois "botté en touche" en validant la réponse d'un abonné via le cable :

C'est peut être vrai sur la réception câble Numericable/SFR mais visiblement faux comme vous le confirmer " depuis environ 3 semaines des utilisateurs rapportent que la catégorie et les contenus adulte de ciné+ ont disparu de SFR replay" ce qui veut dire en bon Français que ca à fonctionné pendant un certain temps sur les modes de réception ADSL et Fibre pour ces chaines .

C'était peut être un "bug" mais ca mérite une réponses officielle de SFR ?

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Ryry — Mon, 28 Feb 2022 10:28:59 GMT

Bonjour @jacquesma08

IL me semblait avoir compris, de ta propre expérimentation sur une box coaxiale (Box THD 4K) que désormais ces rubriques "adultes" disparaissaient des menus de Replay avant minuit, et réapparaissaient après minuit... (sans doute la façon de SFR d'interpréter la législation).

N'est-ce pas ce qu'il fallait comprendre de ton intervention sur le lien d'une autre conversation que tu donnes ?

À+

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

DJ-2022 — Mon, 28 Feb 2022 10:37:23 GMT

Ce sujet n’est pas résolu du tout.
La question telle que je l’ai exposée dans ce fil est toujours d’actualité.
ce n’est pas une question d’horaire la catégorie n’apparaît plus jamais sur SFR tv mon décodeur +.
Faites l’essai et si ça marche chez vous dans ces conditions c’est que le pb vient de ma configuration. 🙂

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Mon, 28 Feb 2022 12:37:15 GMT

Bonjour,

@Ryry ,

C'était vrai le 14 Février (page 1) du sujet :

Résolu : Adulte - Page 2 - La Communauté SFR

"Adulte" mais par je ne sais quel "miracle" j'avais retrouvé le 20 Février (page 2) la thématique "Adulte" dans la replay Canal+ de ma box SFR .

Voir ce sujet sur le forum Canal :

https://assistance.canalplus.com/questions/2885703-temps-replay-films-adultes-cine-frisson-nouvelle-politique

Hélas je n'ai pas obtenu, de réponse d'autre abonnés a Ciné+ via Canal impactés, malgré mes demandes sur les 2 forums, je n'en sais pas plus sur cette disparition/réapparition de cette thématique mais je ne peux qu'émettre l'hypothèse qu'il y a bien en début février des changements non expliqués sur cette thématique entre Canal, Ciné+ et SFR ?

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

DJ-2022 — Mon, 28 Feb 2022 17:47:59 GMT

@jacquesma08

Quelle est la meilleure manière de faire pour obtenir une réponse à cette question dans ce cas ? Contacter le service commercial, technique, attendre qu’un contributeur avisé réponde ?

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Mon, 28 Feb 2022 18:36:59 GMT

Bonjour,

@DJ-2022 j'ai des doutes sur les réponses que l'on pourrait obtenir des conseillers délocalisés via le 1023.

Par contre nos CM sur ce forum @Yann et @Robert26 peuvent se renseigner et nous donner une réponse à ce problème . J' ai même relancé Thomas par MP suite a sa certification du premier sujet le 16 Février . Pas de réponse !

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

DJ-2022 — Mon, 28 Feb 2022 20:12:01 GMT

Impeccable ! Merci pour ton soutien 🙂

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Robert26 — Tue, 01 Mar 2022 08:22:37 GMT

Bonjour @DJ-2022,

Nous n'avons pas d'autres informations que celles évoquées dans le sujet cité. Je vous invite à contacter le service client afin d'en savoir plus :).

Bonne journée !

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Tue, 01 Mar 2022 09:40:58 GMT

Bonjour,

@DJ-2022 , si tu suit le conseil de @Robert26 passe de préférence par Twitter, même si tu n'y est pas abonné tu peux le faire rapidement et ne l'utiliser, comme moi, que pour le SAV SFR, ca à l'avantage de laisser ses écrits de tes demandes et des réponses . Et évite en recopiant nos messages se répéter maintes fois les même choses.

Pour ceux qui lisent ce sujet et n'ont pas lu les précédents sujets et qui aurait la tendance à me demander à juste titre " pourquoi tu le fait pas toi même ?" je répond que abonné aux chaines cinéma par Canal pour moi le problème sur la replay de Canal sur ma box 4K THD SFR s'est résolu sans explication.

De plus je n'ai pas d'accès direct via la chaine ciné frisson (et les autres chaine ciné) à la replay de cette chaine. On est obligé de passer par la vignette Canal de la replay de SFR.

Donc je suis mal placé pour interpeller le service client

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

DJ-2022 — Fri, 04 Mar 2022 12:28:37 GMT

Le service client (technique) de SFR a confirmé ce jour que la rubrique adulte avait effectivement pâti de la dernière mise à jour du logiciel du décodeur +.
Ils font le point et il me rappellent.

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Fri, 04 Mar 2022 13:54:20 GMT

Bonjour,

Enfin, des gens chez SFR, comme quoi il ne faut deseperer de rien, se sont penchés sérieusement sur le problème !

J'espère que quand tout sera réglé que les CM de ce forum y regardent à 2 fois avant de certifier une réponse d'un ex abonné Numericable qui était peut être vrai sur le Câble mais visiblement pas sur les autres mode de réception ADSL et Fibre .

Il en va de leur crédibilité!

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Ryry — Fri, 04 Mar 2022 18:04:50 GMT

Hello,

@DJ-2022 a écrit :

Le service client (technique) de SFR a confirmé ce jour que la rubrique adulte avait effectivement pâti de la dernière mise à jour du logiciel du décodeur +.
Ils font le point et il me rappellent.

@jacquesma08 a écrit :

Enfin, des gens chez SFR, comme quoi il ne faut deseperer de rien, se sont penchés sérieusement sur le problème !

Je serai moins optimiste que toi @jacquesma08

Moi, je miserais autant sur l'interprétation que tu fais que sur le fait que @DJ-2022 est tombé sur une personne "gentille" qui va dans son sens... et puis pschitt... Ça m'est arrivé plusieurs fois ! J'ai hâte de savoir le retour qui sera donné après "ce point" en interne.

Par contre oui, me concernant je ne sais pas comment c'était avant sur Décodeur Plus (fible) ni sur les Box du câble n'ayant jamais fait gaffe à ce "détail". Mais j'ai vraiment du mal à croire que les sections y seraient aussi notablement différents.

D'ailleurs, je ne m'étais pas posé la question : mais est-ce que ces rubriques de Replay "disparues" du Décodeur Plus... ont-elles disparu aussi de l'application SFR TV 8 ?

Si elles sont aussi "absentes" de SFR TV 8, on peut craindre :

que cette personne positive du service technique se soit un peu avancé
et qu'il est "global" d'avoir fait disparaître ces rubriques, et pas seulement sur Décodeur Plus... (accidentellement ou volontairement serait alors la question suivante).

À+

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Fri, 04 Mar 2022 19:48:52 GMT

Bonsoir,

Merci @Ryry pour ta participation sur ce sujet que l'on évoque sur plusieurs sujet de puis décembre 2020 :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/adulte/m-p/2352765#M12619

Résolu : Re: Accès aux programmes Adultes des chaines Ciné+... - La Communauté SFR

Résolu : Re: Bonjour je suis nouveau mais normalement les... - La Communauté SFR

Comme toi je ne savais pas, avant d'avoir participé à ces sujets comment c'était avant chez SFR.

Je me souviens d'avoir aussi participé à des sujets sur le problemes de la replay des films adultes sur le forum Numericable il y a au moins une dizaine d'année mais pas quelles avaient été les conclusions (ou pas...) à l'époque.

Toujours est il que j'ai voulu participer à ces sujets en faisant part de mes constats sur mes 2 moyens de réceptions : une box THD et un cube S de Canal .

J'ai fait part par MP au CM qui avait "certifié" la réponse de jnq35 :"Bonjour normal il n'y a jamais eu de replay de programme adulte"

de mon désaccord sur cette certification sans nuance alors que @Dino27 avait bien précisé: "Comment se fait il qu on puisse plus regarder en replay du contenu adulte sur ciné frisson ?" ce qui veut dire qu'il pouvait avant y avoir accès.

Dommage que Dino27 et cire 67 ne soient pas revenus nous dire ou il en sont.

Mais bon ca fait partie des frustrations que nous avons en contribuant sur ces forums que personnellement je trouve bien plus utiles que les twitter ou FB pour traiter les problemes qui ne sont pas visiblement pas individuels mais collectifs.

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Ryry — Fri, 04 Mar 2022 20:49:05 GMT

Bonjour @jacquesma08

Oui je suis d'accord avec toi :

l'auteur initial a bien des propos qui font conclure que ça marchait avant (au moins pour lui)
et donc on ne peut pas conclure que "ça n'a jamais existé" même si aujourd'hui cela ne semble plus exister

Mais, dans mon dernier message, je ne parlais pas de ce pépin de validation, mais surtout de "l'espoir" donné à @DJ-2022 par le service client lui parlant d'une mise à jour dont aurait pâti ce décodeur...

À la relecture, je suis encore plus convaincu que c'est probablement une "fausse explication" puisque je note que l'auteur initial a notifié que ces contenus avaient désormais disparu de (je cite) "appli mobile, web, décodeur tv +)."

Difficile donc de croire que c'est une mise à jour qui a affecté le Décodeur Plus, et on dirait plutôt que c'est bien (comme je le craignais) un résultat sur tous les supports. (choix ou erreur ? de SFR ou de la chaîne ? je n'en sais rien, mais tout porte à croire que ce n'est pas juste une "mise à jour ratée" du Décodeur Plus).

À+

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Dino27 — Sat, 05 Mar 2022 05:36:04 GMT

Sa n'a rien changé

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Sat, 05 Mar 2022 07:20:05 GMT

Bonjour,

Merci @Dino27 pour votre confirmation.

Bien que plus concerné puisque sur ma box THD la replay de canal, qui est gérée par Canal, j'ai bien accès à la thématique adulte je continuerai à essayer de vous aider à obtenir une réponse claire de SFR.

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Ryry — Sat, 05 Mar 2022 09:23:00 GMT

Hello @jacquesma08

Bien que plus concerné puisque sur ma box THD la replay de canal, qui est gérée par Canal, j'ai bien accès à la thématique adulte

Je n'ai pas saisi cette partie :

tu veux dire que, comme tout abonné Canal, sur ta Box THD 4K tu as AUSSI le replay dans une section Canal+
ou bien tu veux dire qu'étant abonné Canal, ta Box THD 4K te masque la série d'icônes de chaque chaîne Cine+ qui apparaissent dans le menu à part de Canal+

À+

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

jacquesma08 — Sat, 05 Mar 2022 10:13:26 GMT

Bonjour,

@Ryry exact, sur la vignette de la la replay SFR des chaînes cinéma j'ai ça :

sur celle de canal "tous les films" :

on retrouve bien tous les films des chaînes.

Seul bémol depuis plus de 3 mois pas de recherche par chaînes seule 2 chaînes digitale sont proposées :

Problème signalé à Canal que qui m'a valu un appel de 2 techniciens de canal sans suite...

Re: Le Genre adulte n’apparaît plus dans SFR replay

Ryry — Sat, 05 Mar 2022 10:55:28 GMT

Hello @jacquesma08

exact, sur la vignette de la la replay SFR des chaînes cinéma j'ai ça :

Ah oui... Non on s'est mal compris, ce n'est pas ce que je demandais, mais ça y est j'ai compris.

Je croyais que tu disais que chez toi les vignettes d'accès au(x) replay(s) de Ciné+ étaient masquées
En fait elles sont bien là, mais tu n'y as pas accès... relativement normal vu la suite

Je réalise maintenant qu'en tant qu'abonné à un (large) bouquet Canal, tu bénéficies de l'accès aux chaînes Ciné+ sur ta box via tes droits d'abonné de Canal et non via tes droits d'abonné de SFR d'où le fait que ces sections de Replay des ciné+ (via SFR) te soient inaccessibles.

Du coup, par curiosité, dans la section "Canal+" du replay, tu retrouves l'intégralité des chaînes en replay de ton abonnement Canal+ (je distingue sur ta photo OCS, ciné+, canal+), ou seulement certaines ?

À+