sujet Re: Capsule et contrôle du direct inopérant dans Services TV

Capsule et contrôle du direct inopérant

franckve03 — Tue, 01 Feb 2022 07:49:56 GMT

Bonjour,

Je suis passé à la fibre depuis fin décembre 2021 : remplacement de mon ancienne box THD (coaxiale) par la box 7 plus.

Depuis, les problèmes s'enchainent....Le mode "capsule" (PIP) ne fonctionne pas ou provisoirement après appel (à répétition) du 1023 pour dépannage...

Je dois constamment redémarrer ma box pour revoir cette fonction apparaitre dans les réglages (option : positionnement de la capsule) et la voir re-disparaître quelques heures plus tard...

Le contrôle du direct ne fonctionne pas correctement également...Comme l'a déjà expliqué un autre membre de la communauté, je cite :

"1- On ne peut revenir en arrière sur un programme que si on a au préalable appuyé sur pause. Par exemple si on n’a pas entendu une phrase, on ne peut revenir en arrière que si on avait appuyé au préalable sur pause. Or on ne sait pas a l’avance qu’on voudra revenir en arrière. Donc le contrôle du direct n’est pas au point".

J'ai l'impression que la carte sd (que l'on m'a aussi remplacée...) insérée dans cette box ne sert à rien et que le contrôle du direct se fait dans le cloud comme pour un enregistrement classique, non ?!?

Quelle solution pouvez-vous apporter à ces multiples désagréments récurrents....? A part, quitter sfr bien sûr !

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

jnq35 — Tue, 01 Feb 2022 07:52:29 GMT

Bonjour contrairement à ce que vous croyez la carte sd sert uniquement au contrôle du direct qui fonctionne parfaitement.

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Ryry — Tue, 01 Feb 2022 09:45:30 GMT

Bonjour @franckve03

Le mode "capsule" (PIP) ne fonctionne pas ou provisoirement après appel (à répétition) du 1023 pour dépannage...
Je dois constamment redémarrer ma box pour revoir cette fonction apparaitre dans les réglages (option : positionnement de la capsule) et la voir re-disparaître quelques heures plus tard...

Il me semble avoir lu en effet que, spécifiquement sur ton Décodeur Plus, cette capsule PIP ne fonctionne pas très très bien. À confirmer par d'autres utilisateurs du même décodeur que toi.

Le contrôle du direct ne fonctionne pas correctement également...Comme l'a déjà expliqué un autre membre de la communauté, je cite :

"1- On ne peut revenir en arrière sur un programme que si on a au préalable appuyé sur pause. Par exemple si on n’a pas entendu une phrase, on ne peut revenir en arrière que si on avait appuyé au préalable sur pause. Or on ne sait pas a l’avance qu’on voudra revenir en arrière. Donc le contrôle du direct n’est pas au point".

Non ça hélas c'est le fonctionnement normal qu'a voulu SFR depuis qu'il a remplacé le "vrai disque dur" par le "disque dur numérique" (lire ICI).

D'ailleurs cet appui sur la touche pause nécessaire au préalable n'est que "copié" du contrôle du direct chez certains concurrents qui, eux aussi, ont parfois l'ancien mode que tu connaissais chez SFR et parfois cet autre mode nécessitant PAUSE (par exemple la freebox Revolution a été une des premières à l'adopter avec PAUSE nécessaire il y a déjà presque 10 ans).

Depuis presque 3 ans que cela a été introduit comme cela, SFR n'a pas du tout souhaité le réviser autrement.

J'ai l'impression que la carte sd (que l'on m'a aussi remplacée...) insérée dans cette box ne sert à rien et que le contrôle du direct se fait dans le cloud comme pour un enregistrement classique, non ?!?

Non, comme répondu par @jnq35 : le contrôle du direct, après touche PAUSE, se fait justement sur cette carte SD (retire-la pour t'en convaincre).

Seuls les enregistrements se passent dans le "disque dur numérique" du cloud.

Quelle solution pouvez-vous apporter à ces multiples désagréments récurrents....? A part, quitter sfr bien sûr !

Ici aucune solution à cela car c'est un forum d'entraide entre clients que nous sommes.

Cependant, au moins pour la "panne" de la capsule tu peux espérer remonter ce dysfonctionnement auprès du service client de SFR.
Par contre, pour les vœux de modifications et/ou d'améliorations, pas mal de clients espèrent en effet des évolutions de la fonction disque dur numériques autours par exemple de cette discussion (ICI) à laquelle tu pourras te joindre et apporter ta voix.
La solution la plus radicale étant en effet de changer de crémerie ! 😉 (N.B. En prenant la précaution d'aller faire un tour sur les forums de la concurrence pour éviter le même genre de surprises)

à+

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

franckve03 — Tue, 01 Feb 2022 13:00:42 GMT

je ne crois rien ou alors qu'en s'que j'vois 😉

j'émettais juste une hypothèse, je ne suis pas le concepteur de tout ça et heureusement du reste....

le contrôle du direct fonctionne parfaitement... faux !

si je décide de faire un retour sur image soudainement, cela ne marche pas : relire attentivement mon message et la confirmation-réponse d'un contributeur de la communauté !

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

jnq35 — Tue, 01 Feb 2022 13:22:37 GMT

Bonjour Il est normal que cela ne fonctionne puisque vous ne respectez pas le mode de fonctionnement du contrôle du direct : faire pause pour ensuite pouvoir faire un retour en arrière jusqu’au moment ou vous avez fait pause.

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Ryry — Tue, 01 Feb 2022 13:47:38 GMT

Hello @franckve03

je ne crois rien ou alors qu'en s'que j'vois 😉

Tu n'es en effet pas obligé de nous croire...

Mais en l'occurrence il n'y a aucun doute sur ce que j'ai écrit ainsi que @jnq35 : c'est la pure vérité, même si tu as des réticences.

le contrôle du direct fonctionne parfaitement... faux !

si je décide de faire un retour sur image soudainement, cela ne marche pas : relire attentivement mon message et la confirmation-réponse d'un contributeur de la communauté !

On l'a lu, et relis bien aussi nos réponses :

ce comportement est PARFAITEMENT NORMAL DÉSORMAIS
c'est une "nouvelle ergonomie", un choix délibéré de SFR pour les nouveaux abonnés depuis avril 2019, il a été voulu ainsi, ce n'est pas une panne.

=> il faut désormais penser à appuyer sur PAUSE avant toute manœuvre de recul ou d'avancée (je ne redétaille pas ce que j'ai décrit de manière plus approfondie plus haut).

Et en effet, ce "nouveau comportement" n'est pas du goût de tout le monde comme mon lien final vers des utilisateurs qui espère une évolution te le démontrait. Je ne doute pas que tu fasses donc bientôt de ces utilisateurs exprimant leur espoir d'une évolution.

À+

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Yann — Tue, 01 Feb 2022 14:59:52 GMT

Bonjour @franckve03 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,

dans cette situation, outre les pistes proposées par @jnq35 et @Ryry concernant le contrôle du direct, je vous invite, concernant le picture in picture à passer par le tchat technique pour en faire part directement à un conseiller SFR qui pourra vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

franckve03 — Tue, 01 Feb 2022 17:34:43 GMT

je ne crois que vous ne comprenez pas le rôle de cette fonction......contrôle du DIRECT !

j'ai eu une box THD avec disque dur interne, et lorsque vous appuyiez sur le bouton retour "<<" vous repartiez en arrière immédiatement sans aucune autre opération....Exemple : un match de foot où un but est marqué, je veux le revoir ....avec l'ancienne box THD s'était possible , ok ?!?

Avec cette box 7 plus (enfin plutôt moins...), comment faire pour revoir ce but, puisqu'elle ne prendra en compte le retour qu'après une pression sur le bouton "pause" que j'aurais effectué.....après le but forcément, puisque c'est son mode de fonctionnement, n'est ce pas jnq35?!?

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

franckve03 — Tue, 01 Feb 2022 17:40:29 GMT

bonjour,

jnq 35 ne comprend pas ou feint de ne pas comprendre réellement le problème et ce que l'on attend du contôrle du direct, voir message précédent de ma part et d'autres contributeurs.....

Ryry comprend et explique exactement ce qu'il se passe en réalité !

Pour le PIP, si vous saviez combien de fois j'ai déjà eu l'occasion de les appeler......j'espère que ça n'est pas la box qui déraille ?

bref, à suivre

merci quand même

bonne soirée

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

jnq35 — Tue, 01 Feb 2022 17:50:41 GMT

Bonsoir j'ai une box 4k avec un disque dur qui fonctionne parfaitement merci. Mais vous ne pouvez pas faire la même chose avec une carte sd de 8Go ! Impossible d'enregistrer en continu. Vous utilisez si souvent que cela le contrôle du direct pour revoir une séquence ? Maintenant il faut penser replay pour revoir une émission. Il vous faudra évoluer dans votre conception du contrôle du direct. Ou alors vous acceptez de payer plus car l'utilisation d'un disque dur entraine des couts et des taxes à payer selon sa capacitée.

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

franckve03 — Tue, 01 Feb 2022 18:04:32 GMT

j'ai bien compris Ryry !

il ne s'agit pas de croire ou ne pas croire, ce fonctionnement contre-intuitif existe hélas, ok ok !! Malgré toute ma réticence....😁😁😁

c'est le nouveau contrôle du direct mis en place par sfr pour les nouveaux (pigeons) abonnés, c'est compris !

mais on ne peut pas appeler objectivement cette fonction "contrôle du direct"....si on est obligé d'appuyer sur pause puis lecture pour espérer ensuite revoir une séquence, faut être clair ! Nouvelle ergonomie.......t'es sur de toi là ? 🤣

il faudrait dans ce cas, pour éviter des appels intempestifs au 1023 par d'autres clients, expliquer cela à travers un tuto digne de ce nom !

Donc, je reprends l'exemple du match de foot, ok ?!? : il faut dès le coup d'envoi appuyer sur pause et lecture dans la foulée pour regarder le match en étant certain de pouvoir ensuite faire un retour sur image pour revisionner tel ou tel action ! Va falloir y penser comme tu dis ! 🤔

Allez

A + (ou - 😉)

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Ryry — Tue, 01 Feb 2022 20:47:09 GMT

Bonjour @franckve03

mais on ne peut pas appeler objectivement cette fonction "contrôle du direct"....si on est obligé d'appuyer sur pause puis lecture pour espérer ensuite revoir une séquence, faut être clair ! Nouvelle ergonomie.......t'es sur de toi là ? 🤣

Oui je suis sûr de moi 🤣... Car je n'ai pas fait comme toi et seulement suivi "mon intime conviction", mais je me suis documenté 😎

Je veux bien que TOI tu sois la raison incarnée et que les autres se trompent.

Cependant :

SFR appelle ça quand même contrôle du direct (malgré l'appui nécessaire sur la touche PAUSE)
Free appelle ça quand même contrôle du direct depuis plus d'une décennie comme je te l'ai déjà écrit (malgré l'appui nécessaire sur la touche PAUSE, voir capture plus bas de la doc de la freebox que j'avais gardée)
D'autres FAI appellent ça aussi contrôle du direct même quand il faut appuyer sur PAUSE (je l'avais trouvé dans une doc Bouygues)
Et même Wikipédia n'exclue pas qu'il faille (éventuellement) appuyer sur pause pour enclencher ce service dans sa définition du contrôle du direct) : lire https://fr.wikipedia.org/wiki/Contr%C3%B4le_du_direct
- « La fonction « contrôle du direct » permet de regarder une émission en léger différé par rapport à sa diffusion. On peut mettre un programme en pause puis relancer la lecture, comme si l'on regardait un DVD. Lorsque le bouton « Pause » est enclenché, l'image se fige, mais l'appareil commence à enregistrer la continuation de l'émission sur le support numérique. »

Je ne sais pas ce qu'il te faut pour te sortir de ta propre conviction/définition

certes je trouve ta réaction bien compréhensible par déception légitime de ce nouveau comportement
mais tu voudrais complètement refaire ce vocabulaire qui n'est pas le nôtre mais celui de ce domaine vidéo et admis par les parties prenantes depuis belle lurette (le 1er dispositif de "contrôle du direct" d'après Wikipédia c'est 1976 !)

Bref, même en ayant besoin d'appuyer sur [PAUSE] ça reste du contrôle du direct, même si toi tu trouves "qu'objectivement" ça ne devrait 😉 (vu la majorité qui a fait le choix contraire, je dirai plutôt "subjectivement").

Par contre, oui, je l'ai admis à chaque réponse, c'est une nouvelle mise en place chez SFR qui me fait regretter moi aussi l'ancienne.

il faudrait dans ce cas, pour éviter des appels intempestifs au 1023 par d'autres clients, expliquer cela à travers un tuto digne de ce nom !🤣

Ma foi oui, ce serait pas plus mal.

Par exemple à l'image de celui de Free que je t'ai reproduis plus bas... Mais honnêtement, seras-tu plus satisfait de ce service s'il est ainsi écrit noir sur blanc que son comportement (que tu avais déjà constaté sans cette doc) te serait confirmé sous tes yeux par écrit ainsi ?

Et puis au fond, pas mal de clients ne sont pas dans notre situation d'anciens combattants ayant connu le temps "c'était mieux avant"... Depuis déjà 3 ans les nouveaux clients constatent que c'est comme ça et ne se posent probablement pas la même question que ceux qui restent abonnés mais changent de solution via une nouvelle box.

Donc, je reprends l'exemple du match de foot, ok ?!? : il faut dès le coup d'envoi appuyer sur pause et lecture dans la foulée pour regarder le match en étant certain de pouvoir ensuite faire un retour sur image pour revisionner tel ou tel action ! Va falloir y penser comme tu dis ! 🤔

Et oui ! ça fait déjà près de 3 ans que des clients SFR s'en plaignent... Et aussi des clients d'autres opérateurs au même choix s'en plaignent sur leurs forums respectifs... Et c'est bien pourquoi on trouve que ce contrôle du direct est moins bien que l'ancien contrôle du direct.

Mais ce n'est pas parce qu'une Porsche est une voiture formidable qu'alors une 2CV n'est pas une voiture. Elle est moins bien (et moins chère, car ne nous leurrons pas : si les enregistrements sont passés dans le cloud, impliquant la disparition du disque dur et donc l'introduction d'une nouvelle solution de contrôle du direct sans disque dur "moins bien", c'est pour des raisons d'économies et faire moins cher).

À+

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Yann — Wed, 02 Feb 2022 08:41:13 GMT

Bonjour @franckve03
Je vous invite à faire le point avec un conseiller via le moyen indiqué dans mon message précédent.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

yaladin — Thu, 10 Feb 2022 20:26:56 GMT

devoir appuyer sur la touche pause au préalable est certes ennuyant mais on peut s'y résigner et prendre l'habitude

mais encore faudrait-il que ce soit FIABLE

et c'est loin d'être le cas, ça plante régulièrement souvent un écran figé lorsque l'on veut relancer un programme mis en pause (résultat on doit redémarrer le décodeur et on revient au direct sur le programme sans pouvoir rembobiner quoi que ce soit...)

résultat j'évite de l'utiliser alors qu'avant le passage à la fibre j'utilisais ça tous les jours!

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Ryry — Thu, 10 Feb 2022 21:26:02 GMT

Hello @yaladin

mais encore faudrait-il que ce soit FIABLE

et c'est loin d'être le cas, ça plante régulièrement souvent un écran figé lorsque l'on veut relancer un programme mis en pause

Oui tu as raison.

Je ne le vis pas personnellement, et hélas, sur le forum ici on ne voit évidemment que ceux pour qui cela déconne... Mais tu n'es pas le premier à conclure que le dispositif est "fragile" et plante assez régulièrement.

résultat j'évite de l'utiliser alors qu'avant le passage à la fibre j'utilisais ça tous les jours!

Je te comprends, moi aussi je trouve cela tellement pratique que j'ai peur du jour où je serai obligé de passer au disque dur numérique. Nous l'utilisons aussi hyper fréquemment, ne serait-ce que pour revoir une bricole quand quelqu'un nous a dérangé au même moment ou autres raisons de revenir en arrière...

Le mieux reste de remonter votre déconvenue sur ces plantages à répétitions. Même si cela ne conduit pas à une résolution immédiatement du problème chez vous, au moins le service clients aura des remontées et des remontées témoignant qu'il y a quelque chose à faire côté dev SFR.

à+

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

francois_MeganeRS — Wed, 16 Feb 2022 18:47:06 GMT

Hello à tous,

je ne vais pas refaire l'historique du nouveau contrôle du direct (avec carte SD) , mais moi aussi j'ai eu du mal à faire une pause a chaque changement de chaîne pour essayer d'avoir le retour en arrière quand j'en avais besoin.

Ayant passé plus de 8 ans avec une box Numéricâble (de la V1 à la V3 avec disque dur) , le passage à SFR avec la Box V3 4K THD avec Carte SD n'a pas été facile car pour moi rien ne fonctionnait comme avant.

Sinon mon souci depuis quelques mois (car au 1er semestre 2021 ca fonctionnait bien) est que le Contrôle du direct ne fonctionne plus que sur 1 heure et encore moins sur la une car c'est toujours 43 min.

Apres de nombreux appel au service technique et même au niveau supérieur , on m'a dit que maintenant c'est 1heure seulement.

Pouvez vous me confirmer la durée du contrôle du direct sur votre Box ?

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Ryry — Wed, 16 Feb 2022 22:04:16 GMT

Bonjour @francois_MeganeRS

Sinon mon souci depuis quelques mois (car au 1er semestre 2021 ca fonctionnait bien) est que le Contrôle du direct ne fonctionne plus que sur 1 heure et encore moins sur la une car c'est toujours 43 min.

Tu réussissais à avoir combien avant ? 2 heures ?

Car il me semble que la SD fournie par SFR faire 8 Go, et la "source" de TF1 sur le câble (voir ICI) annonce une moyenne de 4,5 Go pour une heure... Soit donc de quoi mettre plus d'une heure sur la carte, mais moins que 2 heures...

À+

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

francois_MeganeRS — Thu, 17 Feb 2022 06:39:31 GMT

Oui je pouvais aller jusqu'à 2h de retour, même fonctionnement qu'avec l'ancienne box qui avait le disque dur. Et c'est ce qui est vendu par SFR.

On me dit que ce problème n'est pas connu .

De votre côté, vous pouvez revenir de 2h ?

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Yann — Thu, 17 Feb 2022 10:58:54 GMT

Bonjour @francois_MeganeRS
Je me permets de taguer @Franck qui pourra peut-être vous répondre sur ce point-là (merci à toi).

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Capsule et contrôle du direct inopérant

Ryry — Thu, 17 Feb 2022 11:16:31 GMT

Hello @francois_MeganeRS

Oui je pouvais aller jusqu'à 2h de retour,

C'est étrange que tu avais aussi 2h sur TF1 puisque, au vu de la capacité de la carte et le débit officiel mesuré de cette chaîne sur le réseau SFR (je t'ai donné le lien) il n'y a pas assez de place sur la carte pour enregistrer 2h de TF1...

En calcul exact, d'après ces chiffres officiels, tu pourrais avoir tout au mieux

1h43 de TF1 HD,
3h38 de France 2 HD,
et 1 heure mac de RMC SPORT 1 HD...

=> cf. les valeurs numériques de 1h de diffusion via mes liens...

Et c'est ce qui est vendu par SFR.

Arg, je n'ai pas retrouvé cette information de "vente" stipulant 2h pour le contrôle du direct ? Tu l'as vue où ?

À+