sujet Re: Re : Prob enregistrement Bein sport dans Services TV

Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Thu, 03 Feb 2022 21:57:45 GMT

Le guide TV des chaînes Bein comporte des espaces vides, non renseignés, et donc impossible à enregistrer. Ça fait 25 fois que l’on me demande de redémarrer mon décodeur et que le résultat est nul.
Franchement SFR me déçoit beaucoup depuis quelques mois.

Re : Prob enregistrement Bein sport

Antony — Fri, 04 Feb 2022 16:53:07 GMT

Bonjour @Philippe280157,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, ce sont les chaînes qui mettent à disposition les replays de leurs programmes auprès des opérateurs. Il est donc normal que vous ne retrouviez pas l'intégralité de vos chaînes en Replay.

Vous remerciant pour votre compréhension.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Fri, 04 Feb 2022 17:02:03 GMT

Vous n’avez pas bien compris.

lLes cases vides dans le guide Tv ne dépend pas des chaînes. En effet pourquoi seul SFR et leurs clients auraient ce problème ??

Quand au replay, à partir du moment où j’ai accès en live à la chaîne, c’est que je suis abonné à cette chaîne et donc je suis censé avoir accès à ses replay.
Les chaînes vont être très contentes d’apprendre que c’est de leur faute

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Antony — Fri, 04 Feb 2022 17:30:54 GMT

@Philippe280157,

Au regard de la situation je vous invite à contacter le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Fri, 04 Feb 2022 17:58:02 GMT

Ça fait 3 semaines qu’on me balade d’un service à l’autre.
c’est un vrai **bleep**. Vous m’avez obligé à passer à la fibre. Mon abonnement à augmenter de plus de 60%. De 23€ à 38€ et tout ça pour des services moindres et de moins bonne qualité.
Après autant d’années comme client, d’abord Numericable puis SFR je ne pensais jamais que vous finiriez aussi bas. Il suffit de regarder votre cote sur les réseaux sociaux, je vais finir par croire que vous le faites exprès pour inciter vos clients à aller voir ailleurs.
Vraiment très déçu. Autant par le service qui n’est plus à la hauteur que par les différentes réponses à mes questions.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Antony — Mon, 07 Feb 2022 10:56:33 GMT

Bonjour @Philippe280157,

Je comprends votre ressenti face à ces déconvenues, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. En revanche mon travail est de vous orienter vers le service le plus à même de vous aider, d'où mes recommandations précédentes.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Mon, 07 Mar 2022 16:54:23 GMT

Vous voyez ça fait pile un mois que je vous ai parlé du problème du guide Tv Bein sport 1 et depuis rien n’a évolué. Donc je maintiens, la seule chose que fait divinement bien SFR se sont les prélèvements bancaires. Et une fois que le contrat est signé, on se **bleep** totalement du client. Et je précise que cela n’est ainsi que depuis quelques mois. Je n’arrive pas à savoir ce qu’il c’est passé dans cette entreprise.
j’espère que l’action que va intenter UFC que choisir et qui va regrouper un nombre impressionnant de clients mécontents, pourra nous permettre d’être indemnisés et qu’enfin nous pourrons accéder aux services pour lesquels nous payons.
Bien à vous

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

LaurentC31 — Thu, 02 Jun 2022 20:37:25 GMT

Bonjour SFR,

aucune réponse à ce type d'interrogation ?

J'ai dû me lever pour regarder le match 7 de la finale de l'Est. Je vais devoir faire pareil pour le match 1 de la finale tout ca parce que l match n'apparait aps sur la grille. Je ne vous parle même pas de la déception de mon fils qui ne pourra regarder que l'enregistrement de la rediffusion de 11 heures et non tout le match en entier puisqu'il est impossible à enregistrer.

Regardez la différence entre votre grille viode après l'avant match et la programme officiel beinsport :

Donc le problème vient bein de sfr et bon de Bein Sport. Aussi soit vous complétez la grille beinsport correctement soit vous permettez de pouvoir enregistrer une chaine sur un créneau horaire libre et voulu.

Merci de réagir vite, la finale nba, c'est une grosse audience tv même en France et ce serait dommage que la plupart des gens qui travaillent et veulent le regarder en enregistrement soient obliger de changer d'opérateur pour le faire.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Thu, 02 Jun 2022 21:44:23 GMT

Bonjour. J’ai signalé ce problème depuis que je suis passé à la fibre. J’ai appelé au moins 10 fois pour à chaque fois des réponses fantaisistes et encore quand il y avait un semblant de réponse et que mon interlocuteur arrivait à me comprendre et réciproquement. Désolé mais je ne parle que le français.
Donc ça ne fonctionne toujours pas. Le guide Bein1 est systématiquement hs sur la plage de 2 à 5 heure. C’est un **bleep** et je ne sais plus vers qui me tourner. Et la finale commence cette nuit. Merci SFR. La seule chose que vous réussissez à chaque fois ce sont les prélèvements bancaires et les augmentations de tarifs

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Thu, 02 Jun 2022 21:46:29 GMT

Je l’ai fait plusieurs fois et rien ne change. C’est scandaleux

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

LaurentC31 — Fri, 03 Jun 2022 19:14:09 GMT

Je remarque aussi qu'on supprime ma question pour renvouveller ce sujet mais en revanche personne pour apporter une réponse sérieuse.

On connait à l'avance la date l'heure de tous les maths. N'importe quel employé avec une vraie volonté de satisfaction client peut demander à un administrateur de corriger facilement la grille en moins de 5 minutes de travail. Et ensuite, on n'a plus qu'à espérer qu'un tech sérieux veuille bien corriger ce défaut dans les possibilités d'enrregistrement sur la prochain version du firmware.

C'est vraiment le type de défaut qui 'incite à résiler mon abonnement. Si qqun de sérieux au niveau du forum veut bien répondre, ce serait un minimum.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Antony — Tue, 07 Jun 2022 10:00:47 GMT

Bonjour @LaurentC31,

Tout d'abord navré pour ce retour tardif, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs et que les services client et technique ne sont pas présents ici. Qu'en est-il aujourd'hui, avez-vous obtenu des informations complémentaires ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Tue, 07 Jun 2022 10:58:46 GMT

Hélas toujours le même problème. Et apparemment nous sommes nombreux à le regretter. J’ai rappelé 3 fois et c’est toujours la même chose. Si le conseiller comprend la question, ce qui est loin d’être toujours le cas, après bien entendu m’avoir fait redémarrer le décodeur, (le fameux remède miracle qui hélas ne marche pas pour cette anomalie) il m’assure qu’il va s’occuper de tout ça et que l’on me recontactera dès que ça sera résolu. Je n’ai jamais été rappelé malgré tous mes appels depuis février, suite au passage à la fibre.
je vais donc essayer de me tourner vers une association de consommateurs, et si nous sommes assez nombreux nous les laisserons entamer une procédure en nos noms.
merci de m’avoir répondu. Mais si vous êtes vraiment salarié chez SFR je trouve aberrant que vous ne puissiez pas faire remonter ce problème, qui je le rappelle, touche énormément de vos clients

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

LaurentC31 — Wed, 08 Jun 2022 19:54:09 GMT

Bonsoir Philippe280157,

j'ai fini par trouver la solution et j'ai pu enrregistrer le match 2. Je viens de répéter la manipulation et ca me donne accès au match 3 aussi.

En gros, aller dans réglages et s'assurer d'avoir le firmware à jour sinon le faire. C'est juste un précaution.

Plus important, juste ensuite redémarrer le décodeur et lorsque la grille revient elle est complète. En gros, j'aimagine, que le créneau du match de 2/3 heures du matin ne s'implémente que quelques heures avant donc il faut juste veiller à rebooter pour avoir accès à la grille mise à jour.

C'est quand même triste qu'un technicien même de niveau 1 ne sache résoudre ce problème au téléphone...

Philippe, dis moi si ça fonctionne chez toi.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Wed, 08 Jun 2022 20:19:38 GMT

En vous lisant j’ai sauté de joie. Hélas je suis vite retombé. Je viens de redémarrer le décodeur et j’ai été aussitôt dans le guide Tv et là, rien de nouveau. Sur Bein 1 j’ai une case de 3h à 3h15 avec pour titre Avant match NBA puis la case suivante est vide jusqu’à 6h du matin. Dommage. 🥲🥲

merci quand même

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Wed, 08 Jun 2022 20:21:17 GMT

Juste en passant c’est quoi le firmware??? Et comment le mettre à jour??? D’avance merci

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

LaurentC31 — Fri, 10 Jun 2022 15:05:50 GMT

Bonjour @Philippe280157

le firmware c'est juste le programme inclus dans ton décodeur qui pilote l'interface que tu utilises lorsque tu l'allumes et qui permets donc de la faire évoluer par le biais de mises de jour.

Voici mon pas à pas en photo :

Je vais dans réglages :

puis installation :

Mettre à jour le décodeur :

Là, je laisse le décodeur faire la recherche. Si un mise à jour est nécessaire, il faudra la faire. Normalement, elles se font automatiquement pendant la nuit mais parfois elles tombent en erreur (si absence de réseau ou décodeur débranché electriquement par exemple). Dans mon cas, il me confirme que tout est à jour :

Ensuite, je reviens dans réglages et je selectionne redémarrer le décodeur :

Une fois qu'il redemarre, ma grille est à jour :

Ca vaut le coup de la redemarrer deux ou trois fois parfois mais pas plus. Si tu n'as pas de résultat après ça, c'est que tu as un dysfonctionnement différend du mien. J'espère que ca t'aidera et surtout je te souhaite vraiment que ca puisse fonctionner.

Bon week-end.

Re: Re : Prob enregistrement Bein sport

Philippe280157 — Sat, 11 Jun 2022 10:17:46 GMT

Merci pour ta réponse.
Hélas pour moi, rien n’y fait. Et très étrangement la seule case qui reste vide régulièrement, est celle qui devrait contenir le match NBA. C’est incompréhensible et j’ai déjà eu de nombreux techniciens SFR au téléphone mais ils ont l’air encore plus perdu que moi. C’est scandaleux. Les prélèvements sur mon compte en banque, ça ils savent faire. Ils vont finir par me faire devenir méchant. Merci encore