sujet Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT dans Services TV

Chaîne TV absente de la TNT

angeliquemi02 — Tue, 18 Jan 2022 10:53:35 GMT

Bonjour je viens de souscrire récemment et je rencontre des problème de réception chaîne TV certaine chaîne j'ai déjà contacte le service technique mais il ne trouve pas le problème j'ai eu droit a mes accès TV ne sont pas ouvert et la panne général des services TV j'ai que 10chaine TNT et les autre code erreur sl15 comment avoir a nouveau la télé j'ai l'impression que c'est du foutage de **bleep** merci personnes ne me donne des réponses car il y a des chaîne que et d'autre non w9 tmc 11 18,17,20,22,21 besoin d'aide merci

Re : Chaîne TV absente de la TNT

Robert26 — Wed, 19 Jan 2022 08:33:59 GMT

Bonjour @angeliquemi02,

Le code erreur SL15 indique un souci au niveau de vos droits TV. C'est donc bien au niveau du service client que cela peut se régler, aussi je vous invite à relancer un conseiller en ce sens afin qu'il débloque la situation :).

Bonne journée !

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

angeliquemi02 — Wed, 19 Jan 2022 08:40:32 GMT

Bonjour merci pour votre réponse j'ai déjà ouvert un dossier depuis le 11 janvier et il me dise qu'il y a une panne général des services TV que je crois pas que j'ai certaine chaîne et pas d'autre bizzard ??? a chaque fois c'est la même chose hier j'ai eu 2 conseiller technique qui eu même ont rien fait et j'ai toujours le même problème et mes droit TV sont ouvert que faire bonne journée

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

Robert26 — Wed, 19 Jan 2022 08:57:36 GMT

La seule solution est d'insister auprès d'un conseiller, étant donné que seul le service client pourra agir à ce niveau. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

angeliquemi02 — Sat, 22 Jan 2022 07:41:06 GMT

Bonjour

j'ai suivi ton conseil j'ai rappelé le service technique et devinez quoi il mon fait faire des manipulation et rien ne change tout le monde se renvoient la balle et quand il programme un rdv avec un technicien et qu'il n'appelle pas il mon mis un autre rdv avec une expertise mais le problème n'est toujours pas règle que faire

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

Robert26 — Sat, 22 Jan 2022 08:11:47 GMT

Bonjour @angeliquemi02, navré d'apprendre ce retour. Comme expliqué plus haut seul le service client/technique peut agir à ce niveau, et ils ne sont pas présents sur la Communauté SFR. J'espère que le rendez-vous arrangera les choses.

Bonne journée et bon week-end.

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

marie laetitiaco01 — Tue, 01 Feb 2022 21:14:11 GMT

J'ai le même souci.. Et impossible de résilier ils se repassent le bébé.. Et personne n'est capable de le faire.. Même en agence ils ne veulent pas... Que faire. Arrêter les prélèvements ?

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

angeliquemi02 — Wed, 02 Feb 2022 06:59:00 GMT

Bonjour j'ai eu le même problème et aujourd'hui il est résolu si vous avez du temps rappelé le service technique et insisté tout les 48 h moi j'ai tout bloqué et jetait sur le point de tout renvoyé j'ai eu de l'aide avec le commercial qui m'a vendu la box et il a fait beaucoup rapprocher de vous deux et ça marche aujourd'hui n abandonné pas courage j'ai mis 1 mois

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

marie laetitiaco01 — Wed, 02 Feb 2022 07:16:46 GMT

J'ai encore appelé hier.. J'appelle toutes les semaines.. Je n'en peux plus. Si c'est résolu pour vous ils devraient y arriver j'ai les mêmes soucis. 27 chaînes seulement et bcp ne marchent pas. Pas de replay ni radio. Je rappelle ce soir.

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

marie laetitiaco01 — Wed, 02 Feb 2022 16:58:04 GMT

J'ai le même pb mais. Moi ce n'est toujours pas réparé depuis 3 mois.. Pourquoi certains oui et d'autres non ?

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

angeliquemi02 — Wed, 02 Feb 2022 17:02:41 GMT

Bonsoir insisté rappeler le service technique ou couper tout moyen de paiement et faite votre loi aller à la résiliation ne pas lâcher vous ont t'il clôture votre dossier. Ou pas dans incident

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

marie laetitiaco01 — Wed, 02 Feb 2022 17:09:37 GMT

J'appelle toutes les semaines.. Ils me passent sce technique qui fait des mises à jour.. Qui ne servent à rien. Ils m'ont dit qu'ils savent qu'il y a un pb et sont dessus.. Ça fait 3 mois que ça dure ! Et pour resilier pas possible d'avoir quelqu'un elle repasse le sce technique et eux me disent qu'il faut appeler l'autre service d'avant. Je ne veux pas payer les frais de résiliation.. C'est de leur faute si je n'ai pas le service que je paye.

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

angeliquemi02 — Wed, 02 Feb 2022 17:54:32 GMT

Résiliation oblige si vous payer pas les frais de résiliation vous aurez toujours le même problème ou changer de fournisseur ça ira plus vite et faite vous rembourser les frais de résiliation par le nouveau fournisseur sinon je vois pas à par insisté et envoie de lettre recommandé au directeur de sfr

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

Robert26 — Thu, 03 Feb 2022 07:14:09 GMT

Bonjour @Marie laetitiaco01,

Je comprends votre ressenti. Il peut en effet arriver que certains incidents techniques soient plus complexes et plus long à résoudre, même si une autre personne l'a eu et que cela s'est résolu plus vite. Les équipes étant sur le coup, je vous invite à patienter, même si je suis conscient que cela fasse long.

Bonne journée.

Re: Re : Chaîne TV absente de la TNT

marie laetitiaco01 — Fri, 04 Feb 2022 19:28:04 GMT

Bonsour.. Tjrs rien de réparé.. Mais par contre ma facture a augmenté. C'est inadmissible. J'ai fait la demande de la fibre en janvier 2021.. Ils l'ont installée en octobre 2021. Depuis je n'ai plus la TV.. Mais pour eux la commande est faite depuis janvier 21 donc cela fait 1 an que j'ai l'abonnement alors ils augmentent le prix. C'est une honte.