sujet Re: Box sfr 8 dans Services TV

Box sfr 8

sylviech06 — Wed, 26 Jan 2022 18:08:45 GMT

Re: Box sfr 8

Ryry — Wed, 26 Jan 2022 22:51:37 GMT

Bonjour @sylviech06

Quelle est ta question ?

À+

Re : Box sfr 8

Magali — Thu, 27 Jan 2022 07:38:23 GMT

Bonjour @sylviech06,

En effet comme précisé par @Ryry, n'hésitez pas à nous donner plus d'infos sur votre questionnement 😉

Nous tenterons de vous aider de notre mieux !

Belle journée à vous deux,

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Thu, 27 Jan 2022 08:36:01 GMT

Avec la box sfr8 certains enregistrements passent sans problème par contre d'autre en cour de lecture ça s'arrête et erreur impossible de continuer je branche et rebranche la box quelque fois ça repasse des fois non .comment faire pour remédier? Si je change d'enregistrements et que je regarde un autre et que plusieurs jours plus tard j'essaie de regarder celui-là il peut marcher sans problème je ne comprends pas et quelquefois d'autres enregistrements ne fonctionnent

jamais

Re: Box sfr 8

Magali — Thu, 27 Jan 2022 09:58:06 GMT

Bonjour @sylviech06,

Merci pour votre retour 😉

Dans un premier temps je vous conseiller de passer via l'application SFR&Moi, où vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic de votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Cela permettra déjà de supprimer quelques pistes.

Vous souhaitant une belle journée !

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Thu, 27 Jan 2022 10:10:40 GMT

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà fait l'auto diagnostic j'ai déjà été rappelé par un technicien et quand j'ai un technicien en ligne il me règle le problème pour un enregistrement ou alors ils me disent tout simplement c'est un problème connu ça va être réglé mais c'est récurrent en mettant en accéléré quelquefois j'arrive à passer ce blocage entre guillemets j'arrive à voir mon film où mon documentaire mais je trouve que c'est très frustrant je n'avais pas ce problème avec mon ancienne box et là vraiment je regrette de mettre laisser embobiner et d'avoir pris cette box je constate qu'il n'y a rien à faire pour régler ce problème je précise que l'état de ma ligne est au maximum

Re: Box sfr 8

Magali — Thu, 27 Jan 2022 10:55:48 GMT

Bonjour @sylviech06,

Je comprends votre frustration en effet !

A mon niveau je ne peux que vous rediriger vers un interlocuteur qui sera le plus à même à vous venir en aide. En ce sens, je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller en passant par le Chat SFR 😉

En espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bien à vous,

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Thu, 27 Jan 2022 11:19:20 GMT

Comment dire le chat SFR 🤔 quand on pose une question au robot il tourne en boucle sur les factures il ne répond pas à la question poser et sans arrêt il revient sur les problèmes de facturation impossible de dialoguer

Re: Box sfr 8

Magali — Thu, 27 Jan 2022 12:11:58 GMT

Ce n'est pourtant pas un robot mais bien des conseillers qui sont derrière le chat !

Vous pouvez aussi contacter directement un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, en envoyant un message privé un conseiller prendra en charge votre demande 😉

Bien à vous,

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Thu, 27 Jan 2022 13:00:41 GMT

Merci beaucoup mais quand je vais sur le chat systématiquement c'est le 🤖 qui répond

Re: Box sfr 8

jnq35 — Thu, 27 Jan 2022 13:06:36 GMT

Taper parler à un conseiller dans le robot

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Thu, 27 Jan 2022 13:07:46 GMT

Ok merci beaucoup

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Tue, 01 Feb 2022 15:39:32 GMT

Bonjour,

Suite à une conversation avec un technicien , il s'agit d'un problème aléatoire sur le serveur. ils n'ont pas encore trouvé la solution mais ils y travaillent.

En attendant qu'ils trouvent la solution pour éviter ce genre de bug ,il n'y a rien à faire.

Bonne journée à tous

Re: Box sfr 8

Magali — Wed, 02 Feb 2022 09:09:43 GMT

Bonjour @sylviech06 et merci pour ce retour 🙂

J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement !

Bonne journée,

Re: Box sfr 8

sylviech06 — Wed, 02 Feb 2022 09:20:21 GMT

Merci

Bonne journée à vous aussi.