sujet Re: Contrôle du direct impossible dans Services TV

Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Sun, 12 Dec 2021 15:14:19 GMT

Après une réinstallation de mon décodeur TV,je n'ai plus accès au contrôle du direct. On me demande d'insérer la carte SD . Alors que jusqu'à présent je n'avais pas de soucis de contrôle du direct. On peut m'éclairer svp? Merci

Re : Contrôle du direct impossible

Yann — Mon, 13 Dec 2021 14:02:58 GMT

Bonjour @catherineli01
Si la fonctionnalité a en effet disparu après une réinitialisation de votre équipement, je vous recommande de vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat. Ce dernier pourra vous aider à résoudre le dysfonctionnement rencontré.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Mon, 13 Dec 2021 20:32:15 GMT

Merci Yann !!

Re: Contrôle du direct impossible

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 20:38:08 GMT

Bonjour @catherineli01

On me demande d'insérer la carte SD .

Une carte SD de SFR que tu possèdes ? Que tu n'utilisais pas par le passé ?

Si tu n'en utilisais pas avant, n'aurais-tu pas tout récemment eu une communication avec SFR et procédé à un changement de ton offre qui t'aurait fait basculer sur un mode avec carte SD ?

À+

Re: Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Mon, 13 Dec 2021 20:40:30 GMT

Bonjour ryry

Non, je n'ai jamais eu d'échange avec sfr pour un quelconque changement. C'est depuis la réinitialisation que ça me le demande...

Re: Contrôle du direct impossible

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 21:15:36 GMT

Et pour ma première ligne de questions ?

Re: Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Mon, 13 Dec 2021 21:32:19 GMT

Je n'ai jamais eu de carte SD(j'ai la boxe depuis octobre) mais j'avais le contrôle du direct. Je n'ai pas demandé à basculer sur un autre abonnement... Cette "anomalie" est arrivée depuis la réinitialisation...

Re: Contrôle du direct impossible

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 21:47:23 GMT

Bonjour @catherineli01

Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

Je n'ai jamais eu de carte SD(j'ai la boxe depuis octobre) mais j'avais le contrôle du direct.

Ce point est donc très très surprenant :

depuis avril 2019, tous les nouveaux contrats SFR sont en mode sans disque dur et avec contrôle du direct sur carte SD (lire ICI)
et donc "normalement" en octobre 2021 tu aurais dû recevoir une carte SD avec ta box (d'ailleurs normalement elle est préinsérée dans la fente prévue à cet effet et déjà en place dès réception du matériel)

On dirait donc que "depuis la réinitialisation" ta box a basculé dans le mode où elle aurait dû être depuis le départ.

Avant (depuis octobre 2021) comment se faisait le contrôle du direct :

était-ce sur disque dur ? (as-tu un disque dur additionnel ?)
avais-tu besoin d'appuyer sur PAUSE pour l'activer sur une chaîne ? ou était-il disponible directement en faisant avance rapide ou retour rapide (sans même appuyer sur PAUSE avant) ?

À+

Re: Contrôle du direct impossible

marceh01 — Mon, 13 Dec 2021 21:51:05 GMT

J'ai exactement le même soucis avec le direct !

Re: Contrôle du direct impossible

Ryry — Mon, 13 Dec 2021 22:28:16 GMT

@marceh01 a écrit :

J'ai exactement le même soucis avec le direct !

alors même questions pour toi que celles posées à @catherineli01

date de ta souscription ?
as-tu une carte SD fournie par SFR ?
modèle exact de ton décodeur ?

À+

Re: Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Tue, 14 Dec 2021 06:26:35 GMT

J'ai le décodeur TV plus. Mon contrat inclus le disque dur,et le contrôle du direct. Je devais mettre sur pause pour activer ..

Re: Contrôle du direct impossible

Yann — Tue, 14 Dec 2021 09:30:56 GMT

Bonjour @marceh01
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre contrôle du direct, comme @catherineli01 je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat dédié aux abonnés à une offre Box SFR. Une conseiller pourra vous aider.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Contrôle du direct impossible

Ryry — Tue, 14 Dec 2021 10:19:05 GMT

Bonjour @catherineli01

J'ai le décodeur TV plus. Mon contrat inclus le disque dur,et le contrôle du direct. Je devais mettre sur pause pour activer ..

Non, si tu devais appuyer sur pause, ton contrat n'incluait pas de disque dur (un "vrai" disque dur) mais au contraire la fonction qui chez SFR a remplacé tout disque dur par le "disque dur numérique" (càd la dématérialisation du disque dur personnel dans le cloud) mise en place pour tous les contrats souscrits après avril 2019 : lire ICI

Et donc si tu appuyais sur pause avant, c'est OBLIGATOIREMENT que tu avais un fonctionnement (qui marchait bien) avec une carte SD (ça ne pouvait pas marcher autrement si tu étais dans ce mode nécessitant pause). Comme je l'ai écris plus haut, en règle général SFR livre cette carte SD directement inséré dans le logement concerné, donc le client n'en est pas forcément conscient.

Alors, tout ce qu'on peut conclure aujourd'hui c'est :

qu'il y a avait (et a peut-être encore) une carte SD dans ta box quand ça marchait
et que quelque chose s'est détraqué : soit ta carte SD a été éjectée et perdue, soit elle est tombée en rade, soit ta box a un souci.

=> donc comme conseillé par @Yann c'est probablement une "panne" que tu vas devoir faire régler par le service client de SFR.

à+

Re: Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Tue, 14 Dec 2021 15:04:08 GMT

Effectivement,un technicien doit intervenir chez moi la semaine prochaine. Merci pour tes retours 😉

Re: Contrôle du direct impossible

Yann — Tue, 14 Dec 2021 15:28:32 GMT

Bonjour @catherineli01 merci de nous avoir tenu au courant.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Contrôle du direct impossible

catherineli01 — Tue, 14 Dec 2021 15:47:49 GMT

Merci à toi Yann et à la communauté aidante😉