sujet Re: probleme avec le replay dans Services TV

probleme avec le replay

coume — Sat, 04 Dec 2021 13:53:34 GMT

bonjour

j ai un probleme depuis hier

au niveau de la tv a la demande , quand je veux voir un replay , j appuie sur le bouton ok et rien ne se passe .

je peux naviguer sans probleme dans le menu a la demande mais impossible de voir les videos .

avez vous une idee ?

Re : probleme avec le replay

Yann — Sat, 04 Dec 2021 14:22:19 GMT

Bonjour @coume
Pouvez-vous dans un premier temps s'il vous plaît me préciser votre modèle de décodeur TV ?
Pour vous aider à identifier votre matériel, servez-vous de la page Assistance SFR Accueil Télévision.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Re : probleme avec le replay

coume — Sat, 04 Dec 2021 14:40:48 GMT

decodeur tv evolution

Re: Re : probleme avec le replay

Yann — Sat, 04 Dec 2021 14:54:00 GMT

@coume merci pour le retour, dans votre situation, je vous invite à effectuer via votre application SFR & Moi un auto-diagnostic. Depuis l'appli, rdv dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement directement. Des pistes de résolution vous seront proposées.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : probleme avec le replay

coume — Sat, 04 Dec 2021 15:16:21 GMT

Mais j ai pas d application

Re: Re : probleme avec le replay

Yann — Sat, 04 Dec 2021 15:30:31 GMT

@coume dans ce cas là rapprochez-vous d'un conseiller technique en passant par le tchat dédié aux abonnés à une offre Box SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: probleme avec le replay

ValHel — Sun, 05 Dec 2021 10:13:00 GMT

J'ai exactement le même problème

Re: probleme avec le replay

ValHel — Sun, 05 Dec 2021 10:44:15 GMT

J'ai fait un diagnostic via l'application. J'ai redémarré tout, box et décodeur, déjà deux fois sans amélioration.

Re: probleme avec le replay

coume — Sun, 05 Dec 2021 14:55:42 GMT

Toujours,pareil

Rien ne fonctionne

En attente et je ne suis pas le seul

Re: probleme avec le replay

ralbol22 — Mon, 06 Dec 2021 07:40:48 GMT

Bonjour,

Comme d'autres clients SFR avec la box tv évolution, le bouton ok de la télécommande est inéficent, pour le replay dès que l'on sélectionne la vidéo choisie. J'ai essayé aussi avec mon smartphone avec l appli sfr tv8, c'est pareil ! Tout fonctionne jusqu'à la sélection de la vidéo et là...rien !

Il n'y a qu'avec Tf1 que ça fonctionne. J'ai redémarré box et décodeur tv plusieurs fois, fait des mises à jour...mais rien n'avance...

Merci de nous trouver une solution !

Re: probleme avec le replay

Yann — Mon, 06 Dec 2021 10:44:24 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, si effectivement un incident vous est signalé lorsque vous contactez le Service Client, cela signifie que les équipes techniques planchent sur la résolution de ce dernier. Vous pouvez suivre le traitement de votre incident directement sur votre application SFR & Moi.
En attendant, vous pouvez profiter de vos replays depuis l'application ou le site SFR TV 8.
Vous pouvez joindre le Service Client, si vous désirez faire un point sur la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: probleme avec le replay

Yann — Mon, 06 Dec 2021 10:46:31 GMT

Bonjour @ValHel,
Comme indiqué dans mon message précédent.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, si effectivement un incident vous est signalé lorsque vous contactez le Service Client, cela signifie que les équipes techniques planchent sur la résolution de ce dernier. Vous pouvez suivre le traitement de votre incident directement sur votre application SFR & Moi.
En attendant, vous pouvez profiter de vos replays depuis l'application ou le site SFR TV 8.
Vous pouvez joindre le Service Client, si vous désirez faire un point sur la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: probleme avec le replay

karinele14 — Tue, 07 Dec 2021 22:51:08 GMT

Bonsoir,

J'ai le même pb, signalé à SFR depuis vendredi 03/12 midi. Toujours pas de rétablissement au 07/12 soir.

Et vous ?

Aucune visibilité de rétablissement côté SFR (service client rappelé ce jour).

Re: probleme avec le replay

coume — Wed, 08 Dec 2021 06:44:24 GMT

Toujours pas et nous ne sommes pas des cas isoles

Pour le moment sfr n a rien fait pour rerablir la situation

Peut etre avant 2022 avec un peu de chance