sujet Re: Re : Problème son Netflix. dans Services TV

Problème son Netflix.

sibste01 — Fri, 12 Nov 2021 22:20:16 GMT

Depuis le 08/11 son saccadé sur Netflix. Pas e pb dur OCS ni TV.

J’ai débranché, changé, modifié l’emplacement du câble HDMI mais sans résultat. Idem en redémarrant la box. Cela provient sûrement de la box HD, car pas de pb sur ordi et tablette. Je vois que je ne suis pas le seul. Qqn a-t’il une solution concrète et utile à ce pb?
merci.

Re : Problème son Netflix.

Yann — Sat, 13 Nov 2021 12:06:38 GMT

Bonjour @sibste01
Quel est votre modèle de décodeur TV SFR ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel.

Bon après-midi.

Re: Re : Problème son Netflix.

sibste01 — Sat, 13 Nov 2021 13:49:43 GMT

Box TV HD.

MON OFFRE EST LÀ FIBRE POWER +

Re: Re : Problème son Netflix.

sibste01 — Sat, 13 Nov 2021 13:51:57 GMT

DÉCODEUR PLUS

Re: Re : Problème son Netflix.

Yann — Sat, 13 Nov 2021 14:32:49 GMT

Merci pour la précision @sibste01
Je vous invite, afin de détecter un dysfonctionnement sur votre équipement, d'effectuer un auto-diagnostic sur votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Problème son Netflix.

sibste01 — Sat, 13 Nov 2021 14:53:16 GMT

Non mais cela aussi je l’avait déjà fait.

Re: Re : Problème son Netflix.

Yann — Sat, 13 Nov 2021 15:31:38 GMT

@sibste01 si vous avez en effet effectué le diagnostic, je vous invite à solliciter un rappel toujours via l'application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais.

Bon après-midi à vous.