sujet Perte d'information et de date dans Services TV

Perte d'information et de date

michelfe05 — Wed, 10 Nov 2021 13:30:25 GMT

Bonjour,

Je m' adresse à la communauté puisque les 2 contacts de l'assistance téléphonique ont buté en touche (le premier a raccroché après des manipulations inutiles, le second a évoqué une panne en cours depuis 1 mois).

Les chaînes TV sont accessibles par la télécommande mais l'écran d'accueil indique la date du 31 décembre 1969 (Box 8 / décodeur).

J'ai en vain essayé de faire remarquer aux contacts de l'assistance téléphonique que cette date était antérieure au 1° janvier 1970, soit l'époch Posix point de départ du calcul des dates. Ce dysfonctionnement pourrait venir d'une à une fonction de date qui retournerait un -1 d'erreur.

Les mises à jour et redémarrages n'ont rien résolu. Sans possibilité de se référer à la date, le logiciel ne dispose plus d'aucune information (programme, VOD...).

Je vous remercie de vos retours d'expériences.

Re : Perte d'information et de date

Priscillia — Wed, 10 Nov 2021 15:29:26 GMT

Bonjour @michelfe05,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR

Je comprends votre réaction face au dysfonctionnement que vous rencontrez avec vos chaînes TV.

Je suis là pour vous aiguiller vers le service le plus à même de prendre en charge votre demande. Elle nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client qui a accès à votre dossier pour regarder ça de plus près. Je vous invite à réitérer votre demande via le Chat Technique.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Re : Perte d'information et de date

michelfe05 — Wed, 10 Nov 2021 20:14:30 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre invitation à interroger un technicien du chat, cependant la page ouverte par le lien n'affiche qu'un "bienvenue dans le chat technique".

Le reste de la page est blanche et aucune action n'est possible.

Cordialement

Re: Re : Perte d'information et de date

Priscillia — Fri, 12 Nov 2021 12:40:57 GMT

Merci pour votre @michelfe05.

C'est étrange de mon côté le lien fonctionne bien, vous devriez trouver le bouton connecter pour prendre contact avec un conseiller du Chat Technique.

Je vous propose un autre alternative. Contacter un conseiller via Twitter ou Facebook.

Je vous souhaite une agréable après-midi.