sujet Re: Re : Replay impossible! dans Services TV

Replay impossible!

Robert43 — Sun, 31 Oct 2021 12:57:48 GMT

Bonjour, certaines émissions sont impossibles à voir en replay.

Elles apparaissent bien comme étant en replay mais quand on clique dessus pour visionner rien ne se passe. De plus, il y a de moins en moins d'émissions proposées en replay alors qu'habituellement elles le sont.

J'ai signalé déjà ce problème au service client, il y a une quinzaine de jours et le 28/10 quand je regarde le suivi d'incident on me dit que c'est résolu alors que ce n'est pas le cas. Et maintenant j'ai le même problème avec ma tablette alors que je ne l'avais pas lorsque j'ai signalé l'incident au service client.

Il semblerait que la résolution du problème l'ai aggravé plutôt que le résoudre, dans ces conditions j'hésite à recontacter le service client.

Re : Replay impossible!

Yann — Tue, 02 Nov 2021 12:31:10 GMT

Bonjour @Robert43
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de Décodeur TV SFR ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR : Accueil Television.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Replay impossible!

Robert432 — Wed, 03 Nov 2021 11:50:47 GMT

Bonjour, il s'agit d'une box WDC WD5000LUCT.

Re: Re : Replay impossible!

Yann — Wed, 03 Nov 2021 13:44:09 GMT

Bonjour @Robert432
Pouvez-vous s'il vous plaît me donner le nom du décodeur TV en vous référant à la page que je vous ai proposé dans mon message précédent ?

En vous remerciant par avance.

Re: Re : Replay impossible!

Robert432 — Wed, 03 Nov 2021 18:07:51 GMT

Bonsoir, j'avais mal compris. J'avais regardé le modèle affiché sur l'écran de télévision lorsqu'on clique installation.

C'est un modèle THD 4K.

Re: Re : Replay impossible!

Yann — Fri, 05 Nov 2021 12:53:52 GMT

Bonjour @Robert432
je me permets de taguer @Franck sur votre problématique, il pourra peut-être vous aider sur cette problématique.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Replay impossible!

Franck — Fri, 05 Nov 2021 15:20:53 GMT

Bonjour

@Yann merci pour le tag

@Robert43 vous avez cette problématique depuis longtemps ? un message d'erreur particulier ?
est-ce le replay de certaines chaines spécifiquement ?

Re: Re : Replay impossible!

Robert432 — Fri, 05 Nov 2021 17:26:12 GMT

Bonjour, aujourd'hui j'ai essayé une fois de plus de réinitialiser la box avec la télécommande en saisissant le code 1977 et apparemment le replay refonctionne.

En fait cette réinitialisation (que je faisais précédemment) ne fonctionnait pas car il fallait saisir 01977 quand on nous demande le département de résidence. Par contre la fonction Home de la télécommande est inactive, je suis obligé d'éteindre la box et de la rallumer si je veux retourner sur l'écran d'accueil.

Re: Re : Replay impossible!

Yann — Tue, 09 Nov 2021 08:03:56 GMT

Bonjour @Robert432
suite à votre retour, je me permets de relancer @Franck (merci à toi) sur votre problématique de replay.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re : Replay impossible!

Wilfried — Tue, 16 Nov 2021 09:20:39 GMT

Bonjour @Robert43,

Sans réponse de la part de la Communauté, nous clôturons votre sujet et vous invitons à contacter un conseiller du service client SFR. Il pourra accéder à votre dossier et vous venir en aide :).

Merci pour votre compréhension et bonne journée.