sujet replay dans Services TV

replay

michelbo05 — Tue, 26 Oct 2021 10:50:06 GMT

Nous avons un souci avec le replay de la 6, 2 et 3 un message S3 est souvent cause de problème nous devons tous réinitialiser mais toujours avec succès.

Re: replay

Franck — Tue, 26 Oct 2021 14:55:18 GMT

Bonjour @michelbo05 ,

Vous avez ce dysfonctionnement depuis quand précisément ?

Re: replay

michelbo05 — Tue, 26 Oct 2021 14:58:03 GMT

Plusieurs mois.

Re: replay

Yann — Wed, 27 Oct 2021 12:34:14 GMT

Bonjour @michelbo05
Suite à votre précision, je me permets de relancer @Franck (grand merci) pour qu'il puisse revenir vers vous.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: replay

Franck — Wed, 27 Oct 2021 13:53:23 GMT

@michelbo05 le dysfonctionnement que vous avez est-il récurrent ? ou ponctuel ?

Le code erreur S3 est-il toujours sur les 3 chaines que vous citez ?

Quand vous dites réinitialiser, c'est restauration totale des paramètres d'usine comme une 1ère installation, ou un reboot de décodeur ?

Et enfin, pouvez-vous préciser le décodeur que vous avez ?

Re: replay

michelbo05 — Wed, 27 Oct 2021 17:10:06 GMT

Bonjour, plusieurs fois par jours, mais pas tous les jours, plus entre 15 et 19h. Souvent sur le replay de la 6, la 2 et 3 moins souvent.

Je débranche tout, éteint la box, j'attends 1 ou 2 minutes, rebanche le tout, je fais une réinitialisation dans réglages.

Dès fois ça repart et d'autres pas du tout.

Je ne vais pas à chaque fois téléphoner chez SFR pour m'entendre dire la même chose.

J'aimerais que quelqu'un puisse trouver d'où vient le problème, un technicien devait m'appeler pour venir voir mais je suis rester sans nouvelles, il est vrai qu'avec la Covid.

Bien cordialement

Re: replay

Yann — Thu, 28 Oct 2021 09:49:55 GMT

Bonjour @michelbo05
Suite à votre retour, je me permets de relancer @Franck sur votre problématique qui pourra certainement vous répondre.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: replay

Franck — Thu, 28 Oct 2021 10:02:28 GMT

@michelbo05 quel est le modèle de votre décodeur ?

D'un point de vue général pas d'incident déclaré actuellement sur le replay.

Re: replay

michelbo05 — Thu, 28 Oct 2021 14:29:40 GMT

Lorsque je veux voir le replay de la 6 j'ai un code S3 voir même plusieurs fois de suite.

Bien que nous réinitialisons la box.

Re: replay

michelbo05 — Thu, 28 Oct 2021 15:05:22 GMT

Aujourd'hui ça fonctionne c'est super nous regardons good doctor sur la 1 croisons les doigts.

Re: replay

michelbo05 — Fri, 29 Oct 2021 09:02:09 GMT

Bonjour Frank, j'ai une box 4 K THD.

Re: replay

Yann — Tue, 09 Nov 2021 14:32:29 GMT

Bonjour @michelbo05
Si vous êtes toujours confronté à cette problématique, je vous invite à relancer le Service Client SFR.

En vous souhaitant une bonne journée.