sujet Re: Re : Mes enregistrements ainsi que ceux du média center ont été effacés. dans Services TV

Mes enregistrements ainsi que ceux du média center ont été effacés.

gegemittel — Fri, 22 Oct 2021 18:46:27 GMT

Bonjour,

Après une période d'absence pendant laquelle la capacité d'enregistrement a dû atteindre 100 % (j'avais omis d'interrompre les enregistrements programmés), j'ai eu la surprise de constater que TOUS les enregistrements antérieurs et TOUS ceux du média center avaient disparu.

Pouvez-vous m'expliquer. Merci.

Re : Mes enregistrements ainsi que ceux du média center ont été effacés.

Yann — Sat, 23 Oct 2021 08:27:20 GMT

Bonjour @gegemittel
Pouvez-vous dans un premier temps me préciser votre modèle de décodeur TV ?
Pour vous aider, passez par la page Assistance SFR Accueil Television, cela vous facilitera l'identification de votre matériel.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Mes enregistrements ainsi que ceux du média center ont été effacés.

gegemittel — Sat, 23 Oct 2021 09:41:45 GMT

Bonjour,

Il s'agit de la box très haut débit. Merci et bien cordialement.

Re: Re : Mes enregistrements ainsi que ceux du média center ont été effacés.

Yann — Sat, 23 Oct 2021 09:48:53 GMT

Merci @gegemittel pour votre retour et cette précision.
Dans votre situation, je vous invite dans un premier temps à effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour effectuer l'opération. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre matériel. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.