sujet Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible dans Services TV

Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Sun, 03 Oct 2021 20:58:46 GMT

J’appelle quasi toutes les semaines pour qu’on me rouvre un ticket sur un problème d’accessibilité sur amazon.

le ticket est clôturé au bout de 7 jours, sans vérifier que le problème est résolu… et à chaque appel je m’énerve à devoir réexpliquer le problème!

idem pour la conversation ici, je n’arrive plus à la compléter et donc à communiquer avec les personnes qui,normalement suivaient mon problème.

quand sdr va. Tout va.

quand sfr bug, changer d’opérateur!

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Ryry — Sun, 03 Oct 2021 21:38:15 GMT

Hello @emiliero02

pour la conversation ici, je n’arrive plus à la compléter et donc à communiquer avec les personnes qui,normalement suivaient mon problème.

En effet, j'observe que ton autre discussion démarrée sur ton problème a été clôturée avec une réponse certifiée stipulant que tu serais rappelée : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/impossible-d-acc%C3%A9der-%C3%A0-prime-video-depuis-2-jours-que-faire/m-p/2320063#M27300

C'est en effet ennuyeux qu'elle ait été clôturée car visiblement le problème n'avance pas d'un iota.

J’appelle quasi toutes les semaines pour qu’on me rouvre un ticket sur un problème d’accessibilité sur amazon.
le ticket est clôturé au bout de 7 jours, sans vérifier que le problème est résolu… et à chaque appel je m’énerve à devoir réexpliquer le problème!

En effet, c'est ce que tu nous expliquais dans l'autre discussion et qui semble parfaitement anormal en effet. Bizarre ce phénomène réitéré qui ne peut plus être fortuit te concernant.

Je pense néanmoins qu'en effet, à part via la personne de SFR qui t'a répondu (Franck) nous ne pourrons pas résoudre ton problème entre clients. Par contre connaître l'issue de ta situation serait très instructif.

Bon courage,

À+

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Mon, 04 Oct 2021 06:13:41 GMT

Merci, j’avoue ne plus savoir que faire à part changer d’opérateur.

je voulais faire un courrier mais çà va encore trainer, et peut être pas de réponse, et ensuite médiateur…

je suis fatiguée…

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Franck — Mon, 04 Oct 2021 08:50:41 GMT

Bonjour @emiliero02 ,

Vous allez être rappelé jusqu'à résolution de votre dysfonctionnement.

Je continue de suivre.

Bonne journée,

Franck

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Mon, 04 Oct 2021 09:09:46 GMT

Je n’ai aucun appel et mes tickets sont clôturés.

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Mon, 04 Oct 2021 09:44:56 GMT

Encore mieux, ticket ouvert et clôturé dans la foulée… mais probl ème non résolu, puisqu’ils me demandent de réinitialiser la box, et que je ne peux pas le faire maintenant…

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Franck — Mon, 04 Oct 2021 12:48:18 GMT

@emiliero02 : on m'informe qu'un rappel a été effectué mais que vous n'étiez pas joignable.

je demande à ce que vous soyez de nouveau rappelée

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Mon, 04 Oct 2021 12:52:44 GMT

En journée, je ne capte pas sur mon portable, et je n’ai pas de tel sur ma ligne fixe.

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Franck — Mon, 04 Oct 2021 13:05:54 GMT

une préférence de créneau horaire ?

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Mon, 04 Oct 2021 13:56:41 GMT

Après 17h sur mon portable, il est associé à la ligne fixe

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Yann — Mon, 04 Oct 2021 15:09:43 GMT

Bonjour @emiliero02 et merci @Franck pour ton intervention ici.
N'hésitez pas à nous tenir au courant @emiliero02.

Bon après-midi.

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Mon, 04 Oct 2021 16:36:07 GMT

Pas eu d’appel.

par tchat, on me dit de réinitialiser la box. Est-ce que je perds mes enregistrements?

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Yann — Tue, 05 Oct 2021 10:05:04 GMT

Bonjour @emiliero02
Je parle sous le contrôle de @Franck, mais la réinitialisation du décodeur TV n'impacte pas vos enregistrements.

Bonne journée.

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Franck — Tue, 05 Oct 2021 10:43:11 GMT

Bonjour @emiliero02 ,

La gestion des enregistrements sur le disque dur est à part, donc vous pouvez réinitialiser votre décodeur. Cette manipulation ne vous avait pas été demandée précédemment ?

Pensez juste à sauvegarder la config si besoin (si vous avez modifié les paramètres type cryptage wifi, restriction @mac, partage fichiers, etc...) car vous retrouverez tous les paramètres usines.

Franck

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

emiliero02 — Tue, 05 Oct 2021 19:06:52 GMT

Non, personne ne m’avait demander de réinitialiser…

c’est fait et çà marche.

merci pour votre soutien.

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Franck — Wed, 06 Oct 2021 08:58:24 GMT

Merci @emiliero02 pour votre retour et patience.

Bonne visualisation des contenus Prime Video, des pépites à venir sur les prochains mois !

Re: Tickets clos et amazon toujours inaceesible

Yann — Wed, 06 Oct 2021 09:58:18 GMT

Bonjour @emiliero02 et merci pour votre retour, ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Merci @Franck pour tes intervention sur ce sujet et ton suivi.

En vous souhaitant une bonne journée.