sujet Re: Disque dur effacé par SFR dans Services TV

Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Wed, 09 Jun 2021 23:00:12 GMT

4/6 Conseiller me propose la fibre, en acceptant j'ai fait la+ grosse bêtise, malgré mes questions précises sur sauvegarde de mes 230 Go de films, il me certifie que le technicien se chargerait de tout lors rdv14/6, sceptique j'ai voulu le faire moi-même et je découvre quelques heures à peine après que mon disque dur était Effacé, VIERGE et que je n'avais plus droit qu'à 8h d'enregistrement. C'est un **bleep**. Dès le lundi 7/6 j'ai ANNULÉ fibre et attend encore de récupérer mon ancien disque dur de 250 go de mon ancien abonnement.

Récompenser soi disant des clients fidèles en gardant le même montant d'abonnement (alors que la promo actuelle est de 10€) effacer mes supers films classés choisis depuis 3 ans...

Ai je une chance de récupérer ces films ?? Merci

Comment me plaindre contre ce conseiller zélé qui a tout effacé avant l'arrivée du technicien le 14 juin ?

Re: Disque dur effacé par SFR

Ryry — Thu, 10 Jun 2021 00:18:47 GMT

Bonjour @Nana8428

4/6 Conseiller me propose la fibre, en acceptant j'ai fait la+ grosse bêtise, malgré mes questions précises sur sauvegarde de mes 230 Go de films, il me certifie que le technicien se chargerait de tout lors rdv14/6,

Peux-tu préciser 3 choses :

Tu étais sur de l'ADSL avant de passer à la fibre ? Et tu as gardé tout ton matériel dans l'opération ?
Quel est exactement ton modèle de décodeur TV ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
Les 230 Go de films dont tu parles, c'était sous forme d'enregistrements télé conservés dans le disque dur de ta box ? (car tu parles de films classés donc je me demande s'il s'agit d'enregistrements télé, ou tes propres vidéos stockées sur le disque dur)

Conseiller me propose la fibre, en acceptant j'ai fait la+ grosse bêtise, malgré mes questions précises sur sauvegarde de mes 230 Go de films, il me certifie que le technicien se chargerait de tout lors rdv14/6, sceptique j'ai voulu le faire moi-même et je découvre quelques heures à peine après que mon disque dur était Effacé, VIERGE et que je n'avais plus droit qu'à 8h d'enregistrement.
[...] Comment me plaindre contre ce conseiller zélé qui a tout effacé avant l'arrivée du technicien le 14 juin ?

Alors, selon moi (mais j'en suis à peu près certain) ce n'est pas ce conseillé "zélé" qui a tout effacé... mais toi en faisant la manip... et au final de toutes façons, toi ou le technicien cela aurait donné le même résultat de perte totale de tes films. Par contre ce conseiller t'a probablement mal renseigné sur l'avenir funeste de tes films)

Explications :

d'abord, visiblement, tu as changé de contrat (logique puisque tu n'avais pas un contrat fibre avant), passant d'un ancien contrat (avec fonction "disque dur interne pour enregistrer" vers un contrat "disque dur numérique pour enregistrer" : tous les contrats SFR depuis avril 2019 sont comme ça, lire ICI)
du coup, avec ce nouveau contrat, ton disque dur ne sert plus à enregistrer la télévision (tu as 8h d'enregistrement sur les serveurs de SFR)
pire : même si tu as un disque dur, il est totalement ignoré pour les enregistrements télévision (il ne sert plus que pour le Media Center comme indiqué sur mon lien) donc évidemment tes films deviennent "illisible" car la partie enregistrements de télévision n'y a plus droit d'exister
en fait ta box passe de l'ancien mode d'enregistrement au nouveau en fonction de ton abonnement

=> donc dès que tu la mets en fonction et que ton disque dur est branché, la bascule se fait un peu après, le temps de l'activation de la fonction "disque dur numérique".

(et apparemment cette bascule a eu lieu peu de temps après que tu aies demandé ce nouveau contrat, avant même que le technicien fibre ne passe).

j'ai ANNULÉ fibre

Tu t'es rétracté de ton contrat fibre ?

donc tu ne l'as plus

Tu as demandé à revenir à l'ADSL à la place ?

donc ils t'ont réouvert un contrat ADSL (puisque l'ancien avait forcément été fermé pour passer au contrat fibre)
donc ton "nouveau" contrat ADSL est donc postérieur à avril 2019

je crains alors qu'en toute logique tu ne récupères pas la fonction "enregistrement sur disque" mais que tu reste avec la fonction "disque dur numérique" alors puisque ton abonnement actuel est un abonnement d'après avril 2019.

et attend encore de récupérer mon ancien disque dur de 250 go de mon ancien abonnement.
[...] Ai je une chance de récupérer ces films ??

Je suis très pessimiste sur ce point

étant donné ma remarque ci-dessus sur la conservation définitive pour toi de la fonction "disque dur numérique" que je crains
et si par bonheur on revient en arrière sur cette fonction pour toi et qu'on réactive le fonctionnement antérieur du disque dur, je ne sais pas si dans l'activation de ta fonction "disque du numérique" l'ancien contenu a été effacé ou simplement ignoré.

=> pour en avoir une idée, as-tu une indication de la place libre sur ton disque dur en allant dans

DIAGNOSTIC > MON FOYER CONNECTÉ (via les menu du décodeur)
puis en cliquant sur le "disque dur" pour connaître les détails de la place lui restant aujourd'hui

Cela dit, en fonction de tes réponses initiales (notamment est-ce ton disque avec tes vidéos perso, ou bien le disque dur des enregistrement télé de ta box) mon interprétation peut être erronée.

à+

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Thu, 10 Jun 2021 13:16:03 GMT

Bonjour

Merci d'avoir pris le temps de me répondre c'est très gentil :

Connexion fibre coaxiale

Box TV 4k

Disque dur 250 go

Films sur box

Contrat sfr datant de 2018

Foyer connecté : box * 0 * go

Si ces infos peuvent m'aider à récupérer mes films

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Thu, 10 Jun 2021 13:22:16 GMT

Ah non, je n'ai rien pu effacer je constitue ma filmotheque depuis 3 ans avec précision et choix

C'est SFR en faisant migrer ma box de fibre coaxiale à fibre optique, ils ont remplacé le disque 250go par un disque dur 8h d'enregistrement

Puisque je n'ai plus cette contenance mais limitée à 8h d'enregistrement seulement

Je viens d'appeler le service technique une nouvelle fois qui m'indique l'impossibilité de récupérer mes films...

Dommage et vous qu'en pensez vous car je doute désormais de leur compétence

Re: Disque dur effacé par SFR

jnq35 — Thu, 10 Jun 2021 14:22:29 GMT

Bonjour vous avez changez de contrat et vous êtes donc passer à l'enregistrement sur le cloud de sfr qui est appelé disque dur numérique : Lien vers questions réponses sur le disque dur numérique SFR https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Vous n'avez plus accès à votre disque dur physique. Mais son contenu n'a pas été effacé pour autant.

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Thu, 10 Jun 2021 14:34:12 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse mais je n'ai plus rien sur mon disque dur il indique zéro enregistrement et droit à 8h d'enregistrement

Alors même que j'avais 250go

Jai essayé par x moyens pour les retrouver mais... rien

Entrer dans ma box 168.9.1.1 je crois... Zéro go

Via enregistrement (clic maison de la télécommande) zero

Via TV mon foyer connecté zero

SFR a effacé sans m'avertir et 10 jours avant arrivee technicien fibre 240go de films

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Thu, 10 Jun 2021 14:36:14 GMT

Comment alors retrouver le contenu du disque dur fibre coaxiale merci

Re: Disque dur effacé par SFR

jnq35 — Thu, 10 Jun 2021 16:23:35 GMT

Bonjour vous ne le pouvez pas le disque dur est crypté et les enregistrements aussi. Vous semblez mélanger deux choses : vos enregistrements sur le disque dur physique qui faisait 240 Go et vos huit heures d'enregistrement qui ne son pas sur votre disque dur mais sur un serveur de sfr. Le fait que votre disque dur indique maintenant 0 ne signifie pas qu'il a été effacé. D’ailleurs en informatique on efface rien on ne fait qu'écrire sur un disque.

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Thu, 10 Jun 2021 17:57:54 GMT

Merci de votre réponse

Alors comment retrouver mes films ?

Quelle manipulation dans ces conditions pour retrouver mes films ? Merci beaucoup

Re: Disque dur effacé par SFR

Yann — Fri, 11 Jun 2021 09:00:46 GMT

Bonjour @Nana8428,
Avez-vous changé d'équipement ?

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Fri, 11 Jun 2021 20:28:57 GMT

Bonsoir

Non, car le technicien devait venir le 14 pour l'installation de la fibre avec une nouvelle box

Jai donc toujours le même équipement depuis 2018

Merci

Re: Disque dur effacé par SFR

Ryry — Fri, 11 Jun 2021 22:15:21 GMT

Bonjour @Nana8428

Non, car le technicien devait venir le 14 pour l'installation de la fibre avec une nouvelle box

Jai donc toujours le même équipement depuis 2018

Hélas les réponses à tes questions sont dans les réponses précédents :

ton nouveau contrat t'a fait passer (automatiquement) du mode "enregistrements dans le disque dur" en mode "enregistrement dans le disque dur numérique du cloud" (et ceci même avec la MÊME BOX inchangée, puisque cette fonction s'active automatiquement en fonction du contrat sur ta box qui "sait" faire les deux)
ce changement de mode te fait perdre l'accès à tes enregistrements télé antérieurs, c'est sûr. Perdus, tu ne les récupéreras plus (quand bien même un geek scannerait ton disque dur, ils sont chiffrés/protégés).
si ce que tu as perdu ne sont pas des enregistrements télé, mais des vidéos que tu as mis dans la partie multimédia de ton disque dur, alors ils ne sont pas perdu (et visionnables comme avant dans la section "Media Center" de ta Box 4K normalement si c'est là que tu les visionnais déjà.

J'ajoute, vu ta dernière réponse que donc

si ta nouvelle box n'arrive que le 14
il est donc manifeste, comme je le pressentais, que ton téléopérateur a activé ton nouveau contrat avec un peu d'anticipation, c'est-à-dire juste après que tu aies souscrit ta nouvelle offre.

=> mais cela ne change pas grand chose à la perte de tes enregistrements télé, même en attendant le technicien ils ne sont pas récupérables quand tu passes au disque dur numérique puisque ton disque dur est chiffré comme dit et rappelé par @jnq35

(le simple fait que tu aies allumé ta box l'a fait activer ce nouvel abonnement, et faire disparaître tes enregistrements du disque dur qui ne sont plus à ta portée, et sans espoir de retour arrière car on ne peut pas revenir sur la fonction "disque dur numérique").

À+

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Sat, 12 Jun 2021 11:02:57 GMT

Merci

SFR a fait preuve d'un zèle extraordinaire en migrant ma box immédiatement vers disque dur virtuelle

SANS m'informer et cela est inadmissible car le conseiller le 4 juin m'avait dit que rien ne s'était touché avant l'arrivée le 14 juin après midi du technicien

Donc 240go de films perdus sans pouvoir en profiter durant la dizaine de jours prévus

C'est inadmissible de la part de sfr

Merci

Re: Disque dur effacé par SFR

Ryry — Sat, 12 Jun 2021 11:09:54 GMT

Hello @Nana8428

SFR a fait preuve d'un zèle extraordinaire en migrant ma box immédiatement vers disque dur virtuelle

SANS m'informer et cela est inadmissible car le conseiller le 4 juin m'avait dit que rien ne s'était touché avant l'arrivée le 14 juin après midi du technicien

En fait, l'énorme erreur c'est en effet de ne pas t'avoir informé (et surtout de s'être trompé en disant que rien ne bougerait avant l'arrivée du technicien).

Car pour le zèle, il ne semble pas extraordinaire : la mise en place de particularités du nouveau contrat (dont le mode "disque dur numérique") semble en effet systématiquement activée peu après la souscription du client, même si son nouveau matériel n'est pas réceptionné. En tous cas tu n'es vraiment pas le premier à nous en parler.

À+

Re: Disque dur effacé par SFR

Yann — Sat, 12 Jun 2021 12:40:04 GMT

Bonjour @Nana8428,
En effet malheureusement suite à votre passage au disque dur numérique vous n'avez pas la possibilité de récupérer vos anciens enregistrements.
N'hésitez pas à relancer tout de même un conseiller SFR pour faire un point sur votre situation et faire remonter votre témoignage.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Mon, 14 Jun 2021 06:11:27 GMT

Merci

Oui je n'ai cessé de les appeler pour faire remonter ce problème car sfr n'aurait pas du effacer le contenu de mon disque dur avant le changement de box et l'arrivée du technicien comme je l'avais demandé soit me laisser 10 jours de battement pour trouver une solution et me soûler de mes films

Bah non le jour même TOUT ÉTAIT Effacé !!

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Mon, 14 Jun 2021 06:19:45 GMT

Merci

Il se trouve que j'ai posé les bonnes questions au conseiller pour éviter les mauvaises surprises. Mais sous prétexte de fibre à tout prix il m'a rassurée sur mes films qui ne seraient pas touchés avant le 14 juin arrivée du technicien

Grossière erreur !!

Depuis le 5 juin malgré ma rétraction annulation de commande, rien n'a été fait voilà 8 jours, j'ai encore un disque dur virtuel limité à 8h d'enregistrement, (au lieu de 250go) arrêt image inexistant (insérer carte SD que je ne possède pas) bref que des ennuis pour avoir fait confiance à ce conseiller le 4 juin

Misère

Re: Disque dur effacé par SFR

jnq35 — Mon, 14 Jun 2021 07:02:47 GMT

Bonjour ne rêvez pas vous ne reviendrez jamais au fonctionnement antérieur puisque vous avez un nouveau contrat.

Re: Disque dur effacé par SFR

Ryry — Mon, 14 Jun 2021 07:14:09 GMT

Bonjour @Nana8428

Il se trouve que j'ai posé les bonnes questions au conseiller pour éviter les mauvaises surprises.

Oui, je n'en doute pas.

Non seulement il n'a pas été anticipé de te dire ce qui allait se passer, mais en plus on t'a mal renseigné en te disant le contraire de ce qui allait se passer malgré tes questions.

Hélas, ce n'est pas la première fois que des assurances et engagements "clairs" (mais par oral) ne sont pas suivis de l'effet escompté. Ça arrive et c'est navrant.

Depuis le 5 juin malgré ma rétraction annulation de commande, rien n'a été fait voilà 8 jours, j'ai encore un disque dur virtuel limité à 8h d'enregistrement, (au lieu de 250go) arrêt image inexistant (insérer carte SD que je ne possède pas)

Je te livre mon sentiments :

je ne suis pas convainc (mais pas convaincu du tout) que ta rétractation du nouveau contrat (FIBRE) remettra ton "ancien" contrat THD en place à l'identique.
je crains fort que tu bascules désormais sur un contrat THD "actuel" (c'est-à-dire sans usage du disque dur, comme tout nouvel abonné depuis avril 2019, lire ICI)...
- Je pense même que si c'est fonctionnel pour enregistrement la télé, alors tu y es déjà.
- Et si tu n'as "que" 8h, ce serait qu'on ta basculé sur l'abonnement THD minimal (et non l'autre niveau nommé POWER) qui en effet n'inclue que 8h d'enregistrements contrairement aux 100h du niveau POWER
dans ce cadre il faudrait alors que tu exiges de SFR de recevoir la fameuse carte SD qui te manque pour ta Box THD.

Mais ce n'est qu'un pronostic, pas du tout certain.

bref que des ennuis pour avoir fait confiance à ce conseiller le 4 juin
Misère

En effet, l"attrait (relativement indiscutable de "la fibre", la vraie 🤣) fait souvent penser aux téléopérateurs que tu auras tellement l'El Dorado que tu seras forcément content d'y passer ! Cependant, ils oublient un peu vite les cas particuliers comme toi pour qui ce rapport "qualité/prix" n'est pas si intéressant, pour des gens qui :

sont plutôt satisfaits de leur "fausse fibre" (FTTla dit THD chez SFR) même si celle-ci n'est pas identique en performance avec le FTTH
sont possesseurs de disques durs internes pour enregistrer et n'ont pas intérêt du tout à passer sur le "disque dur numérique" virtualisé dans le cloud.

Bref, oui, je te comprends.

À+

Re: Disque dur effacé par SFR

Nana8428 — Mon, 14 Jun 2021 08:39:18 GMT

Bonjour

Je viens encore d'appeler sfr 3 conseillers car les 2 premiers m'ont fait attendre pour rechercher dossier et ont raccroché

J'appelle tous les jours (commercial rétractation et technique) et voilà que je me rends compte 7 jours après que ma demande d'annulation n'avait même pas été prise en compte, malgré mes demandes et leur confirmation

Elle vient d'être faite à l'instant officiellement.

Je suis abasourdie