sujet Re: Plus d’accés au service sfr TV dans Services TV

Plus d’accés au service sfr TV

jean jacquesro04 — Mon, 07 Jun 2021 11:22:53 GMT

Bonjour, depuis deux semaines je n’ai plus d’accès au application tél que , VOD , replay, Netflix et autre !!!!

Malgré un dizaine d’appel téléphonique à l’assistance aucune explication rationnelle. Rien ne se passe, on me donne des rendez-vous téléphonique, sans résultat.

Que faire ?

Re: Plus d’accés au service sfr TV

Yann — Tue, 08 Jun 2021 10:24:19 GMT

Bonjour @jean jacquesro04,

Pouvez-vous me préciser votre modèle de décodeur TV ?
Aidez-vous de la page de l'Assistance SFR pour identifier facilement votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Plus d’accés au service sfr TV

jean jacquesro04 — Tue, 08 Jun 2021 10:42:06 GMT

Bonjour, oui bien sûr : Décodeur plus....

Re: Plus d’accés au service sfr TV

jean jacquesro04 — Tue, 08 Jun 2021 10:44:12 GMT

Re bonjour, pardon je me suis trompé c’est la box très haut débit...

Re: Plus d’accés au service sfr TV

Yann — Wed, 09 Jun 2021 12:19:50 GMT

Bonjour @jean jacquesro04,
Je vous invite, via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Suivez ensuite les étapes, le diagnostic se charge de repérer puis de traiter le dysfonctionnement.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Plus d’accés au service sfr TV

Franck — Thu, 10 Jun 2021 09:00:59 GMT

Bonjour @jean jacquesro04 ,

Possible d'avoir une photo de l'écran d'accueil de votre TV ?

Pouvez-vous vous authentifier sur le site https://tv.sfr.fr/ avec votre compte fixe et me dire si vous avez accès à la VOD ?

Merci !
Franck

Re: Plus d’accés au service sfr TV

jean jacquesro04 — Thu, 10 Jun 2021 16:34:40 GMT

Bonjour, suite à mon problème un technicien devait venir. Finalement il m’ a appelé pour me dire qu’il ne viendrait pas car il y a une panne sous réf: C 26443657 et qu’il ne pouvait rien faire. J’ai dû prendre une après-midi pour rien.... Merci SFR... Mais pour les prélèvements, là ils sont aux top!!!!!

Re: Plus d’accés au service sfr TV

Franck — Thu, 10 Jun 2021 20:19:03 GMT

Je suis désolé, merci pour le numéro de ticket.
Si vous pouvez faire une photo de votre écran d'accueil TV, je suis preneur.

Et en attendant, n'hésitez pas à vous servir de l'application SFRTV8 depuis tablette / mobile