sujet Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8 dans Services TV

Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Tue, 18 May 2021 18:53:53 GMT

Bonjour etant abonnees a rmc sport et bein que je recois tres bien sur mon ecran tv via ma box

L orsque je me connecte a L appli (sur mon mobile) a sfr tv8 impossible de regarde ces chaines

Quelq un a t il eu le probleme et la solution ?

merci D avance

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

Robert26 — Wed, 19 May 2021 10:37:26 GMT

Bonjour @XAVIER331410,

Sur l'application SFR TV 8, vous vous connectez bien avec les identifiants SFR de votre ligne fixe, sur laquelle vous avez l'option RMC Sport ?

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Wed, 19 May 2021 10:41:11 GMT

Bonjour

Avec mon numero de mobile 06 et mon mot de passe mais pas avec le numero de fixe

Si je fait fixe + mdp connexion impossible

Numero mobile + mdp connexion ok

Alors que mon fix et mobile sont tous 2 a mon nom et afficher sur mon espace client

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

Robert26 — Wed, 19 May 2021 10:53:01 GMT

Si l'option RMC Sport est rattachée à votre offre fixe, il est normal de ne pas retrouver les chaînes sur SFR TV 8 connecté à votre offre mobile, qui n'a pas l'option.

En revanche ce n'est pas normal que vous n'arriviez pas à vous connecter avec vos identifiants Fixe. Que se passe-t-il exactement ? Vous avez un message d'erreur ?

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

jnq35 — Wed, 19 May 2021 12:04:21 GMT

Bonjour normalement vos identifiants d'offre fixe sont adresse mail principale + mot de passe offre fixe.

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Wed, 19 May 2021 12:35:46 GMT

Mais j arrive a me connecter regardee tf1 ou autre seul rmc et bein chaine en option ne sont pas accessible et me demande de m abonnees alors que je le suis

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

Robert26 — Wed, 19 May 2021 13:15:10 GMT

Vous disiez ne pas arriver à vous connecter avec vos identifiants SFR Fixe @XAVIER331410. Vous y êtes parvenu ?

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Wed, 19 May 2021 13:22:10 GMT

Avec identifiant 06 mobile + Mot de Passe oui mais pas de chaine tv rmc et bein

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

Robert26 — Thu, 20 May 2021 09:04:28 GMT

Oui, c'est ce que je vous disais plus haut @XAVIER331410. Vous devez vous connecter avec la ligne qui possède l'option RMC Sport, donc votre ligne fixe, pas mobile. Utilisez pour cela votre adresse mail SFR et le mot de passe de votre Espace Client Fixe.

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

jnq35 — Wed, 19 May 2021 13:29:26 GMT

Bonjour tant que vous n'utiliserez pas vos identifiants d'offre fixe vous n'aurez pas accès a ses chaines. Pour visualiser les mêmes chaines que sur labox vous devez obligatoirement les utiliser pour vous connecter.

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Wed, 19 May 2021 13:41:11 GMT

Ok j essayerai mais je comprend pas la difference

De plus je ne connais pas le mdp de ce fameux compte avc numero fixe mais je ferais mdp oublier et recommencerai ce soir je vous tiens au courant

Est ce different compte avc fixe et compte mobile ?

Auparavent j ai toujours utilise le 06 en identifiant et cela fonctionnais mais ok je note je teste ce soir je vous tiens au courant

Merci

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Thu, 20 May 2021 09:03:30 GMT

Je ne peux me connecter avc mon numero de FIXE mais j y arriv avec mon mobile 06 c est le mzme compte donc c est pareil non ? Impossible avec le 05 fixe mais le 06 oui

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

jnq35 — Wed, 19 May 2021 17:16:44 GMT

Bonsoir ce n'est pas le même compte et pour l'abonnement fixe les identifiants sont adresse mail principale sfr rattaché à l'abonnement fixe et mot de passe de l'abonnement fixe.

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

XAVIER331410 — Wed, 19 May 2021 17:40:06 GMT

Ok.merci a tous cela fonctionne de nouveau ce fut hard et prise de tete mais ca fonctionne adresse mail sfr.fr effectivement

Re: Bein et rmc inaccessible via sfrtv8

Ryry — Wed, 19 May 2021 18:09:32 GMT

Bonjour @XAVIER331410

Adresse mail sfr.fr cela fonctionne mtn merci a tous

Parfait si tu as enfin réussi à suivre les conseils précédents pour t'en sortir.

Petit retour sur l'explication (pour que ça puisse servir à d'autres) :

Je ne peux me connecter avc mon numero de FIXE mais j y arriv avec mon mobile 06 c est le mzme compte donc c est pareil non ?

Non ce n'est pas pareil et ce n'est pas le même compte.
De manière plus claire, on va dire "ce n'est pas la même ligne"... donc ce n'est pas pareil.

Ces 2 lignes ont 2 identifiants différents (le 06 pour le compte de la ligne mobile, l'adresse sfr pour le compte de la ligne fixe)
comme explique ici dans la doc SFR : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/identifiant-mdp/identifiant-mot-de-passe-espace-client-mail.html

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