sujet Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD dans Services TV

Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Sat, 15 Aug 2020 09:29:58 GMT

Bonjour,

Je lance ce sujet suite à la lecture sur le forum Génération Câble :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.ph p?f=17&t=25591

Sur ce forum (SFR) ce probleme est deja évoqué mais passé en résolu avec la solution d'un reboot de la box. Mais ça ne résoud pas le probleme qui se répète de plus en plus ( 3 fois chez moi depuis lundi)

Bas de la page d’accueil en temps normal :

Mais de temps en temps on a en sortant de veille ça :

Sur ma box il suffit de l’éteindre et de la rallumer pour retrouver les applications. Ou d'attendre que ça revienne spontanément après une periode de veille , ça été le cas cette nuit ou ce matin retour à la normale sans reboot de ma part

Je vivais avec comme ce n’étais pas trop fréquent mais là cette semaine : 3 fois depuis Lundi.

Si on clique sur la seule vignette (vide) qui reste on accède bien à Amazon et en se déplaçant (à l'aveugle) sur la droite :

Idem pour RMC, par contre on accède bien à YouTube et MTV :

Pour la Replay et la VOD ces messages :

Ce n'est pas bloquant mais gênant puisque l’inconvénient de ces box "tout en un" c'est que si on fait un A/M ça prive de téléphoné et d'internet pendant le temps de réactivation les autres utilisateurs du foyer...

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Fricero — Sun, 16 Aug 2020 09:26:09 GMT

En temps normal, tout à droite, il vous manque également la vignette du navigateur internet de la Box

Ca peut dépanner ou être utile à ceux qui n'ont aucun autre matériel pour internet

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Sun, 16 Aug 2020 10:31:44 GMT

Bonjour,

Effectivement ça a disparu depuis il me semble pas mal de temps. Mais comme je ne l'utilisais pas remarqué.

Ça n'est pas apparu malgré une réinstallation (réussie) d'hier via le code 1977.

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Fricero — Sun, 16 Aug 2020 10:50:57 GMT

Etonnant ce problème d'affichage

A terme, il n'y aura plus de Box comme ça a commencé chez BOUYGUES

Ce pb de MAJ de Box ne se posera plus, on sera tous en OTT

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Robert26 — Mon, 17 Aug 2020 07:52:57 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous effectué un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) pour voir si quelque chose est détecté ?

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 11:55:20 GMT

Bonjour,

j ai le même souci de perte de connexion Très régulièrement pour Netflix uniquement et cela commence à être très pesant.
Il faut appeler la plateforme Sfr et effectuer de multiples manipulations pour une remise a jour.
Au prix que l on paye, nous ne devrions pas avoir à faire ce genre de démarches aussi souvent .

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 13:11:00 GMT

Bonjour,

@utilisateur_supprimé: Vous nous dites : "Il faut appeler la plateforme Sfr et effectuer de multiples manipulations pour une remise a jour. " vous l'avez fait et ça remarche depuis ?

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 13:42:16 GMT

Bonjour,

@Robert26 "Avez-vous effectué un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi...?"

Bien entendu,vous pensez bien que je l'ai fait plus d'une fois.

J'ai depuis des mois ceci :

Mais en cliquant sur "Résoudre" rien ne correspond avec notre probleme sur la TV exemple :

J'ai bien évidemment forcé le test et je n'abouti qu'a la solution que je pratique depuis le début : Débrancher/Rebrancher électriquement la box et comme à chaque fois que je le fait ça remarche je n'ai pas voulu aller plus loin pour le moment.

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Robert26 — Mon, 17 Aug 2020 13:45:53 GMT

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé,

Le redémarrage fonctionne, ce qui est déjà une bonne chose, mais il n'est pas normal que le souci revienne rapidement après. Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à le signaler au service client (en précisant bien que certes un redémarrage suffit, mais qu'il n'est pas normal que le problème réapparaisse).

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Ryry — Mon, 17 Aug 2020 14:39:20 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Avec ma Box THD 4K je constate également ton problème, auparavant de manière aléatoire mais rare, et désormais de manière aléatoire mais très fréquente (ça m'étonnerait qu'il y ait une semaine sans ce pépin...)

Comme toi :

je perds les icônes des applis au bas de la page d'accueil (sauf le Navigateur Internet qui reste visible, en tous cas les dernières fois)
je perds les images des services sur la page d'accueil (comme SFR VOD illimitée) remplacée
je perds la plupart des services connectés (tout le Replay, les chaînes en SDV comme CNN ou les multiples déclinaisons de France 3, ou aussi SFR VOD illimitée, ainsi que Netflix même en passant par le canal 66)

Pendant ce temps internet / télévision / téléphone demeurent pour le reste parfaitement fonctionnels.

Étonnamment, Amazon Prime Video et YouTube restent fonctionnels malgré cette "invisibilité" (mais pas l'appli Netflix, ni celle RMC sport)

Tu dis qu'un redémarrage électrique résout le problème, merci du tuyau !

Je n'ai jamais encore osé une coupure aussi "longue" pour les accro de mon domicile 😎. Cependant j'ai observé aujourd'hui dans la lignée de ton conseil que :

qu'un redémarrage de la partie décodeur (Rédémarrage STB via un appui long sur le bouton on/off) ne résout rien
qu'une remise à jour des services ne s'arrête plus jamais (et donc ne résout rien non plus)
mais qu'un redémarrage de la partie modem (via le bouton une fois connecté sur https://monmodem) a tout rétabli quasi instantanément.

Donc je croise les doigts pour que la méthode 3 marche désormais (en attendant un correctif face à ce bug pénible).

À+

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Ryry — Mon, 17 Aug 2020 14:42:22 GMT

Hello @Fricero

A terme, il n'y aura plus de Box comme ça a commencé chez BOUYGUES

Un jour... peut-être... mais je crois là que tu appliques la méthode COUÉ car tu veux vraiment que cela arrive bientôt 😀

Mais ce n'est clairement pas pour bientôt chez SFR si l'on en croit encore l'interview de cet été de Grégory Baduel, Directeur Général SFR, questionné justement à ce sujet par ses hôtes sur la chaînes 01net qui l'ont amené à comparer l'offre "avec TV Samsung" de Bouygues et l'offre "avec TV Samsung" de SFR où chacun a évidemment fait remarquer que SFR a préféré conserver un décodeur, et où justement G. Baduel a expliqué que c'était délibérément leur préférence de ne pas avoir fait ce choix technique là, alors qu'une appli de télé connectée ils l'avaient et auraient pu faire de même mais que cette orientation n'était pas leur volonté (tu devrais retrouver l'interview il est rediffusé assez souvent sur la chaîne).

Et comme il a lui-même enfoncé le clou par ailleurs sur le fait que les besoins en bande passante des abonnés ne cessaient d'augmenter, et qu'il a ajouté avoir observé pendant le confinement une surcharge du réseau fixe essentiellement mangée par la consommation de contenus vidéos OTT (d'un facteur que j'ai oublié mais qui m'a impressionné) il a alors ajouté que la priorité était plutôt à l'amélioration du réseau que d'ajouter des services consommateurs en OTT... Vu ses propos, on comprends cette "disparition" de la box risque d'être une expérience pas techniquement prioritaire encore pour de longues années de bons et loyaux services pour les box mises à dispo sur "réseau propriétaire" selon lui...

Mais qui sait, oui, quand la consommation de télé linaire aura complètement agonisé devant les autres modes de consommation, et que les "gros" comme TF1 ou autres France Télévision seront exsangues, alors sans doute que les diffuseurs (et TDF) ne s'arc-bouteront plus pour promouvoir en priorité un réseau de diffusion "broadcast" comme incontournable pour les masses, et verront la diffusion ultra individuelle et personnelle comme techniquement pertinente même pour le plus grand nombre.

Ce pb de MAJ de Box ne se posera plus, on sera tous en OTT

Disons que vu le développement ci-dessus :

pour l'instant le problème existe
et qu'on peut penser que pendant encore de longues années cette box, et même la box 8 qui lui a succédé, équipera des foyers

et donc il serait bien qu'elle soit débuguée avant (surtout qu'il y a fort à parier que ces box seront arrivées en fin de vie avant qu'on soit en OTT généralisé).

À+

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Mon, 17 Aug 2020 19:43:45 GMT

Bonsoir,

@Robert26 A ce stade je pense inutile pour ce genre de probleme, et selon mon expérience, de contacter l'assistance.

J'en avais parlé début juillet lors d'un contact avec un conseiller pour un autre probleme (télécommande résolu par un échange) ça lui disait rien pourtant il devait avoir accès à mon diagnostic qui détectait deja "la dégradation de mes services fibres"

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Sat, 07 Nov 2020 15:50:42 GMT

Bonjour,

Trois mois après l'ouverture de ce sujet le probleme persiste.

Obligé tous les 2 jours de faire un A/M de ma box pour retrouver la Replay, Netflix etc...

Sur le forum Génération Cable sur ce sujet :

https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=25591&start=80

@Robert26 Pouvez essayer de voir ou en sont les investigations ?

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Robert26 — Sat, 07 Nov 2020 15:55:04 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je me renseigne et je reviens vers vous. Je ne peux malheureusement pas m'engager sur une date, j'espère que vous le comprenez.

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Ryry — Sat, 07 Nov 2020 16:09:47 GMT

Hello,

Oui : bien longtemps que ce problème perdure et est bien pénible de perdre "très régulièrement" le Replay / Netflix / et un certain nombre de services connectés alors que tout le reste marche à merveille : TV/tél/internet.

Heureusement :

il est "facile" de détecter que nous sommes dans un de ces moments de retour du bug => comme l'a décrit en photo @utilisateur_supprimé les icônes disparaissent de l'écran d'accueil
et désormais nous avons trouvé un moyen de tout ramener dans l'ordre => redémarrer la partie modem de nbotre BOX THD 4K

Mais vraiment c'est pas terrible et on aimerait que ce désagrément cesse...

À+

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Sun, 08 Nov 2020 09:38:08 GMT

Bonjour,

@Ryry , juste une question as tu la même version de webservices que moi :

Sinon j'ai fait une reponse ce matin sur GC que je remet ici si par hasard des gens de SFR se penchent vraiment sur ce probleme:

Bonjour,

Comme un vrai metronome cette semaine c'est tout les 2 jours que j'ai perdu les services : Mardi, Jeudi, Samedi...

Hier je n'ai pas rebooté ma box pour voir la suite. Ce matin toujours pas de services mais à 9h10 j'ai regardé sur les services impactés les messages affichés .

3 Types de messages , exemple :

- Maintenant à la TV; "CO - Pas de connexion avec le réseau "

- RMC sport : "TH1 ERREUR de CONNEXION"

- NETFLIX : "ERREUR DE CHARGEMENT"

J'ai remis en veille ma Box . A 9h28 je l'ai sortie de veille et là "miracle" tout est redevenu normal sans avoir eu besoin de rebooter ou redémarrer le modem.

Donc je ne sais pas si ça vient de nos TDR, ou de certaines box, mais c'est bien il me semble être lié à une mise à jour incomplète.

Peut être hors sujet mais je viens de relever un autre probleme .

J'ai pris la box "ZIVE" chez SFR en Aout 2017 , et deja eu au départ un probleme d'installation qui bloquait sur "France" qui ne passait pas.

Sur mon écran était affiché appeler le 3990, on m'a bien entendu renvoyé vers le 1023 ou le technicien m'a fait cliquer sur "Outre mer" pour débloquer l'installation.

Sur ma télécommande d'origine j'avais des difficultés avec la touche retour, on m'en a envoyé une nouvelle "mais celle sans le clavier numérique. Avec celle ci c'est la sortie de veille ou il faut souvent appuyer 2 fois!

Hier j'ai voulu faire la reinstallation via le 1977 et là blocage au choix du pays , il m'a fallu ressortir ma "vielle" telco pour

continuer la reinstallation. (Nota j'avais ôté les piles et en les remettant pas eu besoin de l'associer alors qu'avec la nouvelle il faut le faire à chaque fois)

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Ryry — Sun, 08 Nov 2020 16:56:32 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

@Ryry , juste une question as tu la même version de webservices que moi :

Moi, à la place, j'ai pour les webservices : NC.PROD

Marrant le fil de discussion su GC car tout en ayant le "même problème" nous n'avons pas tous les mêmes résultats :

pour moi le "redémarrage de la partie modem" résout systématiquement le bug actuellement (contrairement à certains témoignages là-bas)
inversement, par le passé (quand je n'avais pas encore identifié cette belle astuce) rarement j'en étais quand même arrivé à rebooter électriquement toute la box mais ça n'avait pas systématiquement ramené ces services à la vie : c'est pourquoi, pendant longtemps, j'attendais simplement que ça revienne tout seul le lendemain ou un poil plus tard.
dvlb31 y parle de serveur qui tombe dans la TDR et un autre qui prend le relais : je n'y connais rien, et pourquoi pas. Mais du coup il ne devait pas prendre le relais immédiatement les fois où même rebooter ma box n'a rien résolu au problème...

Espérons que des officiels SFR voient passer ce bug qui traine depuis un bon moment.

À+

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

Ryry — Thu, 12 Nov 2020 12:16:38 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Lorsque la panne se manifeste, observes-tu (comme évoqué dans la discussion de GC) que tu mentionnes la perte des web services qui affichent alors - (un tiret) au lieu de la version comme tu l'indiques.

Moi en effet, durant les pannes ma "version" passe de NC.PROD à -
et après redémarrage du modem, la version se réactualise bien sur NC.PROD et tout refonctionne.

Pareil chez toi ?

À+

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Nov 2020 15:11:03 GMT

Bonjour,

@Ryry

Je ne peux te repondre car depuis ma dernière panne ( Samedi dernier) ou je n'ai pas rebooté ma box attendant le retour des services qui a été effectif dimanche pas eu le probleme.

C'est la première fois que ca dure si longtemps ...

La preuve :

Re: Perte de connexion frequente des services (Replay/VOD/ Netflix/YouTube ect..) sur box THD

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Nov 2020 09:07:11 GMT

Bonjour,

Ca y est !

Cette nuit retour du bug :

Et j'ai bien le tiret "-"

Nota: mais ca j'avais pas trop fait attention avant mes droits sont expirés pour Canal depuis hier et ce matin j'ai bien encore mes chaines canal...