sujet Re: fonctionnement de SFR TV V8 dans Services TV

fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Wed, 17 Mar 2021 10:25:09 GMT

Bonjour

J'utilise via Iphone ou Ipad l'application SFRTV7 (qui va bientôt disparaitre) et la programmation de mes enregistrements via la BOX THD. La version 8 ne fonctionne pas du tout, de plus j'ai un message comme quoi les chaines ne sont pas disponibles à l'enregistrements ! Cette version est-elle uniquement valable avec les nouvelles box ? J'ai contacté l'assistance via le tchat technique, l'anomalie transmise au service ? on devait même me rappeler mais bien sur pas de rappel.

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Ryry — Wed, 17 Mar 2021 10:48:51 GMT

Bonjour @hand92

programmation de mes enregistrements via la BOX THD. La version 8 ne fonctionne pas du tout, de plus j'ai un message comme quoi les chaines ne sont pas disponibles à l'enregistrements !

Tu as vraiment un message disant que ce que tu écris ci-dessus ?
ou plutôt, quand tu appuies sur le bouton pour programmer un enregistrement sur une chaîne enregistrable que "ce service est momentanément indisponible" ?

Cette version est-elle uniquement valable avec les nouvelles box ?

Non.

Elle était dès sont origine dédiées aux box, même anciennes, mais dont l'abonné dispose de l'option disque dur numérique (lire ICI, 4 modèles de box compatible chez SFR).
et depuis peu, même les abonnés avec l'option "disque dur physque" peuvent l'utiliser (logique si SFT TV7 est abandonné).

Mais le hic (que j'ai constaté moi aussi) c'est que même s'il y a eu une courte période où le point 2 ci-dessus était parfaitement fonctionnel, avec ma BOX THD 4K avec disque dur physique, j'observe hélas désormais des messages d'erreurs... Comme décrit par les demandeurs sur cette page (ICI) à laquelle tu apporteras peut-être ta voix.

à+

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Wed, 17 Mar 2021 13:16:09 GMT

J’ai bien le message comme quoi cette chaîne n’est pas éligible .... et bien sûr aucune vision de mes enregistrements sur ma box

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Ryry — Wed, 17 Mar 2021 13:19:21 GMT

Hello @hand92

J’ai bien le message comme quoi cette chaîne n’est pas éligible .... et bien sûr aucune vision de mes enregistrements sur ma box

De quel chaîne s'agit-il exactement ?

Car moi je n'en ai repéré aucune sur SFR TV 8 qui me dise ça avec ma BOX THD 4K.

Peux-tu nous coller une capture d'écran de ce message d'erreur pour le découvrir en détails ?

À+

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Wed, 17 Mar 2021 13:57:23 GMT

voilà le message

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Yann — Wed, 17 Mar 2021 14:10:06 GMT

Bonjour @hand92,
Merci @Ryry pour ton intervention.
@hand92, si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous s'il vous plaît désinstaller l'application SFR TV 8. Réinstallez ensuite cette dernière, connectez-vous puis refaites un test d'enregistrement.

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Wed, 17 Mar 2021 15:48:54 GMT

appareil redémarré et réinstallation de l'appli > idem

pourquoi toutes les chaines sont marquées non dispo à l'enregistrements ?

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Yann — Thu, 18 Mar 2021 13:28:41 GMT

Bonjour @hand92,
Ce n'est pas normal, je vous invite à contacter les conseillers SFR par le biais du tchat technique.
Vous ferez ainsi un point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Wed, 24 Mar 2021 07:41:34 GMT

Yann

J'ai déjà appeler pour ce sujet, le 05/03, je vous laisse juge et bien sur pas de rappel !

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Ryry — Thu, 18 Mar 2021 15:39:16 GMT

Hello @hand92

C'est effectivement assez scandaleux au final d'avoir ce dysfonctionnement et ce discours (moi aussi je ne peux plus déclencher aucun enregistrement avec SFR TV 8 alors que ça a marché quelques jours après que j'ai quitté SFR TV 7 comme évoqué plus haut)..

Quelques détails que je relève cependant :

iPhone et iPad sont effectivement, désormais, sur 2 OS différents (quoique très proche) => iOS et iPadOS (voir ICI)
en effet il y a un "léger" lien entre SFR TV 8 et ton modèle de box (pour la partie enregistrement) mais pas pour la partie visionnage du direct TV
l'excuse du genre "le service TV sur ce n'est pas facturé, c'est gratuit et donc on ne peut pas s'en plaindre" est à la fois scandaleux mais surtout parfaitement illégale : c'est un service mis à disposition et le professionnel est responsable de son bon fonctionnement.
- Par exemple : sur ton bon de commande de voiture Renault, tous les composants ne sont pas listés et chiffrés, pourtant Renault DOIT assurer leur garantie car c'est ce qui a été fourni au client.
- De plus, c'est parfaitement communiqué que tout abonné SFR peut l'utiliser : https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/sfr-tv-television-mobile-tablette.html

Je suis assez étonné, vraiment, du ton qu'a pris votre discussion. C'est parfois incroyable en effet.

À+

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Yann — Fri, 19 Mar 2021 09:22:05 GMT

Bonjour @hand92,
Avez-vous été recontacté pour faire un point ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Fri, 19 Mar 2021 09:57:44 GMT

Déjà 2 signalements, et je ne suis pas le seul qui rencontre des problèmes à croire que SFR ne lit pas la Communauté !

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Ryry — Fri, 19 Mar 2021 19:07:36 GMT

Bonjour @hand92

Déjà 2 signalements, et je ne suis pas le seul qui rencontre des problèmes à croire que SFR ne lit pas la Communauté !

Tu parles de tes propres 2 signalements auprès du service clients ?

Ou bien des 2 interventions ici ?

Car le fonctionnement de SFR n'est pas en prise directe sur ce point :

ce qui remonte du forum est indirect (via notamment les gestionnaires du forum qui remontent les faits importants) mais les équipes de dev ne scrutent pas tous les messages de ce forum dédié à l'entraide entre utilisateurs
et concernant la prise en charge des bugs constatés, ce n'est pas toujours facile d'avoir un résultat rapide comme ce genre de discussion te le démontrera (ICI)

Bref, espérons vraiment que la bascule vers uniquement SFR TV 7 va pousser à une résolution de ces problèmes !

à+

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Tue, 23 Mar 2021 07:12:14 GMT

Le support IOS de l’application a répondu à mon mail que le service enregistrements présentait des anomalies et qu’ils tentaient de les corriger. Ce matin une nouvelle version 163 de l’appli sfrtv8 est mise en service et les chaînes sont toutes accessibles à l’enregistrement donc une correction mais la programmation est elle toujours impossible et pas de consultation de mes enregistrements (le visionnage n’est pas possible)

Je garde espoir et tant que la version 7 fonctionne rien n’est perdu

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Sun, 04 Apr 2021 08:23:57 GMT

Bonjour

Nouvelle réponse du support IOS de SFRTV8 ou j'ai évoqué les problèmes d'enregistrement sur disque dur physique :

merci d'avoir contacté le support des applications iOS d'SFR.

SFR TV 7 permettait d'accéder à vos enregistrements depuis le réseau local en plus de la possibilité d'y accéder à distance avec une autre technologie.

L'application SFR TV 8 ne supporte plus (technologie obsolète) le passage en direct sur votre réseau et utilise uniquement le service à distance.

Malheureusement ce service connait actuellement un problème majeur qui est en cours d'analyse. Nous ne savons pour l'instant pas quand ce problème sera résolu.

Nous sommes désolés pour la gène occasionnée

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Ryry — Sun, 04 Apr 2021 08:46:18 GMT

Hello @hand92

Ce matin une nouvelle version 163 de l’appli sfrtv8 est mise en service et les chaînes sont toutes accessibles à l’enregistrement donc une correction mais la programmation est elle toujours impossible

Pour moi aussi cette nouvelle version du 23 mars a résolu des choses dans SFR TV 7 (testé sur iPhone)

je n'avais pas ton problème sur toutes les chaînes qui refusaient d'être enregistrées
mais, après une période de bon fonctionnement, déclencher un enregistrement déclenchait (systématiquement) un autre message d'erreur: Nous sommes désolés ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement.

=> désormais le bon fonctionnement est revenu sur ce point chez moi, je peux à nouveau programmer des enregistrements via l'appli
(par contre on dirait que chez toi c'est donc l'erreur que tu as maintenant ?)

SFR TV 7 permettait d'accéder à vos enregistrements depuis le réseau local en plus de la possibilité d'y accéder à distance avec une autre technologie.

Je ne sais pas trop ce qu'a voulu te dire le service client avec la fin "en plus de la possibilité avec une autre technologie"... Je ne vois pas à quoi ils font allusion.

Par contre, pour la première partie "accéder à vos enregistrements depuis le réseau local" : oui c'était censé fonctionner, sauf que cela faisait des années que chez moi cette fonction de SFR TV 7 générait une erreur sur chacun des mes BOX THD successives (BOX THD V1 puis actuellement la BO THD 4K)... Et je n'étais pas le seul comme on le voit dans cette discussion (ICI). Cela fonctionnait chez toi ce visionnage dans SFR TV 7 ?

L'application SFR TV 8 ne supporte plus (technologie obsolète)

Ce discours qualifiant de "technologie obsolète" leur propre technologie mise à disposition du client et qu'ils ne remplacent pas eux-mêmes par une technologie moins obsolète à leur yeux ridiculise un peu leur excuse et décrédibilise la réponse :

soit ils considèrent la techno obsolète et hors maintenance et donc c'est à eux de fournir aux abonné un matériel de remplacement moins obsolète
soit elle n'est pas obsolète (et juste pas de dernière génération) et alors ils doivent la prendre en charger

Bref, la balle est entre leurs mains sur cet aspect « obsolète », pas de la responsabilité du client.

En espérant que tous ces bugs de l'appli SFR TV seront enfin un jour corrigés...

À+

Re: fonctionnement de SFR TV V8

hand92 — Sun, 07 Nov 2021 15:02:55 GMT

Je continue à utiliser la version 7 même si un message me dit d'installer la version 8 car la 7 ne va plus fonctionner. Toujours le message d'une erreur intervenue lors de la programmation mais mes enregistrements sont fonctionnels. Pourvu que cela dure 😉

Re: fonctionnement de SFR TV V8

Ryry — Sun, 07 Nov 2021 19:03:29 GMT

Hello @hand92

Personnellement j'avais fait comme toi :

=> continuer à utiliser SFR TV 7 avec ma Box THD (avec vrai disque dur, sans fonction d'enregistrement dans le cloud) vu que la programmation d'enregistrement à distance pour y marchait, quoique "quand ça veut bien" (c'est-à-dire pas tout le temps)

Mais depuis quelques mois, quand j'ai remarqué que, sans tambours ni trompettes, SFR TV 8 me permettait de faire à peu près tout ce que je pouvais faire avec SFR TV 7, et en plus une programmation à distance nettement plus fiable, j'ai basculé sur SFr TV 8 sans regrets. Cependant entre l'avant-dernière mise à jour et la dernière, il y a eu une période où la programmation d'enregistrement à distance avait recommencer à déconner, mais c'est redevenu bien fonctionnel chez moi et moins aléatoire qu'avec SFR TV 7 depuis la nouvelle mise à jour.

À+