sujet Re: Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé dans Services TV

Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé

raphaelbe02 — Wed, 17 Mar 2021 07:24:50 GMT

L'enregistrement a bien été fait et est visible, il est d'ailleurs lisible sur l'application SFR TV 8 sur tablette et même sur le site web, mais si je veux le lire sur la télévision via les menus de la box : c'est impossible. Il est positionné à la fin et s'arrête immédiatement sans permettre la possibilité de revenir au début.

Ceci est vrai quelle que soit la façon dont l'enregistrement a été programmé : depuis la box (bandeau) , depuis l'appli ou depuis le site web sfr TV.

C'est très pénible et limitant.

Je viens de numéricable, ayant changé il y a quelques semaines : on pouvait lire ses enregistrement sur sa télé.

Y' a t il une méthode ou es ce un bug très énervant de SRF ?

Merci d'avance

Re: Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé

Yann — Thu, 18 Mar 2021 08:19:26 GMT

Bonjour @raphaelbe02,
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de décodeur TV SFR ?
Aidez-vous de cette page de l'Assistance SFR pour identifier votre matériel.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé

raphaelbe02 — Thu, 18 Mar 2021 09:12:13 GMT

Bonjour

il s agit de la box THD 4k

Cordialement

Re: Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé

Yann — Thu, 18 Mar 2021 13:14:05 GMT

Bonjour @raphaelbe02
Dans votre situation, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via l'application SFR&Moi. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserz ainsi une batterie de tests permettant d'identifier la problématique qui impacte votre matériel. Des pistes de résolution vous seront ensuite proposées.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé

raphaelbe02 — Fri, 19 Mar 2021 20:36:42 GMT

la conclusion : "l'application n'a mis en évidence aucun dysfonctionnement."

bref je ne vois pas en quoi ça aide.

Re: Impossible de lire un enregistrement programmé sur la Télé

Yann — Tue, 23 Mar 2021 09:09:36 GMT

Bonjour @raphaelbe02,
SI le problème persiste, je vous invite à solliciter un rappel, toujours par le biais de l'application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir d'être rappelé.
Vous ferez ainsi un point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.