sujet TV sur PC dans Services TV

TV sur PC

patacaiss — Sun, 09 Aug 2020 20:17:06 GMT

Bonjour,

Le service TV fonctionne bien avec le navigateur de IE;

- Qu'en est-il avec Firefox ?

Cdt

Re: TV sur PC

jnq35 — Sun, 09 Aug 2020 20:19:31 GMT

Bonsoir fonctionne parfaitement avec firefox.

Re: TV sur PC

patacaiss — Sun, 09 Aug 2020 20:45:31 GMT

Merci du retour.

Je ne trouve pas le BON cheminement pour me connecter.

J'ai réussi hier soir, je ne sais pas trop comment !🙂 et seulement avec IE que je n'utilise pas habituellement.

- Avec Firefox, faut-il décocher l'antipub ?

Cdt

Re: tv sur pc

patacaiss — Sun, 09 Aug 2020 21:01:07 GMT

bonjour,

idem, des cadenas partout; Par ou passer ?

Cdt

Re: TV sur PC

Ryry — Sun, 09 Aug 2020 21:21:45 GMT

Bonjour @patacaiss

J'utilise le service TV sur PC avec Firefox sans problème comme l'a confirmé aussi @jnq35

Pour se connecter, il suffit d'utiliser l'icône d'utilisateur en haut à droite sur cette page : https://tv.sfr.fr/

Au besoin, utilise une fenêtre de navigation privée, peut-être as-tu des cookies ou autres qui chamboulent le comportement normal de cette page.

À+

Re: TV sur PC

patacaiss — Sun, 09 Aug 2020 21:36:01 GMT

Merci du retour.

J'ai tenté la navigation privée, sans plus de succès.

La page TV à laquelle j'accède via l'icône utilisateur, me propose des chaînes(avec cadenas) pour lesquelles il faut souscrire ????

Je vais continuer à chercher. Cà a marché hier soir avec IE. Comprends pas.

Cdt

Re: TV sur PC

Ryry — Sun, 09 Aug 2020 23:15:06 GMT

Hello @patacaiss

La page TV à laquelle j'accède via l'icône utilisateur, me propose des chaînes(avec cadenas) pour lesquelles il faut souscrire ????

Non, il y a quelque chose de bizarre dans ta réponse et donc on dirait qu'on ne parle pas de la même chose.

L'icône en haut à droite ne permet jamais d'accéder à une page TV qui propose des chaînes (pour cela il faut utiliser l'onglet TV à peu près au milieu de la page, après connexion via cette icône).

Chez moi et sur tous mes navigateurs testés, tout ce que fait cette icône c'est :

avant connexion : d'ouvrir un menu avec une seule possibilité => Connexion
après connexion : d'ouvrir un menu avec 3 possibilités => Réglages / Deconnexion / Assistance

As-tu bien ce même comportement avec cette icône ?

Si oui, tu disais que tu n'arrivais pas à retrouver le bon cheminement pour te connecter... que voulais-tu dire alors ?

Donc en fait tu arrives à te connecter et ton identifiant / mot de passe via cette icône est bien acceptée ?
C'est ensuite, après connexion, que tu n'as pas les chaînes que tu devrais et tout est verrouillé ? c'est ça ?

Si j'ai bien compris ci-dessus, alors cela ne ressemble pas à un problème de navigateur mais :

soit à un problème de droits à visionner la TV ma positionnés dans ton dossier client chez SFR
soit une erreur de ta part quant au bon compte client à utiliser pour s'identifier (ce n'est pas l'identifiant du mail, ou l'identifiant d'un compte mobile, mais bien le compte client de ligne fixe qui compte).

À+

Re: tv sur pc

Yann — Mon, 10 Aug 2020 10:19:27 GMT

Bonjour @patacaiss,
Avez-vous essayé sur différents navigateurs Web en désactivant, si vous en utilisez, les bloqueurs de publicités et de scripts ? Accédez-vous à SFR TV depuis cette page ?

Tenez-moi s'il vous plaît au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: depuis février 2020 je n'ai plus le service gratuit SFR tv sur ordinateur

patacaiss — Mon, 10 Aug 2020 19:27:44 GMT

@Antony

Bonjour,

Pour les mises à jour, je pense être OK.

Est-ce ce je fais une confusion entre mon mot de passe "messagerie" et mon "espace client" ? Pour moi c'est la même chose.

En renseignant mon mot de passe (qui fonctionne) pour accéder dans l'espace client,(le point rouge sur l'avatar passe au vert) j'arrive sur une page de propositions de programmes TV auxquels il est proposé de souscrire ? Toutes ces propositions sous : "Et maintenant à la TV".

Si je vais sur le guide TV, il est grisé, et la liste des chaînes grisées aussi (à gauche de l'écran) ont un cadenas.

Cdt

Re: TV sur PC

patacaiss — Mon, 10 Aug 2020 19:41:10 GMT

@ Ryry

Chez moi et sur tous mes navigateurs testés, tout ce que fait cette icône c'est :

avant connexion : d'ouvrir un menu avec une seule possibilité => Connexion
après connexion : d'ouvrir un menu avec 3 possibilités => Réglages / Deconnexion / Assistance

As-tu bien ce même comportement avec cette icône ? OUI

Si oui, tu disais que tu n'arrivais pas à retrouver le bon cheminement pour te connecter... que voulais-tu dire alors ?

Donc en fait tu arrives à te connecter et ton identifiant / mot de passe via cette icône est bien acceptée ?
C'est ensuite, après connexion, que tu n'as pas les chaînes que tu devrais et tout est verrouillé ? c'est ça ? OUI c'est çà

Si j'ai bien compris ci-dessus, alors cela ne ressemble pas à un problème de navigateur mais :

soit à un problème de droits à visionner la TV ma positionnés dans ton dossier client chez SFR : J'attends une réponse de la part de SFR par mail (dans les 5 jours).
soit une erreur de ta part quant au bon compte client à utiliser pour s'identifier (ce n'est pas l'identifiant du mail, ou l'identifiant d'un compte mobile, mais bien le compte client de ligne fixe qui compte). C'est peut-être là le problème. Pour moi, je ne fais pas la différence. Je vais chercher de ce côté.

Cdt, @+

Re: tv sur pc

patacaiss — Mon, 10 Aug 2020 19:58:46 GMT

Re @ Yann

Accédez-vous à SFR TV depuis cette page ? J'accède à la page "Et maintenant à la TV" comportant un icône avec -point vert- Ce n'est pas la page TV sur PC recherchée. Cette page propose des programmes auxquels il faut souscrire.

Cdt @+

Re: TV sur PC

patacaiss — Mon, 10 Aug 2020 20:53:47 GMT

Re @ Ryry

Info complémentaire : Ma Box est NB4

Cdt

Re: TV sur PC

Ryry — Mon, 10 Aug 2020 22:59:49 GMT

Hello @patacaiss

Le modèle de box n'a pas d'importance pour la connexion au servide de TV sur PC via le web.

> soit une erreur de ta part quant au bon compte client à utiliser pour s'identifier (ce n'est pas l'identifiant du mail, ou l'identifiant d'un compte mobile, mais bien le compte client de ligne fixe qui compte).

C'est peut-être là le problème. Pour moi, je ne fais pas la différence. Je vais chercher de ce côté.

Dans ce cas, fais bien attention à utiliser l'identifiant et mot de passe qui te permet (aussi) de te connecter à ton compte client... Normalement tout est expliqué ICI pour le retrouver.

à+

Re: depuis février 2020 je n'ai plus le service gratuit SFR tv sur ordinateur

Antony — Wed, 12 Aug 2020 07:26:11 GMT

Bonjour @patacaiss,

J'abonderais dans le sens de @Ryry vos identifiants e-mails et vos identifiants Espace Client sont différents.

Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à une adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.

Récupérer mon identifiant SFR Box

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou que votre compte est bloqué, vous pouvez le réinitialiser.

Retrouvez toutes les informations susnommées sur cette page de l'assistance SFR.

Restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: TV sur PC

patacaiss — Tue, 11 Aug 2020 14:45:25 GMT

Bonjour et merci à tous ceux qui on bien voulu m'aider :

@ Ryry

@ Yann

@Antony

@jnq35

@christianca02

Après avoir tout essayé, et préconisé ici et dans les conseils divers et varié dans l'assistance, je n'ai toujours pas résolu mon problème concernant l'accès au Service TV sur PC (et ce quelque soit le navigateur désormais). La dernière fois que j'y ai eu accès c'était le 7 ou 8 août 2020, via le raccourci que je m'étais créé en son temps.

Du coup , j'ai ce jour 11/08/2020 (10:50) appelé le 1023 payant (son lors de l'échange, très mauvais).

Pour entendre me dire qu'il y avait effectivement un "problème générique". Traduction = D'autres que moi seraient dans le même cas. Qui ? Combien ? Quel secteur géographique ? ; çà me fait une belle jambe !

Et qu'il fallait attendre que le problème technique se règle. J'imagine qu'on préviendra tout les concernés quand çà remarchera ! La question étant comment : par mail, par SMS, autres .......

P.S. Je ne sais pas ou en est @christianca02 qui signalait récemment être privé du service depuis février 2020. S'il lit ceci, une info en retour m'intéresse.

Nota : j'accède bien dans mon espace client. j'arrive bien au pavé (sur fond rouge ====> Je regarde la TV SFR <===. C'est après que çà se gâte. J'ai la page

Maintenant à la TV

A la une

Vidéo à la demande

Cinéma

Séries

Sport

Divertissement

etc...

mais avec souscription ??????

Si j'accède au guide TV, il est tout en gris et toutes les chaînes avec un cadenas.

Bref un Service TV pas si gratuit que celà, imposé, mais non rendu. SFR me dédommagera t'il ? J'en doute. Et pourtant, pour ma part j'ai dû subir des paiement de jours de Cybersurité, pour laquelle option imposée à été finalement refusée. (voir le sujet avec plus de 506 posts).

Très bonne journée à tous.

Re: TV sur PC

patacaiss — Thu, 20 Aug 2020 20:01:26 GMT

Bonjour,

La réponse mail de SFR était la suivante :

==========================================================================================================

VOTRE SERVICE CLIENT

VOUS INFORME

Madame, Monsieur,
Vous nous avez contacté par e-mail le 10/08/2020 et nous vous en remercions.
Nos équipes mettent tout en oeuvre pour vous répondre dans les 5 jours.
Nous sommes là pour vous et à tout moment sur sfr.fr, rubrique Espace Client.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

Votre Equipe SFR

============================================================================================

à ce jour 20 août 2020 RIEN , aucune réponse d'aucune manière.

Le service TV sur PC ne fonctionne toujours pas pour moi. Je ne vais pas rappeler le 1023 pour m'entendre dire que c'est une panne générique. Si c'est les cas, elle dure, et c'est dur dur.

Cdt

Re: TV sur PC

patacaiss — Sun, 23 Aug 2020 12:37:52 GMT

@Ryry

Bonjour,

Voilà donc deux semaines que je n'ai toujours pas résolu mon problème. Toujours PAS d'accès à TV sur PC. Ni avec Firefox, ni avec EDGE.

J'utilise bien:

(Pour se connecter, il suffit d'utiliser l'icône d'utilisateur en haut à droite sur cette page : https://tv.sfr.fr/" )

Bizarrement j'ai eu la connexion avec Firefox hier soir !!!!!??????

Et ce jour , toujours le guide tv en gris avec des cadenas. Si je passe par l'onglet TV, présence de cadenas aussi. Je ne comprends pas qu'en quinze jours, j'ai pu me connecter au service TV DEUX fois.
Des deux mails transmis à SFR, aucun retour, malgré leurs promesses à me rappeler dans les 5 jours.

Je ne me sers que très très peu de ce service, mais comme il es facturé, j'aimerais bien en disposer.

A+ Bonne journée