sujet Re: Problème de replay dans Services TV

Problème de replay

olivier927 — Sat, 27 Feb 2021 17:12:47 GMT

Bonjour,

Depuis au moins 3 semaines à la place d'un programme en replay j'ai un message d'erreur " Erreur V6 configuration réseau...". Malgré de multiples appel au service client l'incident n'est toujours pas résolu.

Multiples redémarrage de la box, du boitier tv et autres manipulation rien ne s'arrange.

En plus c'est plutôt cyclique, l'année dernière même problème, même réponse "bateau" du service technique.

Que faire de plus;

Matériel : Mini décodeur TV et Modem Très Haut débit Wifi AC

Re: Problème de replay

Robert26 — Mon, 01 Mar 2021 09:19:37 GMT

Bonjour @olivier927,

Ce souci est présent sur le Replay en général ou seulement celui de certaines chaînes/certains programmes ?

Re: Problème de replay

olivier927 — Mon, 01 Mar 2021 09:22:57 GMT

Bonjour,

Oui sur le Replay en général

Re: Problème de replay

Robert26 — Mon, 01 Mar 2021 10:51:21 GMT

Merci pour ce retour @olivier927,

Lorsque vous effectuez un auto-diagnostic sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic), cet incident est-il bien déclaré ?

Re: Problème de replay

olivier927 — Mon, 01 Mar 2021 10:53:09 GMT

l´auto-diagnostic se termine sans mentionner d´erreur....

Re: Problème de replay

Robert26 — Mon, 01 Mar 2021 10:57:52 GMT

Dans ce cas, je vous invite à relancer un conseiller sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe. Seul ce dernier est habilité à agir sur votre problématique. J'espère la situation sera rapidement rétablie,

Bonne journée.