sujet Problèmes avec le Service Client dans Services TV

Problèmes avec le Service Client

samirsy01 — Tue, 02 Feb 2021 07:44:33 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais faire part à la communauté de mes mésaventures avec le service client.

En effet nouveau client chez eux depuis peu et mon délai de rétractation passé les soucis ont commencé.

Cela ne sert à rien de faire un long paragraphe que personne ne va lire je préfère résumé en quelque tiret:

-Service technique "expertise" xxx je dirais..... pas de suivi de dossier seule réponse "problème general" si ils ne vous font pas patienter 4h ou ne vous raccroche pas au nez.

-Pas de suivi de dossier

-Technicien envoyé qui ne résout pas le problème et qui part avant que la solution soit trouvée

-Service résiliation et commercial qui se renvoi la balle et qui vous balade.

bref.... pour les futures clients fuyez relayer un maximum ces commentaires sur les réseaux sociaux et à vos proches.

Client mécontent

Edit CM : Une partie de votre message a été masqué car il ne correspond pas aux CGU de la Communauté SFR. Nous vous invitons à les consulter et les respecter dans votre activité. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Problèmes avec le Service Client

Yann — Tue, 02 Feb 2021 10:01:44 GMT

Bonjour @samirsy01,
Merci pour votre témoignage, je suis navré d'entendre votre récit et cette succession d'événements.
La Communauté SFR étant un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de Services SFR, n'hésitez pas à nous en dire plus sur votre problème de départ afin que nous puissions voir ensemble comment le résoudre.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problèmes avec le Service Client

Robert26 — Wed, 10 Feb 2021 10:59:57 GMT

Bonjour @samirsy01,

Sans réponse de votre part, si votre souci est toujours d'actualité, je vous invite à contacter le service client SFR afin de trouver une solution.

Bonne journée.