sujet Re: Pb de chaine indisponible dans Services TV

Pb de chaine indisponible

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Jul 2020 18:52:11 GMT

Bonsoir, depuis quelques jours plusieurs chaine ne s'affichent plus. Le message suivant apparaît : "signal tv indisponible

Un problème technique empêche l'affichage de la chaîne. Veuillez redémarrer votre décodeur afin de résoudre ce problème. Si le problème persiste, veuillez contacter votre service client."

J'ai débranché le décodeur pour qu'il se réinitialise, mais pas de changement.

J'ai également rebouté la box mais cela ne fonctionne pas non plus.

Est ce que cela peut être dû à des ressent orages dans la région ?

Les chaînes qui ne fonctionnent pas sont : W9, 6ter, SYFY, TMC, TFX, TF1 série film, LCI, ....et d'autres je les ai pas toutes testées.

J'ai une box Adsl

Merci de vos retours.

Re: Pb de chaine indisponible

XYZ587 — Tue, 28 Jul 2020 19:39:45 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Je vous souhaite Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide entre utilisateurs

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonsoir, depuis quelques jours plusieurs chaine ne s'affichent plus. Le message suivant apparaît : "signal tv indisponible
Un problème technique empêche l'affichage de la chaîne. Veuillez redémarrer votre décodeur afin de résoudre ce problème. Si le problème persiste, veuillez contacter votre service client."
J'ai débranché le décodeur pour qu'il se réinitialise, mais pas de changement.
J'ai également rebouté la box mais cela ne fonctionne pas non plus.
Est ce que cela peut être dû à des ressent orages dans la région ?
Les chaînes qui ne fonctionnent pas sont : W9, 6ter, SYFY, TMC, TFX, TF1 série film, LCI, ....et d'autres je les ai pas toutes testées.
J'ai une box Adsl
Merci de vos retours.

Quel décodeur TV avez vous avec votre Box ADSL?

Le STB4 le netgem celui ci qui n'est plus proposé par SFR

Le décodeur Evolution le STB6 celui ci

Le décodeur Plus le STB7 celui ci

Avez vous fait le diagnostic avec la chaine 911?

Ou le dernier la Box TV 8 le STB8 celui ci

Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.

Vous pouvez contacter SFR via les réseaux sociaux Twitter ou Facebook

Bonne fin de journée

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 7 Juillet 2020

https://static.s-sfr.fr/media/113225-bt_offresbox_48p_sfrsas070720_bd.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

Re: Pb de chaine indisponible

Yann — Wed, 29 Jul 2020 06:42:14 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et merci @XYZ587 pour votre intervention,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des soucis pour capter certaines chaînes.
Afin de mettre de côté l'hypothèse d'un incident qui impacterait votre ligne Internet, je vous invite à consulter la page Consulter les incidents fixe accessibles depuis votre Espace Client. Cela permettra de savoir si votre ligne rencontre une panne.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Pb de chaine indisponible

XYZ587 — Wed, 29 Jul 2020 09:53:20 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé

Avez vous regarder si il y avait un incident réseau fixe par chez vous?

Voici le lien https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Ou ICI

Sinon regardez juste en dessous L'état du réseau fixe SFR si vous avez ceci Le problème persiste ?

Cliquez sur Consulter votre suivi technique sur l'Espace Client (ouvrir le lien dans un nouvel onglet)

Voici ma capture d'écran

Vous devriez voir Actualité de la ligne

Voici ma capture d'écran en cachant mes données personnelles

Bonne journée