sujet Re: Problème image, audio correct dans Services TV

Problème image, audio correct

caille29730 — Fri, 18 Dec 2020 07:38:06 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème ce matin avec mon service TV.

Quelques soient la chaîne sélectionné, l'image reçu concerne uniquement de la pub avec le son de la bonne chaîne ?

Explication, sur LCI j'ai bien le son, sur BFMTV, j'ai bien le son, mais avec les mêmes pubs ?

Impossible de trouver une chaîne qui fonctionne normalement.

Cordialement.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Problème image, audio correct

Robert26 — Fri, 18 Dec 2020 10:10:28 GMT

Bonjour @caille29730,

Quel est votre modèle de décodeur TV svp (en donnant le nom présent sur cette liste) ? Je vous invite dans un premier temps à effectuer un diagnostic de votre équipement sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).

Re: Problème image, audio correct

Robert26 — Thu, 24 Dec 2020 16:51:43 GMT

Bonjour @caille29730,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter le service client afin de lui faire part de votre souci.

Bonne fin de journée et bonne fêtes de fin d'année.