sujet Amazon prime dans Services TV

Amazon prime

yo02150 — Sat, 19 Dec 2020 12:54:37 GMT

Bonjour,

Depuis hier fin d'après-midi, je ne peut plus accéder à amazon prime.

Quand je vais sur l'application ou la chaîne, ça me met un écran noir et puis retour sur l'accueil.

J'ai redémarrer ma box mais rien ne change.

Est se que cela est arrivé a qu'un et surtout quoi faire?

J'ai la box et le décodeur 8.

Bonne journée a vous

Re: Amazon prime

Robert26 — Sat, 19 Dec 2020 14:50:41 GMT

Bonjour @yo02150,

Il doit s'agit d'un souci passager. Amazon Prime Video fonctionne sur votre ordinateur et/ou votre mobile ?

Edit CM : le commentaire approuvé n'apportant pas de solution, celui-ci a été désapprouvé.
En effet, cliquer sur J'approuve cette réponse permet aux personnes qui rencontrent une problématique similaire de trouver plus facilement la bonne solution.
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Re: Amazon prime

yo02150 — Sat, 19 Dec 2020 14:40:04 GMT

Amazon prime vidéo fonctionne parfaitement sur mon mobile et ordinateur

Re: Amazon prime

Robert26 — Sat, 19 Dec 2020 14:52:01 GMT

Merci pour ce retour @yo02150,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer un diagnostic de votre équipement sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Si rien n'est détecté à l'issue, appuyez sur Poursuivre pour demander un rappel gratuit par un conseiller technique.

En espérant que cela soit rapidement résolu,

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Amazon prime

yo02150 — Mon, 21 Dec 2020 11:08:17 GMT

Je viens d'effectuer le diagnostic et comme je le penser rien a signaler.

Quand je clique sur "poursuivre" il me demande si le dysfonctionnement vient d'internet, de la téléphonie ou du la télé, je vais sur télé : qualité d'image mauvaise ou écran noir ou problème de télécommande ou un code d'erreur.

A partir de la je ne sais pas quoi faire.

Merci a vous de me répondre

Re: Amazon prime

Robert26 — Mon, 21 Dec 2020 11:07:57 GMT

Bonjour @yo02150,

Choisissez "Écran noir", c'est le plus proche de votre souci d'après votre description.

Re: Amazon prime

yo02150 — Mon, 21 Dec 2020 10:55:10 GMT

J'ai contacté le service technique et ils ont fait une mise a jour mais rien n'avais changé. Ils ont réinitialiser mon décodeur et ça refonctionne.

Je vous remercie de m'avoir répondu.

Bonne journée a vous

Re: Amazon prime

Robert26 — Mon, 21 Dec 2020 11:07:30 GMT

Ravi de l'apprendre @yo02150 :),

Bonne journée !