sujet déblocage d'écran dans Services TV

déblocage d'écran

jean-claudelo01 — Mon, 07 Dec 2020 17:03:35 GMT

Bonsoir à tous

abonné a netflix via canal+ j'ai un blocage d'écran tv:une page de programme netflix apparait avec indice de recherche permanent(cercle rouge animé)

Je n'arrive pas:

à changer d'écran avec mes deux télécommandes (SFR et TV)

à ouvrir ce programme en recherche

Pouvez_vous m'aider à résoudre ce problème? MERCI D'AVANCE

Re: déblocage d'écran

Antony — Tue, 08 Dec 2020 16:18:18 GMT

Bonjour @jean-claudelo01,

Navré d'apprendre la problématique que vous rencontrez, pourriez-vous s'il vous plaît partager une capture d'écran anonymisée dudit problème afin que La Communauté SFR et moi-même puissions mieux cerner la situation ?

Restant à votre écoute.

Bonne journée,

Re: déblocage d'écran

Léa — Wed, 16 Dec 2020 11:36:38 GMT

Bonjour @jean-claudelo01,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client qui pourra répondre à toutes vos interrogations.

Vous pouvez passer par les canaux de communication suivants pour cela :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.