sujet Re: message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement" dans Services TV

message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement"

jean-lucfr01 — Sat, 28 Nov 2020 15:46:56 GMT

J'utilise l'application RMC SPORT sur TV SAMSUNG

L'application se lance et se charge correctement

Lorsque je sélectionne une chaine RMC ou TELEFOOT elle apparaît bien à l'écran mais après la synchronisation des images un écran noir avec le message suivant : "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement ; veuillez réessayer ultérieurement"

J'ai réinitialisé ma TV, j'ai réinstallé l'application sans succès

Re: message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement"

Pia — Mon, 30 Nov 2020 13:35:23 GMT

Bonjour @jean-lucfr01,

Navrée d'apprendre votre problème de TV. Il se peut que ça soit un problème de la chaîne directement.

Dans un premier temps, pour le vérifier s'il n'y a pas d'incidents sur votre zone, je vous invite à aller sur ce site. Ce qui expliquerai le dysfonctionnement de vos chaines RMC et Téléfoot.

Si aucun incident n'est révélé, je vous conseil de procéder à un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Belle journée.

Re: message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement"

jean-lucfr01 — Mon, 30 Nov 2020 14:16:31 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse

Petite précision : je ne suis pas client SFR pour ma connexion internet mais client FREE fibre

Mon débit est d'environ 200 Mbps montant et descendant dons pas de problème de ce coté la je pense

D'ailleurs la TV Free fonctionne très bien ainsi que l'application Mycanal

C'est uniquement avec RMC SPORT lancé à partir de la TV Samsung que j'ai ce message

Re: message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement"

Pia — Mon, 30 Nov 2020 14:44:12 GMT

Bonjour @jean-lucfr01,

Très bien. Dans ce cas là je vous conseille de vous orienter vers le SAV de RMC Sport via Twitter ou Facebook.

Belle journée.

Re: message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement"

jean-lucfr01 — Mon, 30 Nov 2020 15:39:20 GMT

Merci, mais je ne suis familier ni avec facebook ni avec twiter

Y a t'il un autre moyen de contacter ce service : tel, mail ?

Cordialement

Re: message "une erreur inconnue empêche la video de se lancer correctement"

Pia — Mon, 30 Nov 2020 16:13:18 GMT

Bonjour @jean-lucfr01,

Vous pouvez éventuellement vous faire rappeler par le service commercial en passant sur ce site. Il est surement possible que les conseillers commerciales vous transfert au service technique.

Le seul véritable moyen pour accéder au Service Technique RMC Sport, sont ces réseaux sociaux où les conseillers pourront vous apporter une éventuelle réponse à votre situation.

Je vous invite à créer un compte Facebook ou Twitter, c'est rapide facile et vous pouvez facilement supprimez votre compte après cela.

Bonne journée.