sujet Re: Replay qualite SD uniquement dans Services TV

Replay qualite SD uniquement

nathaliear01 — Tue, 22 Sep 2020 20:23:32 GMT

Bjr c est la première fois que je vois un service replay en SD .je suis une ex de numericable passee un an chez Bouygues et j ai toujours eu le replay en HD . Si reste en SD c est pas possible surtout a 38 euros par moi pour avoir les services TV replay ..dans ce cas autant ne payer que l offre de base internet. Que faire ? Réglages ? Ou c c'est et restera en SD ? Merci de vos réponses

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Wed, 23 Sep 2020 13:25:43 GMT

Bonjour @nathaliear01,
Navré d'apprendre que vous rencontrez un problème de replays en mauvaise qualité.
Pouvez-vous, s'il vous plaî,t me préciser votre type de connexion actuel (FTTB, FTTH ou ADSL) ainsi que votre équipement ? Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Replay qualite SD uniquement

nathaliear01 — Thu, 24 Sep 2020 07:14:25 GMT

bjr

je posséde la BOX THD, je n'ai pas la fibre jusqu'à chez moi ( bien que Bouygues m'avait posé un boitier fibre en passant pas la prise coaxiale , le tout relié à un boitier intermédiaire relié à leur box et décodeur ) , c'est compliqué de suivre , un jour vous avez la fibre , un autre non

toujours est il que la copro est équipée en coaxiale depuis 15 ans, et que tous les opérateurs ( numéricable, puis sfr, bouygues ) me permettaient d'avoir une réception replay de qualité

je regarde maintenant les programmes replay via mon ordinateur relié par cable à ma télé pour avoir une image normale

cette situation n'est pas justifiée car abonnée THD, je payerai le même prix pour une qualité de service moindre qu'en fibre

un coté trés injuste de la nouvelle politique des prix observées depuis quelques temps

enfin, si vous pouvez trouver comment faire pour retrouver une image en HD

j'ai obtenu le replay au bout de trois semaines d'abonnement ( échange de box) et je suis déspointée

cordialement

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Thu, 24 Sep 2020 10:56:40 GMT

Bonjour @nathaliear01 et merci pour votre retour,

Je vous invite à installer l'application SFR & Moi. Depuis cette dernière, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de visionner vos replays en bonne qualité est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel. Vous ferez ainsi le point sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Replay qualite SD uniquement

nathaliear01 — Thu, 24 Sep 2020 13:10:53 GMT

er bonjour

les diagnostiques ne concernent pas ma problématique car je reçois la tele correctement, il n 'y a rien sur la qualité du replau

de plus partout sur les replays il est écrit en SD donc ce n'est pas technique pour moi c'est contractuel

j'aimerai savoir si d'autres personnes sont comme moi

Cordialement

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Tue, 24 Nov 2020 18:30:47 GMT

Bonjour j'ai l'offre fibre SFR, et tous mes replay sont aussi en SD, j'ai cherché et n'ai trouvé aucun réglage permettant d'avoir les replay en HD. On se croirait à une autre époque, celle où la diagonale des TV donnait l'impression que la SD est en HD:)

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Wed, 25 Nov 2020 10:50:10 GMT

Bonjour @nathaliear01 et @michelsl01,
Sur votre problématique de qualité d'image sur les replay, je vous suggère de relancer le Service Client SFR afin de faire un nouveau point sur vos situations respectives.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Replay qualite SD uniquement

jamesbo02 — Sat, 12 Dec 2020 13:15:19 GMT

J ai le même problème. J ai eu box fibre mais le replay France 5 est en SD alors que je reçois Netflix en 4k

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Sat, 12 Dec 2020 14:04:27 GMT

Bonjour @jamesbo02 ,
Avez-vous fait un point avec le Service Client SFR concernant cette qualité médiocre sur les replays ?

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Sat, 12 Dec 2020 14:08:59 GMT

@Yann oui, à la suite d'un diagnostic SFR et Moi qui n'a rien donné. J'ai les eu au téléphone, ils n'ont rien su faire. Ils m'ont dit qu'ils m'appeleraient dans les 48h. 2 semaines plus tard ils ne m'ont toujours pas appelés...

Re: Replay qualite SD uniquement

nathaliear01 — Mon, 14 Dec 2020 10:15:37 GMT

Bonjour

je pense qu'on tourne en rond sur la question de la replay , en plus d'être en qualité detestable , l'offre replay est limitée, voire inexistante, me contraignant finalement à brancher mon ordinateur sur la télé pour regarder les replays directement via les sites replay des chaines

en septembre , fin de mon engagement, soit je peux passer en accés " juste internet" soit je pars ailleurs car à 38 euros, le service Télé replay enregistreur doit être parfait

et je ne parle pas des coupures d'enregistrement ou des replays SD auxquels s'ajoutent des micros coupures de flux

je ne sais pas si vous avez eu d'autres pistes à part les appeler pour qu'ils vous disent que tout va bien

je suis dépitée

cordialement

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Mon, 14 Dec 2020 10:18:22 GMT

Non je n'ai pas d'autres pistes. Moi aussi je suis depité.

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Mon, 14 Dec 2020 10:37:10 GMT

Bonjou,
Je comprends votre désarroi face à cette problématique de qualité de replay en SD. Pouvez-vous me préciser votre modèle de Décodeur TV ?
Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Mon, 14 Dec 2020 10:39:09 GMT

Bonjour,

Pour la 3ème fois 😉 il s'agit d'une box plus.

Cordialement,

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Wed, 23 Dec 2020 07:22:43 GMT

Bonjour @michelsl01,
Merci pour la précision, j'étais passé à côté de l'info sur votre matériel.

Le Service Client vous a-t-il indiqué des pistes de solutions ? Un change de matériel est peut être requis ? Je vous invite à le contacter à nouveau.

Bonne journée.

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Wed, 23 Dec 2020 10:00:30 GMT

Bonjoir Yann,

J'ai déjà contacté le service client plusieurs fois, au dernier appel ils devaient me proposer une solution sous 48h, cela fait au moins 3 semained que je n'ai pas eu de nouvelles. Je suis fatigué. Un technicien devrait se deplacer directement.

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Thu, 24 Dec 2020 09:39:38 GMT

Bonjour @michelsl01,
Pour solliciter une intervention technicien, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à demander d'être rappelé via l'application SFR & Moi. Allez dans la rubrique Assistance pour choisir d'être rappelé.
La Communauté SFR étant un espace d'Entraide, je n'ai pas la main pour accéder à votre compte client pour demander une intervention technicien.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Sun, 27 Dec 2020 15:48:24 GMT

@Yann

Oui j'avais demandé à être rappelé la dernière fois, ils avaient botté en touche en disant qu'ils me rappellerai dans 48h avec une solution, 1 mois plus tard toujours rien.

J'ai réessayé hier, pareil, en disant que j'aurais un retour d'ici 72h. Et là je reçois un SMS dans la nuit me disant : "l'incident sur votre ligne est résolu".

Ca m'a fait rire. j'ai retesté un replay, toujours pareil. Et là j'ai envie de pleurer.

je désespère...

Re: Replay qualite SD uniquement

Yann — Mon, 04 Jan 2021 11:05:36 GMT

Bonjour @michelsl01,
Votre problématique est-elle toujours en cours ?
Avez-vous eu un retour du Service Client SFR ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Replay qualite SD uniquement

michelsl01 — Mon, 04 Jan 2021 16:49:12 GMT

@Yann

Le problème est toujours là.

Comme je le mettais dans le précédent message, ils ont clos l'incident en disant que c'était résolu, alors que pas du tout.